钥匙管理标准作业规程24(修改版).doc

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1、北京达尔文国际酒店物业管理有限公司标准作业规程编号DEWGJ-PZ-C-24名称钥匙管理标准作业规程版本B/0第2页共7页编制陈劲松更改陈劲松审核赵晓东批准窦勇志生效期2013/5/1钥匙管理标准作业规程（DEWGJ-PZ-C-24）1.0目的规范备用钥匙的管理和使用，确保客户利益和公司财产安全。2.0范围适用于各项目。3.0职责3.1公司秩序维护专业委员会负责对各项目的钥匙管理过程和质量进行监控检查。3.2项目总物业经理负责中控室钥匙的领用、借用和钥匙配制审批工作。3.3秩序维护部门（主管）经理负责中控室钥匙的领用、借用、钥匙配制的初审和钥匙管理监督检查。3

2、.4秩序维护部中控室工作人员负责钥匙管理的各项具体工作。3.5相关部门设立专人负责已领用钥匙的管理工作。4.0方法和控制过程4.1公司秩序维护专业委员会对钥匙管理过程和服务质量进行监督检查，并将检查结果记录在《服务质量巡检表》中。4.2项目总物业经理每月至少一次对钥匙管理工作进行指导与检查，并将检查结果记录在《服务质量巡检表》中。4.3秩序维护部门是项目钥匙管理的主责部门，秩序维护部门中控室负责项目所有钥匙的交接、封存、领用、借用、配制的管理工作。4.4由发展商交接的钥匙，中控室应保留原始交接记录，并建立《钥匙清单》。4.5由业主委托管理的钥匙，客务部应与业主

3、签定书面托管协议并留存在客户档案中。中控室应建立业主托管的《钥匙清单》。4.6钥匙的交接封存4.6.1业主托管的钥匙，应由客务部、中控室和业主三方确认后封存并填写《钥匙交接封存登记表》。北京达尔文国际酒店物业管理有限公司标准作业规程编号DEWGJ-PZ-C-24名称钥匙管理标准作业规程版本B/0第2页共7页编制陈劲松更改陈劲松审核赵晓东批准窦勇志生效期2013/5/14.6.2发展商交接的钥匙，应由客务部（工程部）、中控室确认后封存并填写《钥匙交接封存登记表》。4.7钥匙的领用和借用4.7.1借用业主托管的钥匙时，必须征得业主同意，经秩序维护部门经理、项目总物

4、业经理批准后方可使用，并填写《钥匙借用登记表》。紧急情况下，根据钥匙托管协议的约定经秩序维护部门经理和项目总物业经理口头批准即可使用，事后补签《钥匙借用登记表》。4.7.2由于工作需要，各部门从中控室领用钥匙时，必须经秩序维护部门经理、项目总物业经理批准后方可领用，并填写《钥匙领用登记表》，使用部门经理应签字确认。4.7.3由于工作需要，各部门从中控室借用非业主托管钥匙时，必须经秩序维护部门经理、项目总物业经理批准后方可领用，并填写《钥匙借用登记表》。4.7.4业主办理入住时，发放钥匙应填写《钥匙领用登记表》，并做好签收。4.7.5各部门在使用钥匙时应做好相关

5、记录，保证钥匙的可追溯性。4.8钥匙的配制必须经秩序维护部门经理、项目总物业经理审批后，由秩序维护部门进行配制并填写《钥匙配制申请表》。新配制的钥匙需按钥匙的交接封存、建立清单、领用等要求予以记录。4.9中控室至少每季度组织一次钥匙的盘点和整理工作。5.0质量记录DEWGJ-PZ-C-24-F1《钥匙交接封存记录表》DEWGJ-PZ-C-24-F2《钥匙清单》DEWGJ-PZ-C-24-F3《钥匙领用登记表》DEWGJ-PZ-C-24-F4《钥匙借用登记表》DEWGJ-PZ-C-24-F5《钥匙配制申请表》北京达尔文国际酒店物业管理有限公司钥匙交接封存记录表编

6、号：DEWGJ-PZ-C-24-F1版本：B/0表格生效期：2013.5.1序号：项目名称日期客户名称/姓名/使用部门房门位置钥匙数量钥匙交接人中控室接收人秩序维护部门（主管）经理北京达尔文国际酒店物业管理有限公司钥匙清单编号：DEWGJ-PZ-C-24-F2版本：B/0表格生效期：2013.5.1序号：项目名称钥匙排列号钥匙名称数量备注制表人：制表日期：北京达尔文国际酒店物业管理有限公司钥匙领用登记表编号：DEWGJ-PZ-C-24-F3版本：B/0表格生效期：2013.5.1序号：项目名称钥匙类别位置领用数量领用人派发人日期备注注：1.钥匙类别选择填写：办

7、公室、机房、竖井、工具柜、更衣柜等。部门经理：北京达尔文国际酒店物业管理有限公司钥匙借用登记表编号：DEWGJ-PZ-C-24-F4版本：B/0表格生效期：2013.5.1序号：项目名称日期位置借用原因借出时间借用人经办人秩序维护部门负责人项目经理归还时间经办人北京达尔文国际酒店物业管理有限公司钥匙配制申请表编号：DEWGJ-PZ-C-24-F5版本：B/0表格生效期：2013.5.1序号：项目名称申请部门申请人申请日期钥匙位置/数量配置原因秩序维护部门（主管）经理项目经理备注