【精品】五星级酒店-房务部SOP

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1、房务部SOP目录客房部专职管家序号编号文件名称1JJK-ROOMS-001Inroomcheckin程序2JJK-ROOMS-002擦鞋服务3JJK-ROOMS-003专职管家电话礼仪流程4JJK-ROOMS-004对客服务技巧5JJK-ROOMS-005专职管家工作流程6JJK-ROOMS-006专职管家欢迎杯具及饮料的管理7JJK-ROOMS-007专职管家进入客人房间的基本知识8JJK-ROOMS-008客人遗留物品的处理9JJK-ROOMS-009清洁客人房间对客人物品的处理10JJK-ROOMS-010请勿打扰处理程序11JJK-ROOMS-011如何布置婴儿床1

2、2JJK-ROOMS-012专职管家收送客衣流程13JJK-ROOMS-013专职管家送报纸程序14JJK-ROOMS-014送欢迎茶15JJK-ROOMS-015专职管家为客人开门的基本程序16JJK-ROOMS-016专职管家房间小整理程序17JJK-ROOMS-017维修问题的解决与报告18JJK-ROOMS-018专职管家夜床服务流程19JJK-ROOMS-019专职管家引领程序20JJK-ROOMS-020代客预定机票流程21JJK-ROOMS-021专职管家早晨叫醒要求的处理22JJK-ROOMS-022早餐咖啡和茶的递送流程23JJK-ROOMS-023怎样打

3、包、整理客人的行李24JJK-ROOMS-024中餐摆台内容及标准25JJK-ROOMS-025中餐宴会摆台26JJK-ROOMS-026西餐摆台标准客房序号编号文件名称1JJK-ROOMS-027客房管理制度2JJK-ROOMS-028客房服务员岗位职责3JJK-ROOMS-029钥匙和小灵通的管理4JJK-ROOMS-030客人遗留物品的处理5JJK-ROOMS-031客房工作车的摆放6JJK-ROOMS-032进入客人房间的基本知识7JJK-ROOMS-033进入客房8JJK-ROOMS-034不慎损坏客人物品9JJK-ROOMS-035住客房客人物品的处理10JJK

4、-ROOMS-036请勿打扰程序11JJK-ROOMS-037为客人开门12JJK-ROOMS-038客房维修问题的检查与报告13JJK-ROOMS-039客房部消毒制度14JJK-ROOMS-040吸尘器的维修和保养15JJK-ROOMS-041如何接听电话16JJK-ROOMS-042加床程序17JJK-ROOMS-043如何布置婴儿床18JJK-ROOMS-044对客服务技巧19JJK-ROOMS-045空房保洁程序20JJK-ROOMS-046如何检查离店房21JJK-ROOMS-047清洁客房杯子、电水壶、冰桶22JJK-ROOMS-048清洁卫生间地面23JJK

5、-ROOMS-049清洁浴壁和浴缸24JJK-ROOMS-050清洁淋浴间25JJK-ROOMS-051清洁卫生间墙面26JJK-ROOMS-052清洁卫生间台面和洗手盆27JJK-ROOMS-053清洁恭桶28JJK-ROOMS-054清洁电话29JJK-ROOMS-055地毯的清洁与去渍30JJK-ROOMS-056抹尘程序31JJK-ROOMS-057冰箱的清洁与化霜32JJK-ROOMS-058清洁镜子33JJK-ROOMS-059清洁玻璃34JJK-ROOMS-060收取餐具35JJK-ROOMS-061工作间的清洁36JJK-ROOMS-062服务区的清洁37J

6、JK-ROOMS-063打扫房间程序38JJK-ROOMS-064打扫房间的次序39JJK-ROOMS-065清洁金属件PA序号编号文件名称1JJK-ROOMS-066PA清洁剂领用程序和注意事项2JJK-ROOMS-067尘推的正确使用3JJK-ROOMS-068大堂清洁4JJK-ROOMS-069玻璃清洁5JJK-ROOMS-070工作中的注意事项6JJK-ROOMS-071大堂及公共区域7JJK-ROOMS-072木制家具如何清洁及上蜡8JJK-ROOMS-073客用卫生间清洁9JJK-ROOMS-074小便池清洁10JJK-ROOMS-075结晶蜡工作程序11JJK

7、-ROOMS-076“四害”消杀写作规程12JJK-ROOMS-077洗地机（单盘机）的使用13JJK-ROOMS-078吸尘器的维修和保养14JJK-ROOMS-079吸水机的使用15JJK-ROOMS-080抽洗地毯16JJK-ROOMS-081地面抛光17JJK-ROOMS-082地毯去渍18JJK-ROOMS-083所有药水的配比及使用制服房序号编号文件名称1JJK-ROOMS-084制服房运行的程序与标准2JJK-ROOMS-085更换制服程序3JJK-ROOMS-086布草收发程序4JJK-ROOMS-