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时间:2017-12-13
《五星级酒店房务部政策与程序(new)》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、目录1.仪容仪表及行为准则-------------------------------------------------------------5-82.个人及环境卫生制度-----------------------------------------------------------9-103.劳动工具的使用保养方法------------------------------------------------------11-124.清洁工具常识--------------------------
2、-------------------------------------------13-155.清洁化学用品常识---------------------------------------------------------------16-186.化学剂管理制度------------------------------------------------------------------19-207.地毯吸尘程序-------------------------------------------
3、--------------------------21-228.地毯清洁保养程序---------------------------------------------------------------23-249.房务工作车的使用制度---------------------------------------------------------25-2510.敲门进入客房程序---------------------------------------------------------------
4、26-2611.清洁及做房程序------------------------------------------------------------------27-2912.客衣收洗程序---------------------------------------------------------------------30-3113.双重锁、请勿打扰处理程序---------------------------------------------------32-3214.工作间、消防通道清洁管理制度
5、---------------------------------------------33-3415.电梯间清洁制度------------------------------------------------------------------35-3616.走廊清洁制度---------------------------------------------------------------------37-3717.钥匙管理制度----------------------------------
6、-----------------------------------38-3918.遗失遗留物品处理程序---------------------------------------------------------40-4319.客房日常维修制度---------------------------------------------------------------44-4520.客房定期维修保养制度--------------------------------------------------
7、-------46-4721.客房报纸派送程序---------------------------------------------------------------48-4822.客房每日记事簿------------------------------------------------------------------49-4923.接待宾客入住程序---------------------------------------------------------------50-5024.贵宾(
8、VIP)入住处理程序----------------------------------------------------51-5125.客房日常清洁程序---------------------------------------------------------------52-5326.退房后客房清洁程序-------------------------------------------
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