工厂管理经验.docx

《工厂管理经验.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、工厂管理经验　　篇一：工厂管理经验　　转载以下资料供参考　　工厂管理　　一.理解工厂的本质　　设立工厂的唯一目的就是为了赚钱，而且是尽可能地赚取最大的利润。　　赚钱的唯一途径就是客户愿意购买我们的产品，使工厂能够赚取到把原材料加工成完成品之间的差价，因此客户是我们应该关注的唯一要素，这也是为什么ISO9000把关注客户列为系统的出发点的原因所在。　　一切问题站在客户的角度去考量，公司的每一个人在做每一件事时都把满足客户的需求放在首位，客户至上，对客户无小事，使客户在一切地方都满意的观念应更加强培训，深

2、植在每个管理员的心中。客户对工厂的不满不能及时消除，最终造成客户的流失，对公司来说是最为致命的。　　二.理解客户　　1.客户的需求　　现在音响产品市场竞争激烈，客户有众多的选择余地，我们如何挤掉竞争对手，使新客户选用我们的产品，我们如何保持老客户的忠诚度，不被竞争对手挖走。从客户的角度出发，有以下几个决定因素：　　1.1.我们推出的品种是否适应市场的需求？公司总部负责　　1.2.我们产品的功能设计是否跟上或超越现在市场上的竞争对手？工程部负责　　1.3.我们产品的外观设计是否新颖别致，迎合最终用户的胃

3、口？工程部负责　　1.4.我们新产品推出频率能否满足客户的需求？工程部负责　　1.5.产品的品质可靠，稳定品保部负责　　1.6.产品能否如期交货PMC负责　　1.7.产品的价格是否低廉，既公司的成本能否有效控制管理层负责　　1.8.售后服务是否良好市场部负责　　客户对我们公司的产品和服务是否满意，有以下几种信息反馈：　　2.1.客户的建议：处理途径：客户销售部市场部工程课　　2.2.客户的投诉：处理途径：客户销售部市场部品保课　　2.3.客户满意度调查报告：处理途径：市场部发出回收分析提供给管理层和责

4、任部门　　3.客户信息的处理　　客户信息是公司最重要的决策和行动依据，因此，任何信息都不可搁置高阁，不做处理，必须循以上途径流动，由市场部集中后统一登录在案，分发给指定部门负责处理，指定部门应组织相关部门研讨对策，并督察对策实施的有效性，报厂长批准结案后，书面资料抄送市场部，由市场部回复客户。由此，公司和客户能形成良性互动，共同发展，最终形成双赢的局面，从而保证到原有的客户永不流失，而且新客户会慕名而来。　　三.理解工厂的职责　　公司希望通过销售产品赚到客户的钱，和希望赚到更多的钱，只有两种途径达到此

5、目的，即开源和节流：　　1.开源：　　公司销售部的职责就是通过品牌建设，不断扩大销售网络，寻找新的客户，增加市场对我们产品的需求量，通过销售数量的增加达到利润的增加。　　而这一切的基础就是工厂制造出的产品能否满足客户的以上需求。因此，工厂在开源上也有不可推卸的责任。工厂和销售部门保持良好的互动，是必需的也是必须的。　　2.节流：　　即降低产品成本。现在我们所处的音响市场层面已很难有功能上的突破，从而享有垄断特有功能带来的高额利润。各竞争对手在市场上所拼的除了产品品质的保证外，更多的是比较谁的价格更低廉

6、。　　既要保持品质的稳定，又要降低产品的成本，这就是工厂的主要职责。这也就是我们过去提出“用最少的成本做出最好的产品”的工厂管理宗旨的意义所在。　　工厂要完成自己的职责，必须时刻牢记“以品质求生存，以信誉求发展”，而生存和发展只有通　　现代工厂管理的最常用的模式就是“目标管理”和“绩效考核”，即列出工厂运作中最关键的控制要素，设立控制目标，划分责任归属，并在月底通过数据分析考核达标情况，从而评价整个工厂以及各部门的表现。　　工厂管理的两大目标：品质管理和成本管理　　四.品质管理　　品质管理存在于工作的

7、每一时间，每一地点　　品质管理分为产品品质管理和工作品质管理　　1.产品品质管理　　影响产品品质的有“人，机，料，法，环”五大因素，其中“人”的因素是最重要的。　　1.1.对“人”管理的控制点为：（“人”为所有的雇员，非单指作业员）　　1.1.1.“人”过去的受教育程度，工作经验和受培训状况　　1.1.2.“人”加入工厂后的岗前培训，职业技能培训，提升培训是否全面且合格　　1.1.3.“人”的岗位职责是否明确　　1.1.4.“人”的工作是否有明确的工作指引　　1.1.5.“人”在工作时是否有其他人在监

8、管和评估其工作表现　　1.1.6.公司的厂规厂纪规定的是否合理　　1.1.7.公司的薪酬制度是否合理　　1.1.8.有无建立有效的奖惩措施和激励政策　　1.1.9.公司的企业文化有无建立并得到所有“人”的认同　　1.1.10.“以人为本”有无真正的实施措施　　1.2.对“机”的控制点为：（“机”既可是机器，设备，也包括作业工具和治具，夹具）　　1.2.2.“机”采购回厂后有无验收　　1.2.3.有无建立编号登记和管理履历表　　1.2.4.有无日常点检，保