企业（组织）应用管理信息系统获得回报案例研究

《企业（组织）应用管理信息系统获得回报案例研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、企业（组织）应用管理信息系统获得回报案例研究第九组案例一万科房产公司介绍万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2010年公司完成新开工面积1248万平方米，实现销售面积897.7万平方米，销售金额1081.6亿元。营业收入507.1亿元，净利润72.8亿元万科的核心价值观1、客户是万科永远的伙伴2、人才是万科的资本3、“阳光照亮的体制”4、持续的增长和领跑万科品牌架构分析企业品牌系统子品牌1：产品品牌子品牌2：物业管理品牌城市花园系列四季花城系列高档精品系列城市精品系列品牌建设系统软件系统：企业文化硬件系统：客户关系管理万科品

2、牌包涵企业品牌与产品品牌和物业品牌。两者之间是集体与个体的关系。万科的产品品牌和物业品牌是单个子品牌，通过项目品牌建立后，逐步形成了企业品牌，企业品牌对各地项目也有促进销售作用，形成了企业品牌与项目子品牌的互动模式。万科企业品牌管理1、万科企业品牌管理机构集团总经理各子、分公司营销部（兼职品牌对接人）集团企划部品牌小组■视觉规范行政事务用品系统、商业环境空间系统（售楼处、公司接待处）招牌指示系统、服饰配件类、交通运输系统、对外广告传播版、LOGO及品牌口号应用等。■项目命名规范品牌宣传品使用规范：企业广告片、品牌海报、品牌展板、导旗、围板、宣传导报等所有有关企业宣

3、传品的制作、作用场合、内容、色彩规范。品牌传播管理：项目品牌背书、项目传播中品牌策略与个性体现不违背原则、执行每年集团制定的品牌传播计划、根据一线公司需求的合作传播、新城市进入的推荐性传播规范。2、万科企业品牌管理内容万科建立了系统的母、子品牌和主、副品牌的关系，系统规范了品牌管理结构和内容。万科的企业品牌系统包含四个模块：企业文化、企业产品，客户服务和物业管理。通过这四个模块的建设来实现企业品牌战略的执行。万科企业品牌战略执行（1）一、万科品牌建设的企业文化战略解析要点1：万科的企业文化——企业品牌的根基万科的企业文化缔造了万科的品牌，万科的企业文化是万科品牌管

4、理能力的根基，同时企业文化的持续建设发展引领着企业品牌不断达到新的高度。万科企业的发展战略、品牌战略及战略执行都是以万科的企业文化为出发点的。要点2：企业文化全面融入品牌战略执行在奠定品牌建设根基战略地位的基础上，万科把企业文化全面融入到企业长期的发展战略之中，渗入到企业运营管理的每一个环节，进而在市场上通过产品和服务体现出来，最终形成了独特的品牌竞争优势。二、万科品牌建设的产品战略万科企业品牌战略执行（2）万科住宅项目产品经历了三代发展，其已经形成了一套比较成熟的品牌运作模式。在系列产品的项目开发中，万科形成了坚持以住宅产品开发为主体，品牌建设为导向，产品创新为

5、核心竞争力的产品项目品牌运营体系。万科住宅项目升级三代迄今为止，万科的住宅产品已经历了三代：■第一代产品：起步阶段，从最早的天景花园，到荣获“鲁班奖”的荔景大厦。■第二代产品：成长阶段，从围合式、人车分流的城市花园，到四季花城、金色家园、水榭花都、西山庭院等。■第三代产品：创造阶段，从金域蓝湾、东海岸、17英里，到万科城、第五园等，产品更为成熟，风格日趋细致，每一个多是不能重复的精品。万科产品品牌管理架构万科产品品牌管理架构源于其四大管理主线之二：产品线。其产品线主要负责从产品的客户分析，规划设计，到工程管理，营销的全过程。围绕产品线，万科内部建立起了创新研究部、

6、产品品类部和项目管理部等三个部门。万科企业品牌战略执行（3）围绕客户，万科建立了客户服务中心，客户问题将在这里得到最大限度的解决。在客户服务问题上，万科走的是两条路线，一条是通过投诉、咨询等方式的即时解决；另一条是通过“万客会”及相关活动等形式进行长期沟通。三、万科品牌建设的客户关系管理战略客户是万科永远的伙伴：■客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。■尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。■在客户眼中，万科每一位员工都代表万科。■万科1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。■衡

7、量万科成功与否的最重要的标准，是万科让客户满意的程度。■与客户一起成长，让万科在投诉中完美。万科客户服务理念：万科堪称中国房地产业客户关系管理的成功典范，但万科并没有全面导入以CRM（客户关系管理）系统软件为主体的CRM系统。万科突破了传统的客户关系管理的局限性，把员工关系管理和合作伙伴关系管理也导入了企业的客户关系管理范畴。万科的客户关系管理制度员工对外对内商业合作伙伴（政府部门、供应商、生长商、合作商等）、网络联盟成员、业主、万客会会员、潜在客户对内客户管理：万科集团客户关系中心作为集团各地分公司的投诉督导和客户关系管理研究部门，主要职责在于为一线公司投宿处理

8、提供支持，