质量管理与iso认证 课件 第五章 全面质量管理与6西格玛管理法简介课件

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1、本课程的主要内容及课时安排第一章质量管理概论第二章产品质量认证第三章ISO9000族标准第四章ISO9000质量管理体系的建立、审核与认证第五章全面质量管理与6管理法简介第五章全面质量管理与6管理法简介第一节全面质量管理一、全面质量管理的发展过程1、1961年，美国通用电气公司质量经理费根堡姆（A.V.Feigenbaum)出版了《全面质量控制（TQC）》一书，标志了全面质量管理的诞生。2、六十年代日本引进TQC理念，经过改进后称之为全公司质量管理(CWQC)，强调全员参与和全过程控制。日本的CWQC更讲求人性化、社会责

2、任、防止质量损失和重视顾客之心声。3、到80年代，经过许多学者、管理专家的不断改进，TQC发展得更为全面，TQC便改称为TQM。4、1978年引进全面质量管理（TQM）在一些企业试点。1980年以来，在全国组织大规模全面质量管理的培训教育。1986年起，在全国大中型企业推行全面质量管理工作。二、全面质量管理的定义定义：费根堡姆的定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。ISO8402：1994

3、标准中的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。2、内涵具有先进的系统管理的思想强调建立全面的的有效的质量管理体系其目的在于顾客满意、社会受益注：有时把全面质量管理（TQM）或它的一部分称为：全面质量控制（TQC）、全面质量、公司范围的质量管理（CWQC）。三、全面质量管理的特点1、全面的质量管理2、全过程的质量管理3、全员参加的质量管理4、全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的。四、全面质量管理的意义提高产品质量改善产品设计加速生产流程鼓舞

4、员工的士气和增强质量意识改进产品售后服务提高市场的接受程度降低经营质量成本减少经营亏损降低现场维修成本减少责任事故五、全面质量管理的基本理论观点1、从系统和全局出发的理论观点2、为顾客服务的理论观点3、以预防为主的理论观点4、用事实和数据说话的理论观点5、不断改进的理论观点6、以人为主体的理论观点7、质量与经济统一的理论观点8、突出质量经营的理论观点六、全面质量管理的工作程序1、质量管理的四个阶段（PDCA循环）(1)计划（Plan)(2)执行(Do)(3)检查(Check)(4)处理(Action)2、全面质量管理的八个步

5、骤（1）调查研究，分析现状，找出存在的质量问题。（2）根据存在的问题，分析产生质量问题的各种影响因素。（3）找出影响质量的主要因素。（4）针对影响质量的主要因素，制订计划和活动措施。（5）按照既定的计划执行。（6）根据计划的要求，检查实际执行情况。（7）根据检查结果进行总结。（8）把这一次末解决的问题转到下一次PDCA循环中去。七、实施全面质量管理的注意事项1、领导在全面质量管理中的作用企业领导者是企业的高层管理者，他们在全面质量管理中起着的关键作用：领导者是企业质量的方针目标的决策者。领导者在整个质量管理过程中，地各层次的

6、质量责任起着指挥、组织、分配和协调的作用。领导者在质量管理工作中起着保证的作用。领导者的榜样作用。2、建立质量管理小组（QC小组）的必要性成立质量管理小组体现全面质量管理全员参与的思想，能充分发挥职工的主观能动性，是解决质量问题的人效形式。QC小组的主要特点是：自主性目的性科学性群众性民主性3、质量方针目标管理质量方针目标管理是实现全面质量管理的有效途径，质量目标：组织为了实现质量方针所规定追求的事物。质量目标的实施过程：实施的准备工作目标责任制度化（目标展开）自我控制检查和考核4、质量成本质量成本是衡量和优化全面质量管理活

7、动的重要手段。质量成本定义：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。5、完善的统计技术方法完善的技术方法是实现全面质量管理的重要手段。在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。第二节六西格玛（6）管理法一、六西格玛的产生与兴起20世纪80年代诞生于摩托罗拉。20世纪80年代摩托罗拉公司创建了六西格玛管理的概念和相应的管理体系，并全力应用到公司的各

8、个方面，从开始实施的1986年到1999年，公司平均每年提高生产率12.3%，不良率只有以前的1/20。由于质量缺陷造成的费用消耗减少84%，制作流程失误降低99.7%，因而节约制造费用总计超过110亿美元，公司业务。利润和股票价值的综合收益率平均每年增长17%。1995年在通用电器的成功