L酒店分店20--年1月工作总结.doc

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1、L酒店分店20**年1月工作总结L酒店分店20**年1月工作总结L酒店分店20**年1月工作总结　　L酒店分店20**年1月工作总结提要：本月各客户源上升较快，特别是会员客户以及中央预订客户上升幅度最大，分别为122间、96间，由于春节来临，再加上酒店靠近火车站更多精品自财务　　L酒店分店20**年1月工作总结　　一、营收情况　　1、收入情况：1月酒店营业收入元，日均元。　　数据分析（单位：元）　　20**年1月收入　　客房　其它杂项　合计　　239718　　　　比去年同期　145366　　　　比12月份　234175　　　　说明：　　1、1月份总收入为元。出租房数为:2215间，

2、出租率为%。　　2、12月份客房总收入为:元，出租房为间，12月份平均出租率为%.　　3、去年同期总收入为:元，出租总房数为:1321间，出租率为%。　　今年比去年同期上升%，因为临近春运，1月份酒店客源增加较大，再加上与铁路上的合作，更是加强了每日出租营收，1月份出租总房数为2215间，相较比12月多出间。　　2、前台数据分析　　分析　上月　本月　差异　　上门散客　407　448　41　　订房中心　132　171　39　　协议客户　331　　-　　会员客户　　　122　　钟点/午夜/阳光房　68　　　　旅行社团队　566　　-　　中央预订　105　201　96　　平均房价　　　1

3、　　出租率　　　1　　总出租房数　　2215　　　注:本月各客户源上升较快，特别是会员客户以及中央预订客户上升幅度最大，分别为122间、96间，由于春节来临，再加上酒店靠近火车站，酒店势必会琏来一个高峰期.　　3、主要能耗：1月份主要能耗费用为元，比上月多了元。，1月份春运开始，房间每天满房，致使空调使用时间较长，从而用电量上升明显。　　附主要能耗费用对照表：　　日期　项目　耗用数量　单价（元）　费用　合计　　1月　电　49621度　0．98　元　　　水　922吨　2．65　元　　12月　电　29136度　0．98　元　　　水　1473吨　2．65　元　　4、会员卡销售数据单位：张

4、　　分析　上月　本月　差额　备注　　会员卡　205　371　166　　二、主要工作情况　　1、跟进二楼茶厅租1月份租金事宜。　　2、做好宾客接待及前厅日常工作。　　3、对前厅新入职员工进行在岗培训。　　4、对订房中心进行电话回访，做好酒店淡季的销售。。　　6、跟进12月网络公司对账单核对一事。　　7、前台监控因断电显卡被烧坏，请监控人员事店修理.　　8、制作企业文化宣传栏，并完善宣传栏内容。　　9、进行部门评优评先事宜.　　10、对酒店电脑进行杀毒维护。　　11、跟进酒店录制恭贺新春视屏事宜.　　12、跟进日的人力资源考试会议用房.　　13、跟进铁路公寓会议用房.　　14、对总部下

5、发的“学文化提素质展品牌”主题活动方案，组织部门员工进行学习.　　三、存在的主要问题　　1、针对总部质检提出的问题，在日常工作中落实到位。　　四、宾客意见反馈　　本周共收集宾客意见85条，主要体现在以下几个方面：　　1、硬件方面：房间空调不热热，电视机坏的较多，不清楚，电话不通，网络太慢，房间热水要放久，洗澡不方便，墙头壁发霉，地毯脏，烟洞多。　　2、软件方面：早餐质量很差、被子较薄，长途电话费用很贵，床上用品很脏，洗的不干净。　　3、还有有一部分客人投诉，以及个别服务人员的服务态度有待加强，　　五、下月工作计划　　1、1-8日休假，回家过年。　　2、做好员工的培训及在岗纪律督导工

6、作。　　2、做好春运期间铁路公寓用房的安排。　　3、做好店内销售工作。　　4、跟进1月份网络对账核对统计工作。　　5、对前台员工进行企业文化以及对客服务技巧的培训。　　6、协助销售做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作.合理安排员工休假。　　7、替前台班。