企业营销与社会责任的构建——基于电子商务企业视角.pdf

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1、第23卷第8期牡丹江大学学报VO1．23No．82014年8月MudanjiangUniVel"sitySep．2014一一一文章编号：1008．8717(2014)08．0143．04企业营销与社会责任的构建——基于电子商务企业视角袁江维(青海民族大学工商管理学院，青海西宁810007)摘要：电子商务企业在商品交易的过程中发挥着越来越重要的作用，然而在网络虚拟的操作界面，包罗万象的网络信息造成消费者和电子商务用户难以准确判定营销中的产品性质，从而造成信息失真，电子商务企业在企业营销的过程中相对于实体经营店而言存在一定的道德风险，所以需要承担社会责任。．本文结合实际情况，对电子商

2、务企业营销中的社会责任体系的理论模型进行了构念，为电子商务企业提供一定的参考。关键宇：电子商务企业营销消费者社会责任体系中图分类号：F279．23文献标识码：A’1电子商务的发展概述率提升至45．9％。与2012年12月底相比，2013电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子年上半年网民增长2889万，半年度增长率11．9％。通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸截至2013年6月底，我国团购网民数为1．0】亿，易活动。“根据数据资料显示，截至2013年6月使用率提升至17．1％，较2012年底提升23个百分底，我国网民规模达5．91亿，半年共计新增网民点。与2012年12

3、月底相比，团购网民规模增长2656万人。互联网普及率为44．1％，较2012年底了21．2％，依然保持着相对较高的增长率。提升了20个百分点。截至2013年6月底，我国网络购物网民规模达到2．71亿人，网络购物使用万人2012年l2月·2ox3~6月嘲铂赡物目最l40oOO45．9％5O％———X——————一3O0O02709138％20o0O25％1o0O013％0一⋯0一．⋯量0O％20121220t362oo91220106201012201’620，1’2201262012'22o，36,me,lmm鼹结购糖网民教—辫民使带牢一罔民搬—置联尾蕾及摹蟠：a图l图2截至20

4、13年6月底，我国使用网上支付的网络基础设施的建设和网络普及程度的提高，我国网民规模达到244亿，使用率提升至41．4％。与2012民规模在快速增加，网络购物作为一种全新的购物年12月底相比，网民规模增长2373万，增长率为体验正在被广大的消费者接受，尤其是手机智能化10．8％。Ⅲ从上述的数据分析我们知道，随着全国网的出现，更增加了手机上网的网民数量，这都得益收稿日期：2014．03．09科研项目：本文系2013年度河南省社科联、河南省经团联调研课题(SKL-2013-1637)作者简介：袁江维(1988一)，男，河北青龙县人，青海民族大学硕士研究生，研究方向：企业管理。143于

5、我国整体经济实力的增加，这也为电子商务企业考标准，其对消费者在考虑是否选购产品的过程中承担一定的社会责任提供了现实依据。起着重要作用，这不仅是电商进行产品营销的一个2社会责任与利益相关者理论重要方面，也是消费者重视的因素之一。由于电商2．1社会责任概述没有对消费者进行相应的激励机制，消费者在购买斯蒂芬·罗宾斯(1997)认为，企业社会责任商品后，不能主动做出产品评价。基于上面的因素，是指超越法律和经济要求的、企业为谋求对社会有电商雇佣一些专门进行产品评价的机构对产品进利的长远目标所承担的责任。国内学者对企业的社行网络评价，这就像是明星为商品代言，在进行产会责任的概念也存在诸多认识

6、，刘俊海(1999)、品营销过程中的这种产品评价，为消费者提供了不林安生(2001)、吴勇敏(2004)认为，所谓企业真实的产品评价，从而产生一些负面作用。的社会责任，就是企业不能仅仅以最大限度的为股3．1_3促销中的欺诈行为东们盈利或赚钱作为自己的唯一存在目的，而应当电商为促进产品销售，提高产品销售量，进行最大限度地增加股东利益之外的其他所有社会利很多促销活动，例如店庆促销、节假日促销、特卖益。本文总结的社会责任概念如下：企业在创造利会、1元秒杀等营销手段，但是在进行产品的真正润的过程中，应当遵循的对社会承担的法律上和道促销之前，电商往往事先提高产品价格，并保持一德上应尽的义务

7、，致力于与其周围存在的环境相适定时间，等到促销开始时，其折让的价格与平时的应，受相应影响半径的制约。本文以利益相关者的价格是一样的，这就造成了对消费者的欺骗，而这理论作为支撑，寻求电子商务企业在营销的过程种现象，在2013年的双十一期间尤为明显，促销中，对于消费者应当遵守的社会责任。时间过后价格进一步反弹上升，再经过一段时间价2．2利益相关者理论格下降，而这种价格忽上忽下的变动，完全酷似于英国学者克拉克逊(Clarkson，1995)根据企业的商业垄断行为，不是根据市场供求关系定