客户关系管理系统的操作说明.doc

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1、个人收集整理，勿做商业用途n更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料 《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料 《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料先锋音讯录音系统客户关系管理的使用说明5/5个人收集

2、整理，勿做商业用途录音系统只在网络客户端具有客户关系管理功能，所以要使用相应客户关系管理功能，必须安装客户端软件。录音系统的客户端软件和服务器端软件，可以同时安装在同一台机器上，双方之间互不影响。客户关系管理包含客户资料信息增加和导入、客户资料信息管理、客户沟通信息管理和来电客户资料信息弹出等四个部分，下面详细叙述这四个部分。一、客户资料信息增加和导入客户资料信息增加和导入功能模块，增加或导入客户资料信息，导入的源文件是格式的，且列的项目和排列固定。操作员可以先使用《客户资料信息管理》中的“导出列表记录”功能导出列的项目和排列信息。客户资料信息增加和导入界面如下：二、客户资料信息

3、管理客户资料信息管理模块包含客户资料信息的删除、修改、查询、清除和导出等功能。无论是从客户端，还是从服务器端登陆的操作员，其对客户资料信息的删除、修改、查询、清除和导出等操作，除了受操作员权限的限制外，还受操作员级别的限制。下面详细叙述录音系统在客户资料信息管理方面的限制说明。1、操作员权限的设置从客户端登陆的操作员，必须具有相应的权限，才能对客户资料信息进行删除、修改、查询、清除和导出等操作。操作员的客户资料信息管理权限不可以修改，只能在增加操作员的时候，一次设定。在菜单《操作员管理》的子菜单《增加删除操作员》里面的，对新增加的操作员，设置操作员的相关权限，如下图所示：2、客户

4、资料信息管理的权限说明从客户端登陆的操作员，其对客户资料信息的管理功能，首先要具有客户信息资料管理、导入/删除客户资料信息的权限，除此之外，还有下述限制：1、如果操作员的级别是超级操作员，则该操作员可以对系统中的所有客户资料信息做删除、修改、查询、清除和导出等所有操作。2、如果操作员的级别是组长操作员，且操作员具有“客户资料信息共享”权限，则该组长操作员的权限与超级操作员相同；否则，该组长操作员只可以对组别一致的操作员加入的客户资料信息做删除、修改、查询、清除和导出等操作。3、如果操作员的级别是一般操作员，且操作员具有“客户资料信息共享”权限，则该组长操作员的权限与超级操作员相同

5、；否则，该一般操作员只可以对自己加入的客户资料信息做删除、修改、查询、清除和导出等操作。客户资料信息管理的操作界面如下：5/5个人收集整理，勿做商业用途三、客户沟通信息管理客户沟通信息增加和导入功能所导入客户沟通信息的源文件是格式的，且列的项目和排列固定。操作员可以先使用《客户沟通信息管理》中的“导出”功能导出列的项目和排列信息。客户沟通信息管理模块包含客户沟通信息的增加、查询、清除、导入和导出等功能。从客户端登陆的操作员，其对客户沟通信息的查询、清除和导出等操作，除了受操作员权限的限制外，还受操作员级别的限制。下面详细叙述录音系统在客户沟通信息管理方面的限制说明。1、操作员权限

6、的设置从客户端登陆的操作员，必须具有相应的权限，才能对客户沟通信息进行查询、清除和导出等操作。操作员的客户沟通信息管理权限不可以修改，只能在增加操作员的时候，一次设定。在菜单《操作员管理》的子菜单《增加删除操作员》里面的，对新增加的操作员，设置操作员的相关权限，如下图所示：2、客户沟通信息管理的权限说明从客户端登陆的操作员，其对客户沟通信息的管理功能，首先要具有客户沟通记录管理、导入/删除客户沟通信息的权限，除此之外，还有下述限制：1、如果操作员的级别是超级操作员，则该操作员可以对系统中的所有客户沟通信息做查询、清除和导出等所有操作。2、如果操作员的级别是组长操作员，且操作员具有

7、“客户沟通信息共享”权限，则该组长操作员的权限与超级操作员相同；否则，该组长操作员只可以对组别一致的操作员加入的客户沟通信息做查询、清除和导出等操作。3、如果操作员的级别是一般操作员，且操作员具有“客户沟通信息共享”权限，则该组长操作员的权限与超级操作员相同；否则，该一般操作员只可以对自己加入的客户沟通信息做查询、清除和导出等操作。客户沟通信息管理的操作界面如下：对于“查询语音文件”功能，是指查询并播放对应沟通信息记录的当时来电语音文件。要实现这个功能，有以下两个条件：1、要求登