ISO八大管理原则

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1、ISO9000:2000族标准ISO9000八项管理基本原则什么是ISO？ISO——国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)简称。它是由各国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会（TC）完成，各成员团体若对其技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。ISO主要宗旨是“促进世界标准化及其相关活动的发展，制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作。”2新龙公司ISO9000贯标小组质量保证标准

2、产生1959年MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求）1971年ASME--III--NA4000（机械工程师协会）ANSIN（核电站质保大纲要求）1979年BS5750--1、2、3（英国标准）CAN--Z299.1/2/3/4（加拿大）ANSI/ASQCZ--1.15（美国）NFX50--110（法国企业质量管理体系指南）1980年ISO/TC176成立（国际标准化组织）1987年ISO9000系列标准1994年ISO9000族标准（改版1）2000年ISO9000族标准（改版2）2008年ISO90

3、00族标准（改版3）3新龙公司ISO9000贯标小组ISO9000(2000版)族标准ISO9000质量管理体系--基本原理和术语ISO9001质量管理体系--要求ISO9004质量管理体系--业绩改进指南ISO19011质量和环境审核指南4新龙公司ISO9000贯标小组新版本的主要优点能适用于各种组织的管理和运作满足各行各业对标准的需求和利益易于使用，语言明确，易于翻译和容易理解减少了强制性的形成文件的程序要求将质量管理体系与组织的管理过程联系起来强调了对质量业绩的持续改进强调了持续的顾客满意是质量管理的动力与I

4、SO14000具有更好的相容性强调了ISO9001和ISO9004作为一对协调成对的标准考虑了所有相关方的利益需求5新龙公司ISO9000贯标小组标准的变化标准结构的变化：94版2000版ISO8402ISO9000ISO9001ISO9002ISO9001ISO9003ISO90006新龙公司ISO9000贯标小组标准内容编排的变化94版2000版20个要素：5个方面：4.1管理职责4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现4.20统计技术8测量、分析和改进7新龙公司ISO9000贯标小组顾客（和其他相关方）顾

5、客（和其他相关方）质量管理体系的持续改进管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现要求满意产品增值活动信息流质量管理体系过程模式图8新龙公司ISO9000贯标小组八项质量管理原则是ISO/TC176在总结了质量管理实践经验的基础上用高度概括、同时又能易于理解的语言所表述的质量管理最基本、最通用的一般性规律9新龙公司ISO9000贯标小组质量管理原则八项质量管理原则的内容原则一——以顾客的关注为焦点原则二——领导作用原则三——全员参与原则四——过程方法原则五——管理的系统方法原则六——持续改进原则七——基于事实的决策方

6、法原则八——互利的供方关系10新龙公司ISO9000贯标小组原则一以顾客为中心ISO9000：2000作为质量管理的第一个基本原则，提出：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。ISO9000标准对术语“顾客”的定义是顾客customer接受产品的组织或个人示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方注：顾客可以是组织内部的或外部的11新龙公司ISO9000贯标小组原则一以顾客为中心应用“以顾客的关注为焦点”的原则，组织将会采取下述的活动1.确保在全组织范围

7、内树立顾客意识2.充分理解顾客的需求和期望3.确保组织的目标与顾客的需求和期望相一致4.重点管理好与顾客接触的“第一线”5.测量顾客的满意程度并采取相应措施6.确保顾客与其他相关方之间利益的平衡12新龙公司ISO9000贯标小组例:手机开发商需时刻关注消费人群的要求及功能期望，现今许多山寨手机已经成了人们的一大购买热点。13新龙公司ISO9000贯标小组原则二领导作用ISO9001：2000的规定，领导作用是：领导者应确保组织的目标与方向中一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能够充分参与实现组织目标的活动

8、。14新龙公司ISO9000贯标小组原则二领导作用运用“领导作用”原则，组织的最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施1.考虑所有相关方的需求和期望2.为本组织的未来描绘清晰的远景3.确定富有挑战性的目标4.在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念5.建立信任，消除恐惧6.为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权7.鼓舞、激励员工，承认