欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:5471626
大小:62.50 KB
页数:19页
时间:2017-12-14
《导购员标准化管理培训》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、导购员标准化管理培训谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格:演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例
2、分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!——联邦家居导购员标准导购问答一、客人说××酒含铅量大怎么办(一)分析1、一般人不知道酒中含铅,提出这个问题的人显然是受了报纸的影响。2、消费者肯定不知道××酒含铅量高,这可能是客人有意试探,或拒绝的借口。(二)回答先生,您还真内行,大多数人都不知道酒精中含铅,啤酒和葡萄酒中也含铅。国家标准××毫克/斤,××酒只有国家标准的1/6,是所有白酒中含铅量最低的。我们说××酒“买着放心,喝着舒心”就是这个意思。先生,给您来一瓶
3、,放心喝吧!二、客人说:“酒太贵了,要****多元”(类似的问题:我喝××酒都差不多,这种怎么这么贵)(一)分析客人提出这个问题,有几种可能:1、客人点的菜不贵,导购员推销的酒太贵了,客人接受不了。如果是这种情况,应换便宜一点的酒。因此,导购时要特别注意“看菜点酒”。1、说酒贵只是一个借口,是不想喝××酒。2、信口开河,没话找话,随便说说而已。这种情况最多,没必要回答。(二)回答可以有以下几种回答方式:3、先生,我看你们点的菜,我觉得喝这种酒最合适。4、先生,您经常喝酒,是行家。酒分头酒、中酒、尾酒,
4、我们这种酒是专家从一窖酒中选取中间最好的一部分,量很少,而且还不是每窖酒都有,非常珍贵,平均每吨酒只能提取20-30公斤。5、我们这种酒是用***年以上的窖酒调制的,非常珍贵。三、客人说××酒是勾兑的怎么办(一)分析所有的酒都是勾兑的,自古以来就是如此,只不过勾兑的酒基有差别,有的是用食用酒精勾兑的。客人受媒体的误导,以为勾兑的酒都不好。(二)回答很多人对勾兑有误解,我给您解释一下。勾兑是我们的一个行业术语,它指的是白酒的一个生产工艺。茅台、五粮液也要经过勾兑。没有经过勾兑的基酒是不能喝的。××酒全部
5、是用自己酿造的原酒调制的,我们有好几个酿酒厂,不像有的厂是收购小酒厂的酒,或用食用酒精勾兑。四、客人说高度酒是纯粮酿造的,低度酒是勾兑的(类似的问题:客人说,现在流行喝高度酒)(一)分析这可能是客人想喝高度酒的暗示,如果××品牌有高度酒,应立即推荐高度酒。(二)回答如果碰巧没有高度酒,可以如下解释:我们的酒,不论是低度酒还是高度酒,全部是纯粮酿造的,我们自己有好几个酿造厂提供原酒。不过原酒是不能直接喝的,要经过调制。调制时的酒精含量不一样,就形成了高度酒或低度酒。五、客人说,喝××酒的次数多了,想换一
6、换新牌子。(一)分析提出这个问题有几种可能:1、客人确实有求新求异的心理需求,我们要把换品牌变成换品种。2、这可能是客人拒绝导购的借口。(二)解决思路第一步:请问您以前喝的是××的哪种酒――了解对方是真喝过还是找借口。第二步:请问您对××酒的感觉如何?第三步:尽可能把变品牌换成变品种。六、客人要导购员陪喝酒怎么办(一)分析这种情况通常发生在客人酒喝得较多时。如果不喝,是让客人没面子,下不来台,所以应巧妙应付。(二)回答有很多种办法,可以用一种,或同时用几种。1、“现在是上班时间,严禁喝酒,否则,不仅要
7、扣钱,工作也没有了。请体谅我们的难处,我们找份工作不容易。”这是让自己处于同情地位。2、“我对酒精过敏,大夫说过绝对不能喝酒”这是给自己一个借口。3、“如果不是上班时间,我一定陪你喝。”这是给对方一个面子。4、“我把这杯酒敬我们今天最尊贵的客人。”实在推托不了,可以转敬其它人。5、“老板正找我呢,我先去一趟再来。”找个借口开溜。6、先与服务员商量好,遇到这种情况让服务员当“托”。让服务员大声说“老板正发脾气呢,还不快点去”。乘机开溜。7、实在不行了,只有少喝一点,但要装作被酒呛得不得了得样子,一直呛着
8、走出去。8、客人喝到行头上,或正在比酒量时,尽量不要到酒桌上去。七、酒店老板要导购员陪客人喝酒怎么办(一)分析酒店老板让导购员陪酒,一是为了多卖酒多赚钱,二是为了让客人高兴。尽可能拒绝,实在拒绝不了时,要学会演戏。(二)解决办法拒绝的方法――“我们公司有严格规定,促销员绝对不能喝酒,我也不会喝,让我喝,肯定出洋相。我们促销员找份工作不容易,请您体谅我们的难处。”演戏的方法――装作一点都不会喝的样子,勉强沾一点酒,做出呛得不得了的样子,鳖一下气,让脸发红,
此文档下载收益归作者所有