五星级酒店房务部前厅岗位说明书

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1、前厅部经理岗位说明书岗位名称：前厅部经理定员：1人所辖人数：5人所属部门：前厅部直接上级：副总经理工作地点：前厅序号项目要素具体内容1工作概述在副总经理的领导下，带领部门员工以市场认可价格最大限度销售客房，保持同客人和谐的合作关系并争取更多回头客，确保客房收益最大化。2任职资格学历及专业要求旅游管理、酒店管理或英语本科以上学历。工作经验要求五年以上前厅工作经验，三年以上前厅管理经验。执业、技术资格具有国家旅游局颁发的酒店从业人员资格证书。能力要求熟悉并能运用法律知识解决包括宾客投诉等各类问题；语言表达、沟通协作、应变能力强，社交广泛；熟练操作酒店管理软件并能实施培训。辅助

2、技能掌握两门外语，分别通过行业A级及C级；普通话标准流利；计算机操作熟练。品质要求具有良好的职业道德、协作精神，坚持原则、热情主动，勤奋、效忠公司。个性要求身体健康、精力充沛、积极上进、有良好的心理素质。3岗位关系纵向关系接受副总经理的直接领导，督导部门工作。横向关系与酒店各部门保持工作联系。4工作职责1.制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度和工作计划；2.督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质、高效的接待服务，完成酒店下达的出租率与平均房价考核指标并控制好成本消耗；3.协调与酒店各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系，加强协作；4.按时参加酒

3、店的各种例会，并做好会议的上传下达与落实工作；5.协调好宾客关系，处理好宾客投诉；6.定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩；7.制定、修订本部门的培训计划，并组织实施、督导、检查、考核；8.主持每周前厅部工作例会，传达、贯彻酒店会议精神，总结、布置前厅部工作；9.完成副总经理交办的其它工作。5工作权限对部门、员工有管理、考核权；房价优惠折扣和延长退房权；对本部门工作有审核权、对酒店工作有建议权。6工作考核考核关系接受副总经理的考核；对本部门员工实施考核。考核依据本岗位职责、年度工作目标、工作内容及日常工作情况。26礼宾主管岗位说明书岗位名称：礼宾主管定员

4、：1人所辖人数：1人所属部门：前厅部直接上级：前厅部经理工作地点：前厅序号项目要素具体内容1工作概述带领礼宾部员工向客人提供快捷、上乘的礼宾服务，与客人保持和谐的合作关系并争取更多的回头客，树立酒店良好的形象和美誉度。2任职资格学历及专业要求旅游管理、酒店管理或英语本科以上学历。工作经验要求五年以上酒店前厅经验，一年以上礼宾领班工作经验。执业、技术资格具有国家旅游局颁发的酒店从业人员资格证书。能力要求熟练掌握礼宾业务和服务技能；有较强的组织、协调、沟通及应变能力。辅助技能外语通过行业A级，能与客进行流利交流；标准流利的普通话；广博开阔的知识面；必要的商务礼仪交往技能。品质

5、要求有良好的政治素质和道德修养，责任心强、个人修养良好、关心酒店利益。个性要求健康、精力充沛、追求卓越。3岗位关系纵向关系直接上级：前厅部经理；直接下级：礼宾领班。横向关系与酒店各部门有沟通协作关系。4工作职责1.负责管理礼宾部正常业务，协调与相关部门关系；2.负责对新员工进行业务培训，提高员工素质和业务能力；3.合理安排员工班次及休假，对员工请假做出批示，对员工进行考勤考绩评比；4.对本部门投诉及突发事件做出合理处理；5.上传下达，保证信息流通，布置工作任务；6.时刻以义务推销员的身份向客人介绍酒店设施及服务，促进酒店产品销售；7.理解并执行国际金钥匙组织理念，努力为客

6、人提供全方位高质量礼宾及代办服务。5工作权限对班组员工有督导、考核权；对部门员工录用及工作流程改进有建议权。6工作考核考核关系接受前厅部经理考核；对班组员工实施考核。考核依据本岗位职责、年度工作目标、工作内容及日常工作情况。26礼宾领班岗位说明书岗位名称：礼宾领班定员：1人所辖人数：9人所属部门：前厅部直接上级：礼宾主管工作地点：前厅序号项目要素具体内容1工作概述协助礼宾主管，确保礼宾工作正常进行；合理安排本班次工作并做好督促检查、考勤考绩。2任职资格学历及专业要求旅游管理、酒店管理大专以上学历。工作经验要求三年以上三星级酒店礼宾工作经验。执业、技术资格具有国家旅游局颁发

7、的酒店从业人员资格证书。能力要求熟练掌握礼宾业务和服务技能；有较强的组织、协调、沟通及应变能力。辅助技能外语通过行业A级，能与客进行流利交流；掌握二外基本问候和数字听说；普通话标准流利。品质要求有良好的职业道德和品质、工作勤奋、办事认真公正。个性要求热情、大方、细致。3岗位关系纵向关系直接上级：礼宾主管；直接下级：礼宾员工。横向关系与酒店各部门、岗位有协作关系。4工作职责1.查看本班次行李寄存记录清点行李，检查使用工具是否齐备、完好，掌握当日行李寄存收取情况；2.检查本班次卫生、仪容仪表、行为举止和出勤情况，并作相关处理；3.