全面质量管理与6SIGMA管理法

《全面质量管理与6SIGMA管理法》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、质量管理学交通运输管理学院QualityManagement第3章全面质量管理与6σ管理学习目标:理解全面质量管理的概念和特点掌握全面质量管理的基础工作、构成要素、原则熟悉6σ管理的原理和特点掌握DMAIC的流程及实施的工具第一节：全面质量管理全面质量管理的概念全面质量管理的特点全面质量管理构成要素全面质量管理的基本程序全面质量管理的基础工作41.全面质量管理的概念操作者工长检验员统计全面质量管理全面质量控制和全面质量管理19001918193719601980（1）全面质量管理的形成过程1.全面质量管理的概念「

2、将组织内各单位的质量规划、质量管理及质量改善等改进的活动综合起来，使得生产/服务能在最经济的水平之上，使顾客完全满意的一种有效制度」。----(ArmandV.Feigenbaum)(1961)TQM的最初含义-----费根堡姆（2）全面质量管理的概念1.全面质量管理的概念ISO9000族标准定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。国际标准化组织（ISO9000）的定义TotalQualityManagementTQM（2）全面质量管

3、理的概念QMTM（Management）管理:领导职责质量(在全公司范围内)领导层质量(模范作用)促进团队和学习能力坚持不懈Q（Quality）质量:工作质量，流程质量，企业质量，由此决定产品质量1.全面质量管理的概念（3）概念解析T（Total）全面:组织中的全体成员，顾客，员工，供应商都包括在内。1.全面质量管理的概念（3）概念解析“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。强调“好的质量是设计、

4、制造出来的，而不是检验出来的”。1.全面质量管理的概念（3）概念解析首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。强烈的关注顾客。坚持不断地改进。改进组织中每项工作的质量。精确的度量。向员工授权。TQM的核心理念全过程的质量管理1全员的质量管理2全企业的质量管理3多方法的质量管理42.全面质量管理的特点三全一多样任何产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程。质量产生、形成和实现的每一个环节都或

5、轻或重地影响着最终的质量状况。全过程的质量管理包括了从市场调研、产品的设计开发、生产(作业)，到销售、服务等全部有关过程的质量管理。要把质量形成全过程的各个环节或有关因素控制起来，形成一个综合性的质量管理体系。(1)预防为主、不断改进的思想。(2)为顾客服务的思想。（1）全过程的质量管理产品和／或服务质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。企业中任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。产品质量人人有责，所有人都关心的产品质量和服务质量，全体参加质量管理，才能生产出顾客满

6、意的产品。(1)必须抓好全员的质量教育和培训。(2)明确任务和职权，以形成一个高效、协调、严密的质量管理工作的系统。(3)要开展多种形式的群众性质量管理活动（2）全员的质量管理“全企业的质量管理”就是要求企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容，而且各层次活动的侧重点不同。全企业的质量管理可以从纵、横两个方面来理解：(1)纵向的质量管理：质量目标的实现有赖于企业的上层、中层、基层管理乃至一线员工的通力协作，尤其是高层管理能否全力以赴起着决定性的作用。(2)横向的质量管理：产品质量职能是分散在全企业的有关部门中的，

7、要保证和提高产品质量，就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来。（3）全企业的质量管理根据不同情况，区别不同的影响因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化管理办法来解决当代质量问题。影响质量的要素虽然很多，例如可分为人、机、料、法、测、环等6个方面（5M1E）。传统方法：定量：控制图、直方图、排列图等；定性：因果图、分层法、矩阵图等。发展中的方法：质量功能展开(QFD)、田口方法、六西格玛法(6σ)、标杆法(Benchmarking)、业务流程再造(BPR)等（4）多方法的质量管理缩短总运转周期降低所需成本缩

8、短库存周转时间提高生产率追求企业利益和成功使顾客完全满意最大限度获取利润*企业实施全面质量管理的优势比较分析：*TQM企业V.S.*非TQM企业TQM企业1.___导向2.注重长期经营3.持续不断地____4._____合作5._____参与6.全面质量7.不断学习8.过程管理9.尊重员工：10.以数字与事实管理非TQM企业1.股东利益导向2.注重短期财务数字3.解决问题