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1、知识就是力量一.领导作用Leadership1.1领导者的管理哲学:企图心....客户满意管理....系统质量、管理评审、质量策划方向性....质量方针既质量目标资源....人员、仪器、材料、环境1.2相关ISO条文5.1管理者承诺5.3质量方针5.4.1质量目标5.4.2质量管理系统规划5.6管理评审6.资源管理5.4.1质量目标各项质量目标应可被量测且与质量方针一致.5.4.2质量管理系统规划质量管理系统策划符合质量方针目标和过程管理5.3质量方针a.适合于组织的目的b.包含符合要求及持续改善质量管理系统有效性承
2、诺c.提供一个建立及审查质量目标的机制d.在组织中被传达及了解e.被审其持续适切性5.1管理承诺最高管理阶层提供下列对质量管理系统发展与执行及持续改善其有效性之承诺的证明:a.在组织内传达符合顾客及法令规章要求的重要性b.建立质量方针c.确保各项质量目标与建立d.实施管理审查e.确保资源的取得15.6.2审查输入a.稽核的结果b.顾客回鐀c.流程绩效及产品符合性d.各项预防与矫正行动的优点e.先前管理审查的跟催措施f.可能影响品质管理系统的变更g.改善的建议5.6.3审查输出a.过程有效性之改善b.顾客要求之改善c.资
3、源需求5.6管理审查5.6.1概述1.以确保其持续适切,正确及效性2.审查应包括评定改善的机会3.品质政策目标变更要求1.提供所需资源a.实施,维持及持续改善(QMS)b.提升顾客满意度2.培训__胜任,认知,有效性3.提供和维持达成产品合格所需的设施4.工作环境6.资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3设施6.4工作环境1.3领导作用之流程:提供资源指挥全员参与员工自查量测订定质量方针与质量目标稽核纠正持续改善目标达成客户满意高层主管随时给予热情与专家之关怀2知识就是力量二.以顾客为关注焦点Customer-
4、Focus创造出的产品就是供顾客使用,要使顾客自愿拿钱买你的产品,必须使顾客满意.顾客贯串着的全过程2.1相关ISO条文5.2顾客方法5.3质量方针7.2.1产品相关要求的决定7.2.3顾客沟通7.3.2设计与开发输入7.5.4顾客财产8.2.1顾客满意度7.2.3顾客沟通a.产品信息b.询价,合约或订单处理包括修改,毁约.c.顾客回鐀,如抱怨建议7.2.1产品相关需求的决定a.顾客指定的需求b.非顾客所陈述的特定用途,法令,法规,额外的需求(OEM)5.2以顾客为关注焦点最高管理层应确保顾客要求被决定并达成提高顾
5、客满意的目标5.3品质政策全面,全员,全过程宣导品质政策8.2.1顾客满意监控有关顾客感觉的信息,作为一种品质管理系统绩效的量测,订定顾客满意度.7.5.4顾客财产应鉴别,验证,保护及保全顾客所提供使用或组成产品的财产,假如任何顾客财产遗失,损坏或发现不适用时,应向顾客报告及维持记录._________含知识产权7.3.2设计与开发输入a.功能及绩效的需求b.适用的法令和规章要求c.可行时,先前类似设计信息的取得d.其它设计与开发必要的要求e.这些输入应被审查其适切性,需求是完整的,明确的且互不矛盾的.3主动确认有具体
6、声明的需求或无具体声明的需求就是2.2以顾客为关注焦点5了解64顾客可满足客户之期望或无法满足客户之期望87无法满足的期望,满足或超越合理的期望与需求沟通4基本要求+顾客需求=顾客满意知识就是力量五.全员参与5.1全员参与:工作意愿+工作能力+工作品质=品质目标5.2相关ISO条文:5.1管理承诺5.3质量方针6.2人力资源7.5.4顾客财产6.2人力资源6.2.1概述适当的教育、训练、技艺及经验,执行影响产品品质工作的人员应胜任其工作.6.2.2胜任,认知及训练a.决定执行影响产品品质工作的人员所的胜任能力.b.提
7、供训练或采取其它措施以满足这要求.c.评估所采取措施的有效性.d.确保员工认知他们的作业与如何贡献自己以达目标的关连性与重要性.全员沟通职责上工程为下工程服务宣导确认提升全员素质规范全员能力要求培训资格上岗5.3程序:全员训练达成能力及资格确认和有效性全员目标达成8知识就是力量四.过程方法ProcessApproach4.1过程方法4.1.1了解每一件工作的真正目的___必要之条件与资源(SOP).4.1.2工作的过程就是确认,去使用设备材料方法等资源实现工作目的.4.2.3工作绩效==过程的是否完成在于工作目标是否达
8、成.4.1.4请记住:5.6.2审查输入点是否应用过程方法的理念去达成.4.2相关ISO条文从第5章~8章全过程.4.3输出过程输入5W1H达成工作目的符合品质要求的产品客户对服务之满意生产流程顺畅有效工作条件法令规定客户需求工程标准6我的工作四.过程方法改进计划4.26资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3设施6.4工作环
