[毕业论文]【vc++】客户管理系统毕业设计论文

《[毕业论文]【vc++】客户管理系统毕业设计论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、吉林省明日科技有限公司监制客户管理系统学院专业班级学号姓名指导教师教师职称年月日–3–吉林省明日科技有限公司监制目录目录摘要0引言1系统需求分析2总体设计1项目规划2系统功能结构3设计目标3系统设计1开发及运行环境2数据库设计4技术准备1数据库的封装2封装ADO数据库的代码分析5主要功能模块设计1主窗体2客户信息3联系人信息4联系人信息查询附录A参考文献附录B数据表–3–吉林省明日科技有限公司监制摘要【摘要】科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越发激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最最要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的

2、客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。【关键词】客户管

3、理系统–39–0引言本系统具有完善的基础信息维护和客户信息维护功能，并增置了客户服务模块，满足了客户日常管理的需求；强大的数据查询及图表分析功能，帮助企业能够及时根据分析结果进行新规划和方案，以适应变化万千的消费市场。客户管理系统后台数据库采用SQLServer2000数据库，以保证数据的安全、高效和稳定。前台采用Microsoft公司的VisualC++6.0作为主要的开发工具，其可与SQLServer2000数据库无缝链接。1系统需求分析通过调查，要求系统需要有以下功能：q详细全面记录并管理客户信息和联系人信息。q方便实用的数据查询

4、功能。q能够根据客户的反馈得出相应的处理方法，做到快速、及时。q对客户和企业进行分类，方便管理。q设置业务往来的商品数量统计功能。q通过计算机控制电话呼叫用户。2总体设计2.1项目规划客户管理系统所涉及的信息非常的全面，主要由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下：q基础信息维护模块基础信息维护模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6部分。q客户信息维护模块客户信息维护模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来

5、、客户呼叫中心4个部分。q客户服务模块客户服务模块主要包括客户反馈、客户投诉2个部分。q信息查询模块信息查询模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意度查询和客户投诉满意度查询。q系统管理模块系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改。q帮助信息模块帮助信息模块主要包括关于、帮助2个部分。–27–2.2系统功能结构客户管理系统的功能结构如图1所示。图1客户管理系统功能架构图2.3设计目标本系统属于典型的数据库管理系统，是针对中小型企业生产管理开发设计的，实现进一步的计算机化的管理。通过本系统可以达到以下目标：q灵活的运用表格批

6、量输入数据，使信息传递更快捷。q系统采用良好的人机对话模式，界面设计美观友好，信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。q键盘操作，快速响应。q实现各种查询及打印等。q操作员可以随时修改自己的口令。q管理员可以设置操作员的权限q对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。q数据保密性强，为每个用户设置权限级别。q系统运行稳定、安全可靠。3系统设计3.1开发及运行环境系统开发平台：VisualC++6.0。数据库管理系统软件：SQLServer2000。运行平台：Windowsxp/Windows2000。分辨

7、率：最佳效果800*600。3.2数据库设计本系统数据库采用SQLServer2000数据库，系统数据库名称为db_SCGL。数据库db_–27–SCGL中包含19张数据表。下面分别给出数据表概要说明和主要数据表的结构。1．数据表概要说明从读者角度出发，使读者对本系统后台的数据库中数据表有一个更清晰的认识，在此特设计一个数据库中数据表列表，该数据表列表包含系统所有数据表，如图2所示。图2数据表列表2．主要数据表的结构数据库中的数据表请参见附录B。4技术准备4.1数据库的封装调用数据库的方式有很多，主要有DAO、ODBC、ADO，但使用起

8、来比较灵活的是ADO，直接引用ADO的方法是在头文件StdAfx.h中加入如下代码：#import"E:ProgramFilesCommonFilesSystemadomsado15.dll"no