“商”道与“人”道

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1、商“道”与人“道”张志学北京大学光华管理学院要点组织管理的协调模型组织中的领导与管理组织的目标与组织控制制度与文化的作用人力资源的重心转变人员管理面临的挑战环境竞争者消费者技术政府及机构社区战略定位关键资产和核心能力•金融资产•实物资产•技术资产•顾客资产•员工资产•供应商资产组织构造价值股东顾客员工供应商社区企业运行的协调模型愿景和领导正式结构控制系统文化非正式结构企业的两大任务外部适应迅速而成功地适应外部环境内部整合顺利而有效地整合内部资源企业的内部整合企业使命人力资本任务明晰工作分解职位确定部门设计组织架构企业战略KSAO企

2、业的外部适应执行不确定的外部环境知觉解释决策企业家的素质反馈或反弹领导与管理的本质管理应对复杂领导应对变化(领导和管理可以各自独立地对企业产生作用吗？)“不是。企业要发展，领导与管理两者缺一不可。”科特说，“一个企业要成功，不仅必须持续地满足顾客、股东、雇员和其他人的目前需要，还必须确定并适应这些主要对象随时不间断变化的要求。为此，它不仅必须以令人满意的、系统的、合理的方式来计划、预算、组织和配备人员，控制和解决问题，以实现预期的日常目标，而且还必须确定一个合适的未来发展方向，必要时对这一方向不断进行调整，联合群众朝此方向不懈努力，

3、即使是付出沉痛代价，也要激励雇员们进行变革。”约翰•科特管理、领导与企业管理(低)领导(高)(初创企业)管理(低)领导(低)(十八、十九世纪的企业)管理(高)领导(低)（六、七十年代的西方的企业）管理(高)领导(高)(二十一世纪的企业)快慢低高环境的变化速度任务的复杂程度中国企业的类型大王型平庸型适应型先烈型组织的要素及特性目标：共享性人员：多样性结构：精密性组织的难题与组织控制组织的难题组织目标的共享性要求与实施组织目标的人员的多样性之间的矛盾。组织控制通过某种手段使得具有各种个人需求的员工服从组织的要求。解决难题的方法结构或制度

4、性的文化或价值性的制度性加价值性的组织控制的种类简单控制技术控制科层控制科层控制就是“铁笼子”，以严密的规则和制度将个人的社会行动转变为有组织的理性行动。和谐控制制度是企业运行的保障制度能够维持秩序和稳健，从长远来看也能保证基本的效率制度标志着普遍主义而非特殊主义，相对而言更能保证组织公正制度代表对事不对人的形式理性，减少人际冲突以及管理者与被管理者的个人恩怨制度和规则对于企业以及整个社会发展出公平公正的市场交易行为至关重要。情境：汽车与行人你正乘坐一个朋友所开的车。他撞到了一位行人。你知道他以每小时35英里的速度行驶，而在市内的这

5、个地方最大限速只允许以每小时20英里的速度行驶。没有目击者。他的律师说如果你发誓作证他是以每小时20英里的速度驾驶的话，这会把他从严重的后果当中解救出来。你是否愿意为朋友作证？“汽车与行人”调查结果社会现象的观察与透视为什么大街上有如此多的小广告？由分类垃圾桶想起的……怎样才能让行人不踏绿地???建立并执行制度的条件制度及其设计合理性：严密合法性：程序正义目的性：达成目标人的观念与行为对制度逻辑及必要性的理解对组织利益的意识工具理性的文化注重事实尊重程序中国文化中的人伦情结注重关系，差序格局区分圈子内成员与圈子外成员，内外有别、厚此

6、薄彼；与西方领导成员交换理论的逻辑有区别看重感情，人情困境人情演化为对待熟人的社交规范，导致人们在社会交往中缺乏决断性人情作为社会交换中的“货币”，表现之一是递增式的报、强化了关系主义关系和人情相互加强腐蚀制度和公正，导致组织规则多元化，少数人受益，多数人不满私人公共私人美国人中国人私人私人私人区分性关系私人私人混合性关系制度缺位下的领导行为魅力式领导家长式领导人治型领导的特性中国的魅力式领导乱世出英雄艺高人胆大超越制度的限制英雄情结乱世出英雄职业经理人缺乏员工专业化程度不高市场规则不完善社会的支持系统不够在不利环境中，成功的企业家

7、是英雄英雄情结带领企业走向成功的领导者被视为英雄领导者倾向于通过多种方式维护自己的英雄地位和形象英雄式领导者导致高度人治的管理决策高度集权以个人好恶管理企业高估自己和企业的能力排斥持不同意见的人不培养接班人企业的命运完全系于领导者个人身上家长作风家长式领导的要素立威、施恩、树德家长作风的特征独断专行曲高和寡难以察觉企业内外环境的变化当家庭式法则不足以规范员工的思想和行为时，难以创造高凝聚力人治企业的特征企业家凌驾于组织之上管理层和员工的顶礼膜拜集体式的责任推诿缺乏批评和自我反省导致集体无能组织出现群体思维导致一言堂人治型领导的制度化

8、建立与人治型领导相分离的管理体系，推进职业化管理制定《华为基本法》的初衷将领导者的使命融入口头和书面的传统通过多种方式将领导者的个人魅力和见识转移到组织中的其他成员身上选择接班人继承事业避免可能由人治型领导造成的“创业者陷井”，减少人