星级酒店（房务部）各岗位职责说明书

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1、星级酒店（房务部）各岗位职责说明书岗位职责索引JobDescriptionIndex编号Numbers岗位/职务Numberspost/position页码pageRD-JOB-001房务总监2RD-JOB-002文员兼仓管5RD-JOB-003前厅部经理7RD-JOB-004大堂副理11RD-JOB-005接待领班15RD-JOB-006前厅收银接待员19RD-JOB-007商务中心文员22RD-JOB-008预订部文员24RD-JOB-009总机话务员26RD-JOB-010行李员28RD-JOB-011客房部经理30RD-JOB-012客房主管33RD-

2、JOB-013客房领班36RD-JOB-014房务中心服务员39RD-JOB-015客房服务员41RD-JOB-016PA主管43RD-JOB-017PA领班46RD-JOB-018PA服务员49RD-JOB-019技术工51RD-JOB-020洗衣房主管53RD-JOB-021洗衣房领班56RD-JOB-022大烫工59RD-JOB-023干洗熨烫工61RD-JOB-024水洗工63RD-JOB-025客衣收衣布草员65RD-JOB-026康体主管67RD-JOB-027康体领班70RD-JOB-028救生员73RD-JOB-029康体服务员75岗位职责说明

3、JOBDESCRIPTION职位名称Jobtitle房务总监职位代码JobcodeRD-JOB-001所属部门Subordinatedepartments房务部薪金标准Salarystandard职等职级Gradelevels总监级直属上级Directlyunderthe总经理轮转岗位Cyclepost同级总监岗位晋升方向Promotiondirection副总经理直属下级Directlyunderlower客房部经理、前厅部经理职位概要Positionsummary：认真落实总经理下达的工作指令，贯彻宾馆及本部门的各项规章制度，监督各岗位实施正确的服务操作程

4、序，保证管辖范围的日常活动正常进行。工作内容Workingcontent：1、负责监督、指导、协调、组织、控制房务部工作，负责酒店前厅部和客房部的经营与管理，确保前厅、客房销售服务工作的高效率和高水准。2、根据宾馆的总体方针，制定和实施房务部的运行计划、预算计划，并拟定房务工作计划，定期向总经理做月度、年度总结汇报。3、设计、实施和优化房务部的管理体系；监督、指导、控制客房部的整体运行工作4、负责房务工作预算、完成成本控制工作。5、加强部门之间的联系，统筹、协调内外部的沟通，不断改进工作，保证部门工作的顺利进行。6、参加宾馆会议，传达落实会议精神。7、巡视房务

5、工作区域，及时发现和解决问题。8、处理宾客投诉。9、主持召开房务工作例会，听取报告，布置任务。不断优化部门的人力资源配置,提升员工整体的业务能力和战斗力。10、评估属下各部经理的工作，任免、奖惩经理、主管及领班。职务权限Positionauthority：业务事项Industryaffairsofthings职务权限Postservicerightlimit备注Preparenote提案权Proposalright（□）审核权Auditright（△）审定权Authorizedright（⊙）1、部门经理级人员的聘用、免职、调动、晋升□2、部门主管级人员的聘用

6、、免职、调动、晋升△3、部门领班级及以下人员的聘用、免职、调动、晋升⊙4、部门经理级人员的奖惩、考核□5、部门主管级以下人员的奖惩、考核△6、部门领班级及以下人员的奖惩、考核⊙7、部门员工请假权（三天以上）△8、部门经理级人员的请假权（三天以内）△9、部门经理级以下人员的请假权（三天以内）⊙10、部门考勤、排班及培训计划的管理⊙11、相关业务合同的管理△12、部门物资设备采购管理△13、部门工作计划及方案拟定□14、为信用良好的客人提供住店担保⊙15、客史档案管理⊙16、VIP及长住客礼遇⊙17、18、任职资格Qualifications:◆基本素质：具有强烈

7、的事业心，认真积极的工作态度，能够妥善处理各种关系及矛盾。自然条件：身体健康，五官端正，气质高雅。身高：男1.70—1.80米，女1.60—1.70米。文化程度：大专以上学历。英语水平：高级英语水平，能用英语处理日常公务，国语优秀。特殊要求：公正处理问题，精力充沛，具备完成工作的组织能力、协调能力、应变能力和交际能力。教育背景Educationbackground:◆相关专业专科以上学历，具有酒店管理专业知识。培训经历Trainingexperience:◆接受过相关酒店管理知识等方面的专业培训。经验Thecheck:◆5年以上前台管理和客房管理经验；具备良好

8、的行业口碑及良好的培训能力；◆有较宽的