基于内化视角的企业社会责任本质

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1、总第614期管理观察2016年5月第15期ManagementObserver下旬出版基于内化视角的企业社会责任本质史伟（南京中医药大学经贸管理学院，江苏南京210023）摘要：基于内化视角，本文对企业社会责任的责任本质、社会本质以及绩效本质进行了理论探讨。提出了企业社会责任的本质是企业面向利益相关者的角色定位与角色表达；企业社会责任履行帮助企业实现顾客角色内化和企业边界外化；内化的顾客角色与外化的企业边界提升企业与顾客的价值共创绩效水平。关键词：企业社会责任角色内化价值共创自Bowen（1953）提出企业的社会责任之后，的时候并不将企业

2、社会责任作为主要决策因素。CSR与众多学者基于经济学、管理学等视角对企业社会责任企业绩效的关系尚待进一步研究（王水嫩等，2011；谢（CorporateSocialResponsibility：CSR）进行了广泛毅等，2013）。的研究。然而迄今为止，CSR的内涵本质并没有得到（二）责任与企业社会角色清晰的阐释，CSR的外延认识也不统一（Matinetal.，责任的角色性。责任与义务总是与一定的角色相关2011），CSR的绩效研究则至今尚未取得有价值的较联（Penneretal.，2005），不同的角色承担区别化的责一致结论（Araset

3、al.，2011;Lacey&Kennett-Hensel，任和义务，具体的责任和义务依附于特定的角色。如果2010）。脱离了角色，责任和义务则无从谈起。企业的社会责任首先建立在企业的社会角色之上，企业的社会角色赋予一、CSR的责任本质了企业相应的责任和义务，企业只有承担并履行了与角色相对应的责任和义务，企业的社会角色才能够建立。（一）责任与价值提供物正如Broderick（1998）所指出的，角色是企业自身以及利益相关者理论是CSR研究的主要理论之一，利益社会其他组织或个体对企业未来行为的期望。企业在与相关者理论的CSR本质观是将CSR

4、视为企业与利益相关其他社会成员的交互活动中，总是按照一定的“角色剧本”者进行价值交换的“价值提供物”，企业通过CSR履行去扮演自己的角色（Siltaloppi&Nenonen，2013），体为利益相关者提供价值从而满足利益相关者的需求，获现出企业CSR的战略性和自愿性。同时，社会组织和成得利益相关者的支持。既然“责任”被视为企业与利益员也会主动地对企业的社会角色实施期望，即社会组织相关者实现价值交换的价值提供物，那么CSR与企业销和成员认为其所面对的企业应该成为怎样的角色，并在售绩效和财务绩效的正向关系的存在性就显得尤为重要此基础上形成了

5、对其角色行为的期望，即企业社会责任（Torugsaetal.，2012）。顾客的购买行为被企业的道德响应性的来源。声誉持续影响，形成道德消费（Castaldoetal.，2009），责任的动态性。企业社会角色具有两个特征：一是CSR正向影响顾客购买意愿（Lacey&Kennett-Hensel，对象性，二是发展性。所谓对象性是指角色存在于企业2010）。但Devinney等学者（2010）指出，部分CSR与社会成员的交互关系中，而关系则是双方互动角色的对顾客购买行为影响的研究陷入了社会责任需求偏差的选择与评价（Wang&Cheng，201

6、0）。企业面对不同的误区，Page和Fearn（2005）的研究也表明，顾客购买关系对象，其扮演的角色不同，所承担的责任也就有所基金项目：江苏省社会科学基金项目（15GLB014），江苏省教育科学规划项目（D/2011/01/082）。·50·工商管理与案例研究区别。所谓的发展性是指企业与相同关系对象的角色关三、CSR的绩效本质系是发展的、变化的（陈信康等，2013）。当企业面对一个新顾客，企业的角色是价值提供者，顾客是价值过去CSR绩效研究聚焦于CSR与企业财务绩效的接受者，双方的关系是商品或服务的交易关系；而当研究，该研究视角是将企业

7、角色静态化为基本的经济者、企业面对一个忠诚顾客，企业与顾客就会从过去的价价值提供者和交易者，忽视了企业在与社会不同利益相值交易关系提升为价值共创关系，企业不再是简单的关者互动关系中的角色选择是不同的，且在双方的交互价值提供者，而是价值的共创者。企业社会角色的两过程中，企业角色定位也将发生变化。以静态基本角色大特征决定了企业社会责任的动态性：面对不同的关的绩效取代对象性、发展性角色的绩效是过去CSR绩效系对象，其承担的社会责任有所不同；面对相同的关系研究中存在的问题。CSR对企业财务绩效的影响尚待进对象，伴随双方关系的发展，企业对关系对象的

8、社会责一步研究（Choi&Wang，2009;Goyaletal.，2013）。任也将发生变化。角色的选择是相互的（Siltaloppi&Nenonen，2013），在交互过程中，一方会根据另