人大版：第四章_全面质量管理与6sigma管理法

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1、第4章全面质量管理与6SIGEMA管理学习目标:理解全面质量管理的概念和特点掌握全面质量管理的基础性工作及构成要素熟悉6σ管理的原理和特点掌握DMAIC的流程及实施的工具理解6σ与ISO9000和TQM的关系第4章全面质量管理与6SIGEMA管理主要内容:第一节全面质量管理第二节六西格玛管理第三节六西格玛管理与ISO9000标准和全面质量管理的比较第一节：全面质量管理全面质量管理的概念全面质量管理的特点全面质量管理构成要素全面质量管理的模型全面质量管理的基础工作一、全面质量管理的概念费根堡姆：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场

2、研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。ISO9000族标准定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。二、全面质量管理的特点推行全面质量管理，必须要满足“三全一多样”的基本要求：全过程的质量管理1全员的质量管理2全企业的质量管理3多方法的质量管理4三、全面质量管理的构成要素软件要素：包括质量文化、上层领导的重视及对全面质量的承诺、有效的沟通等。硬件要素：包括有效的质量体系、质量管理团队、质量管理工具的使用等。基于过程的全面质量管理关系图质

3、量团队质量管理工具质量体系上层领导的重视质量文化有效沟通基于过程的管理四、全面质量管理的基本程序PDCA管理循环五、全面质量管理的基础工作质量教育工作1标准化工作2计量工作3质量信息工作4质量责任制5第二节6σ管理6σ的科学解释6σ管理模式的原理6σ管理的特点DMAIC模型组成及其实现DMAIC型使用的方法与工具6σ管理的实施与组织一、6σ的科学解释6σ是一个统计测量标准，它可以告诉企业目前自己的产品、服务或流程的真实标准如何。6σ方法可使企业将自己与其他类似的或不同的产品、服务或流程进行比较，通过比较，知道其质量处于什么水平。最重要的一点是，可以知道将来的努力方向和如何

4、才能达到此目的。换言之，6σ为企业建立了目标或测试客户满意度的标尺。二、6σ管理模式的原理6σ的基本原理是，围绕顾客需求确定实质问题所在，并且以极低的差错和缺陷率为顾客提供产品和服务，实现趋近于零缺陷的完美质量水平。这就意味着企业必须了解顾客、懂得顾客。它是一种能够严格、集中、高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。6σ方法的基础要点有三个：第一，确定那些对于顾客来说很重要的过程，并且全程准确跟踪这些过程的各个关键度量值。第二，以顾客满意的质量为基础，规定过程性能基线值。第三，针对顾客对产品或服务的期望，运用σ衡量标准度量过程能力，然后加以改进。三、6σ管理的特点以顾

5、客为关注焦点的管理理念通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学是一种以项目为驱动力的管理方法实现对产品和流程的突破性质量改进遵循DMAIC的改进方法Define项目定义阶段Measure数据收集阶段Analysis数据分析阶段Improve项目改进阶段Control项目控制阶段强调骨干队伍的建设四、DMAIC模型组成及其实现DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包

6、括制造过程、服务过程以及工作过程等等。DFSS是DesignforSixsigema的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。阶段主要工作（1）定义阶段D：确定顾客的关键需求并识别需求改进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内；（2）测量阶段M：通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出Y的输入Xs，并多测量系统的有效性做成评价；（3）分析阶段A：通过数据分析确定影响Y的关键Xs，即确定过程的关键影响因素；（4）改进阶段I：寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异（或称为波动）降低；（5）控制过程C：使改进后的

7、过程程序化并通过有效的检测方法保持过程改进的成果。NoA分析C控制I改进D定义重新设计过程Yes更改过程M测量DMAIC过程各阶段的主要工作五、DMAIC型使用的方法与工具阶段活动要点常用工具和技术D阶段项目启动确定质量关键点头脑风暴法﹑亲和图树图﹑流程图排列图﹑QFDFMEA﹑CT分解M阶段测量Y，确定项目基数运行图﹑分层法散布图﹑直方图测量系统分析过程能力﹑FMEA水平对比法﹑抽样计划A阶段确定关键影响因素因果图﹑散布图箱线图﹑多变量图5个“为什么”抽样计划﹑假设检验回归分析﹑方差分析I阶段设计并验证改进方案试验设计﹑田口