交际礼仪培训　ppt课件

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1、商务礼仪交际礼仪第一节谈话的礼仪大原则3A原则接受赞美尊重基本的礼貌用语您好请谢谢对不起这些内容不能谈不要非议党和政府不要涉及国家秘密与商业秘密。不能随便非议交往对象不在背后议论领导、同行和同事不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私问题商务礼仪——谈话的礼仪第二节通讯的礼仪一、接电话的技巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话二、打电话的技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话

2、，吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵二、手机置放到位：手机的使用者将其放置在适当之处，但凡身在正式场合，切不可有意识的将其展示于人前。遵守公德：公共场合尽量少用手机。在会议等场合中应当置于静音或震动

3、。需与人通话时，应尽量找僻静一些的地方。保持畅通重视私密注意安全第三节邀约及回复邀约在商务交往中，处于各种各样的实际需要，商界人士往往必须对一定的交往对象发出邀请，邀请对方出席某项活动，或前往我方做客。此类性质的活动，在礼仪中被称为邀约。一、发出邀请邀约分为正式和非正式。正式：有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、便条邀约、电子邮件邀约等多种具体形式。非正式：当面口头、托人邀约及打电话等。用于非正式会面中回复邀约回复邀约也分为正式或非正式，对应邀约的形式第四节在歌厅礼仪商务活动中少不了加入一些娱乐活动，常见的有在歌厅中唱歌。挑选正规歌厅点歌礼让有序：点歌时一般请

4、客人先点，女士先点。长辈或上司先点。有时也可以大家依顺序点歌听歌聚精会神：在他人唱歌的时候随意走动或公然离场都是没有教养的表现唱歌保持风度：交往尊重异性第五节：就餐礼仪一、中餐就餐礼仪座次礼仪：餐桌坐次的暗示：在中国的饮食礼仪中．坐在哪里非常重要．主座一定是买单的人．主座是指距离门口最远的正中央位置．主座的对面坐的是邀请人的助理．主宾和副主宾分别坐在邀请人的右侧和左侧（右为尊，左次之），位居第三位，第四位的客人分别坐在助理的右侧和左侧．让邀请人和客人面对而坐．做主人的礼仪发出邀请（书面或口头）依造客人的习惯安排时间、地点等事宜如是礼仪性的迎宾：主人应该站立

5、门前笑迎宾客，晚辈在前，长辈居后。对每一位来宾，要依次招呼，待客人大部分到齐之后，再回到宴会场所中来，分头跟客人招呼、应酬待客：入席前，烟、茶不可全部假手他人或服务员代劳递送，主人应尽可能地亲自递烟倒茶。席间：上菜后，主人要先向客人敬酒，说一些感谢光临的客气话。此后每一道菜上来，都要先举杯邀饮，然后请客人“起筷”。要照顾到客人的用餐方便，及时调换菜点或转动餐台。遇到有特殊口味的客人要及时调换菜点。席散后，主人要到门口，恭送客人离去。对那些在宴请中照顾不多的客人，应说几句抱歉和感谢之类的话。对走在后面的客人，可略为寒暄几句。坐次安排示意图同时宴请两桌的情况下

6、同时宴请两桌的情况下，以入门的左手桌为主桌。安排重要的客人就座。入口如宴请多桌的情况下第一种是三桌并排的方式，以中间桌为主桌。第二种以入门口处安排的为地位最轻的人员就座。第三种适合三桌以上人员。敬酒的礼仪敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。商务用餐四流程1、斟酒斟酒人员只能是主人和服务人员，如果主人亲自斟酒，应该用本次宴会上最好的酒斟，宾客要端起酒杯致谢，必要的时候应该起身站立。如果是作为大型的商务用餐来说，都应该是服务人员

7、来斟酒。斟酒从位高者开始，然后顺时针斟。如果不需要酒了，可以把手挡在酒杯上，说声“不用了，谢谢”就可以了。这时候，斟酒者就没有必要非得一再要求斟酒。回礼：中餐里，别人斟酒的时候，也可以回敬以“叩指礼”。特别是自己的身份比主人高的时候。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。酒倒多少才合适呢？俗话说酒满尽人意，除白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满。2、敬酒的时机敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒：宾主入席后、用餐前，一般都是主人来敬，同时还要说规范的祝酒词。而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以开始了。但要注意

8、是在对方方便的时候（三不敬）被敬者与他人饮酒（敬酒）时不敬被敬者夹