xxxx住宅小区的物业管理方案

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1、xxx物业管理有限公司xxxxx物业管理方案管理方案目录前言第一章概要一、企业简介二、物业概况第二章管理方案三、托管理的目的四、委托管理的原则五、委托管理的方式六、委托管理的内容七、质量管理的目标八、管理体制和人员的配备1、管理架构2、管理职责3、人员配备九、管理运作机制及信息反馈环节十、工作流程十一、管理处员工培训第35页共35页xxx物业管理有限公司xxxxx物业管理方案三、必要的物资装备计划情况四、档案的建立与管理五、管理费用预算方案六、提高、管理服务水平的设想第三章日常管理十六、销售期物业管理服务十七、日常管理运作1、财务管理2、

2、综合事务管理3、保安、消防、车辆管理、监控4、保洁管理5、绿化养护管理6、工程维修管理7、机电设备运行与保养第四章管理措施十八、拟采取的主要管理措施第五章其它第六章附件附件一：《xxxx省物业管理服务收费管理办法》附件二：《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》一、二级标准附件三：物业服务一览表第35页共35页xxx物业管理有限公司xxxxx物业管理方案前言“xxxxx”住宅小区是xxxxxx房地产开发有限公司在昌南板块的又一力作，为了使该物业不断保值、增值xxxxx房地产开发有限公司将位于xxxxx的“xxxxx”住宅小区的物业管理服务

3、以对外委托来进行管理，实行物业管理市场化、专业化、社会化，避免了“谁开发，谁管理”的弊端，让业主获得真正的利益。第一章概要一、企业概况略二、物业概况略第二章管理方案三、委托管理目的1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对“XXXX”住宅小区整体物业的管理养护和对使用人的管理和服务，以防使用不当，损坏物业。2、创造良好的环境，统筹安排小区各项设施的管理养护，强化宣传，对业主（住户）进行依法管理约束，共同维护小区环境；第35页共35页xxx物业管理有限公司xxxxx物业管理方案3、维护住宅小区业主（住户）的权益。业主置业大都用来居住、保值、增

4、值、享受良好的服务等，加强对业主、住户的行为管理、服务就是为了维护业主的整体利益，从而有利于每一位业主；4、加强对小区实施社会化、专业化、一体化的服务，不断提高服务管理质量，维护和提高小区和本公司的社会声誉，树立“XXXX”品牌从而提升“中磊房产”的外在实力。四、委托管理原则根据国务院颁布的《物业管理条例》和《XXXX城市居住小区物业管理条例》及其实施细则以及委托管理合同，本着“以区养区、略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“服务是我们的宗旨”的质量方针，实施“管、养、修、服务”为一体的综合管理。五、委托管理方式XXXX

5、房地产开发有限公司根据建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》和《江西省城市居住小区物业管理条例》及其实施细则及双方议定的其它事项，全权委托XXXXX物业管理有限公司对住宅小区实行综合一体化管理。XXXX管理有限公司在管理合同期内对小区负责制定年度管理目标，在经济上实行物业管理包干制，即独立核算、自负盈亏，实现小区社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。委托管理有效期限：叁年。六、管理内容1．公共环境管理（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。2．车辆出入及停泊管理。3．消防、公共秩序管理。4．业主、物业档案和

6、资料管理。第35页共35页xxx物业管理有限公司xxxxx物业管理方案5．小区内共用设施设备（共用上下水管道、落水管、共用照明、有线电视、楼内消防设施设备）的养护、管理。6．小区内房屋建筑本体共用部位的养护、维修管理。7．小区机电设备设施的养护、运行管理。8．小区绿化的养护管理。9．社会文化活动的组织。七、质量管理目标1．房屋及公共配套设施完好率达98%；2．小区内无重大火灾、刑事案件和交通事故；3．小区内卫生、消杀达国家标准率98%；4．维修及时率达100%，处理率达98%；5．业主满意率达95%；6．投诉处理率达100%；7．员工专业

7、培训上岗率达100%。注：其他服务质量标准参照《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》二级标准执行（详见附件二）。八、管理体制和人员的配备1．管理架构公司拟设小区物业管理处作为公司的外派机构，全面负责小区的日常管理运作，统管整个小区的内外事务。管理处本着“高效精干、科学合理、以岗定人”第35页共35页xxx物业管理有限公司xxxxx物业管理方案的原则，按综合一体化管理八大服务：资料管理、房屋管理、生活秩序、车辆管理、环境清洁、绿化养护、工程维修、社区文化。设一个管理处、四个部（行政综合部、安全管理部、环境管理部、工程维修部）。管理架构图如

8、下：XXXXX物业服务处组织机构图XXXX物业服务处行政综合部工程维修部安全管理部客户服务行政管理中介服务投诉处理资料管理人力资源文档处理管理制度招聘员工员工培训档案管理保洁园林绿化仓库管理水