江苏电信维护班组班组长管理技能提升培训

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1、江苏电信维护班组班组长管理技能提升培训江磊内容大纲班组长的角色认知班组长的沟通技巧班组长的激励技巧班组长工作现场管理一、班组长的角色认知某地区装维人员考核细则指标类别具体指标指标值权重考核说明装、移机指标（40分）宽带一次安装成功率90%6按时服务率100%10是否按预约时间施工，不按预约要求每单扣0.5分施工规范性100%4是否按规范施工，不按规范施工每单扣0.5分资料准确性100%2竣工资料是否准确，是否及时更线，不符合每单扣0.5分工单规范性100%2工单是否规范,不符合每单扣0.2分固话

2、装移数上不封顶8固话装移机竣工,每线0.3分宽带装移数8宽带装移机竣工,每线0.3分障碍查修及维护指标（30分）故障修复及时率100%10按预约时间修障,故障修复及时率每高低1%，奖扣3分故障申告率固话1.8%,宽带5%4每升高1%扣1分故障重复申告率3故障平均历时5240分钟以内满分，每超5分钟扣1分施工规范性100%4是否按规范施工，不按规范施工每单扣0.5分日常巡查及时发现线路问题2按维护实施细则进行日常线路巡查,没有及时发现包区线路问题每次扣0.5分资源准确率2资源准确率不达标,超1%扣0

3、.2分服务质量(10分）客户满意度10发生有理由投诉或不满意用户，每起扣2分现场管理（20分）支局(班组)工作统一着装5未穿工作服，绝缘性及安全帽每次扣0.5分考勤5上班迟到每次扣0.3分，请病假每次扣0.2分，请事假每次扣1分布置工作10支局班组布置工作、服务规范执行、考勤。竞争信息上报、工作反馈、各项营销执行情况装维人员的一天上班基本到处跑风吹日晒躲不掉各种工具装满包任务工单按时消安装维护很重要服务质量不能少如果工作没达标付出辛苦没回报企业三才天人地决策管理执行基层中层高层基层所扮演的角色态度

4、——可靠盖房子首先要看地基是否坚实业绩——长物实际工作都是由基层去完成的，与干部无关行为——规矩天在动，人在跑，唯地不动明白一个道理——怎样过得好？一命二运三风水四积德五读书你准备靠什么?基层员工如何做得好重视自己首先重视自己，才能得到企业的重视，有积极的心态是最重要的合理表现工作中合理的表现（应做必须做、可做主动做、能做争取做），得到上级的赏识做整体贡献基层执行团队应该是结实的一体，成就自己也要成就别人班组长的特性最了解工作现场动态最了解工作程序最了解工作规范最了解员工的能力最会影响员工的情绪班

5、组长的工作职责劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。生产管理现场作业、流程监控工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等等辅助上级及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。基层管理者应该落实哪些关键行为？指派任务承接上级任务知人善用，任务合理分配将任务转化为行为指导激励扮演现场教练掌握执行障碍即时指导，适时激励过程管理设定控制点协调整合资源，提供支持一起作战，调整及优化战术掌握情报反映军情，

6、知会上级收集市场情报反馈执行问题，寻求支持装维班组班组长的“三级跳”班组长组员组员组员外包管理员外包服务商班组长组员组员组员外包管理员外包服务商低外包业务成熟度高骨干模范执行中坚班组核心班组长组员组员组员外包服务商外包管理部门五种问题类型的班组长生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型生产技术型生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的班组长有必要进行人

7、际关系方面的培训盲目执行型盲目执行型的班组长带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。大撒把型在企业中，有些班组长本身不是很乐意担任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。劳动模范型在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任

8、领导工作的。哥们义气型哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。班组长的管理技能三类技能见识：判断失误本质和预见未来的能力人情：人际协调和人际沟通的能力技术：专业技术能力管理者的管理技能要求见识人情技术高层管理者47%35%18%中层管理者31%42%27%基层管理者18%35%47%讨论：面对下面的问题，该如何办？想要解决问题，但是却面对太多的不