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1、京东商城的营销策略一、广告策略说道广告,其实京东商城原先起源于互联网广告,如在一些专业的商品论坛上投放广告,这是一个十分好的办法。因为这些论坛是某些特定商品的消费者之间交流的地方,可以说,这里就聚集了大量的潜在客户,事实证明京东的做法是正确的,后来京东也投放了一些户外广告,比如,公交车上的宣传海报二、促销策略在促销方面,可以说京东做到了无人可及的地步了,如2010年6月投入3000万,重磅推出“京东12年疯狂618”庆典。各类商品在京东价的基础上,再度下探价格底线,最高降幅达70%。这一举措一度被称之为:近年来
2、,国内B2C市场最大手笔的促销攻势。三、公共关系2007年京东宣布与支付宝、财付通正式达成协议,用户可通过支付宝、财付通账户进行网上付款,更加便捷的完成购物环节,这一举动促进了京东商城的用户量的销售量得到了大幅提升。另一方面,京东商城推出了京东社区这一客户交流平台,在该社区,客户可发表对京东的看法及意见。一方面可以使管理者及时的了解顾客心理,不断改善自我。另一方面可以使更多的消费者对京东有一个更直观、真实的了解。客户之间的交流是最具有说服力的,对于这点,我相信只要是有过网购经历的人同深有体会。四、物流策略最后我
3、们不得不说的是京东的物流策略,目前京东有两套物流配送系统,一套是自建的,还有一套是与第三方合作的。2004-2007之间,京东陆续在北京、上海、广州等城市设立物流配送中心,辐射范围内80%均可做到24小时送货上门。现在,只要客户购买的是现货产品,从下单到发货一共只需要1个半小时,客户还可以在线查询订单的处理状态。二、卓越亚马逊营销策略卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处,一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做,一部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验,以下我们就卓越亚马逊在产品、服务、互动和承
4、诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功之处。(一产品体验策略亚马逊收购卓越网之前,卓越网在图书和音像产品的销售上都有骄人的战绩,特别是音像产品,这取决于卓越网致力于打造良好的文化品牌,讲求“小而精”的产品路线,另一个原因就是图书和音像产品一直以来都是消费者网络购物最青睐的产品。在近几年,卓越亚马逊开始转型为综合型B2C商城,产品种类越来越多,从“小而精”向“大而精”发展,毕竟B2C商家要想取得更好的销售利润,丰富的产品是必不可少的基础,卓越亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中,却不急于求大求全,其销售
5、的产品依然延续了当年卓越网的风格,产品种类逐渐增多,但卖的产品质量好且精美,并且都保证是正品。这样有利于定位整个商城产品的文化和品位。产品的网上独家销售是吸引许多消费者的原因之一。(二服务体验策略卓越亚马逊还与许多国际知名品牌合作开设专卖店,不仅保证商品的可靠性,而且用户可以在第一时分享这些国际知名品牌的创新产品,这极大地满足了那些第了那些第一时问想体验新产品的消费者,保证用户及时享受到体验新产品的喜悦。除了产品,让消费者感受到服务的周到也是必须的,卓越亚马逊在物流服务、退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到
6、位。1、物流服务物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的要素之一。卓越业马逊提倡一种从客户体验出发,而非从成本出发的业务流程优化理念,这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验,也为企业赢得了新的竞争优势。现阶段,消费者最关注的是物流配送的及时、准确和便捷。由此,卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程,从消费者体验出发重构物流体系。自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。除了在物流中心建设的投入,自建配送队伍也是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务公司的举措。另外,卓越亚马逊
7、还在上海、广州、天津、苏州、深圳、佛山、东莞等八个城市推出“加急配送”服务,以满足客户的特殊需求。而卓越亚马逊对于合作的第三方物流公司的考核标准为到达率、准时率、投诉率和损坏率等,而这些指标的制定都是以客户的感受为出发点和参考标准的,保证货品按时保质送到用户手中。2、免运费服务消费者在网络购物中物流运费是一笔不小的开销,往往购买的商品价格不高,但运费却要花费不少。2007年6月,卓越亚马逊宣布推出免费送货的促销活动,全场免运费对于广大网络购物者来说是很大的诱惑,因为这样他们在购物时就无需考虑运费问题,特别是购买
8、小额商品。尽管卓越亚马逊要为此付出很大的成本,但他们认为现阶段还是培养市场培养用户网络购物的消费习惯,增加用户对于网络购物的信任以培养最佳的购物体验。这一服务措施在亚马逊其他国家的分公司都未能实现,因为会导致增加成本,但在国内该促销活动推出后,果然受到了广大用户的欢迎,新用户的注册数大大提升,而订单量也提升了不少。2008年10月卓越亚马逊结束了全场免运费的服务,但每张订单商品总金额满
