住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案.doc

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1、住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案　　住宅小区物业管理创优规划和

2、具体实施方案提要：通过落实巡回检查制度，及时发现房屋的日常零星损坏并安排修复。每日巡检公共照明、开关、消防系统等设备设施运行情况　　住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案　　一、争创”物业管理优秀住宅小区”的可行性方案　　我们把”XX小区”的物业管理基本思路定位在酒店式物业管理。　　把创优目标确定为接管一年后达到宁波市”物业管理优秀小区”标准，并加入”诚信物业”的行列，二年内达到市级”物业管理示范住宅”标准，三年内达到全国”物业管理示范小区”标准。　　1、在”XX小区”小区物业管理整个运作过程中，我们将引入酒店服务理念，采用到宾馆培训和直接引进宾馆管理人员相结合的方式，实行走动式管理，沿用”内

3、紧外松”的酒店管理准则等措施，达到优势互补。结合实施公司一系列的规程、制度、工作流程，强调监督、激励、反馈机制的作用，使员工的规范操作从思想意识出发，落实到实际行动上。　　2、加强员工的培训，建立高素质管理队伍。公司重视员工培训。除派到顾问单位培训和企业内部培训外，还把员工送到公司内部的星级宾馆培训，作为一个亮点和重要措施，让他们到宾馆跟班实习，学习现场督导管理、对客服务的意识和技能，接受酒店服务意识的熏陶，造就一支既乐于奉献，又具有综合素质的管理服务队伍。　　3、切实支持配合业主委员会工作，强调人性化管理，变单向推动为双向共管。　　首先，尊重业主，从思想上重视业主的作用;　　其次，尊重员工，

4、把企业文化融合在小区管理过程中，管理方案的实施事先征求业主的认可和员工的认同，定期听取业主的意见和建议，通过创建文明小区、物业管理示范小区和社区文化活动，增强业主的自治、自律意识，获取广大业主的真诚回应，共同推进小区物业管理工作。　　4、坚持业主满意第一，保持企业发展的后劲。我们在物业经营过程中，坚持以”业主满意第一”为核心，通过对不同年龄层次和群体的个性化需求分析，推出各类服务项目，在提供优质服务的同时使企业获利。　　5、开展社区文化活动，推进社区精神文明建设。我们在规划物业管理方案中，把社区文化建设放在重要位置。利用小区会所，长期开展文体活动，并以”生态、环保、智能”为社区活动主题，创小区

5、文化特色。通过各类活动的开展，推进社区精神文明建设，使小区物业管理迈向新的高度。　　二、房屋设施、设备管理，维修管理方案　　全面掌握房屋的数量、建筑结构、权籍及使用情况等，利用物业管理软件，建立健全房屋、设施、设备档案以及业主维修档案，及时将维修养护情况记录存档，做到档案完整、准确、随时可查。　　加强房屋的日常维修养护工作　　1、通过落实巡回检查制度，及时发现房屋的日常零星损坏并安排修复。每日巡检公共照明、开关、消防系统等设备设施运行情况，发现故障及时排除，并记录维修情况。根据不同季节特点，分轻重缓急，合理安排，实行有计划养护，做到日有巡视、周有安排、月有计划、年有统筹。　　2、制定维修养护计

6、划，安排落实房屋日常维修养护工作。　　3、建立维修值班制度，公布值班/报修电话和报修联系办法，24小时受理报修，业主服务中心12小时专人接待业主来访，还可以通过公司网站进行报修。　　4、健全报修约修制度和维修服务规程。接待人员填写报修单，并按维修项目紧急程度，安排维修人员到达现场，零修及时完成，急修当日完成，小修3日内完成。电力、照明、供水、排水故障等特急项目，及时赶到现场，组织抢修。维修完成后，由维修人员填写到达时间、实际维修时间、费用情况，业主对维修质量进行验收，并签字认可;与业主约定的维修时间如有变动则提前通知业主;维修人员入户工作自带鞋套，做到入户维修不扰民，工完料净场地清。　　5、在

7、保修期内，密切同开发商的联系，保修期内如建筑单位不能及时处理的，采取先处理后协商的办事原则。　　6、实行维修服务承诺制度和维修回访制度。公布《维修服务承诺制度》，切实做好回访和记录，接受业主对维修质量的监督和评议。　　7、遇有抢险应急情况，按照应急预案及时组织人员处理。　　8、健全维修养护质量管理制度，抓好维修施工质量管理。明确各级管理和维修人员职责，严格掌握房屋维修范围和标准，精心施工，合理安排