0734105120王增荣论文定稿

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1、毕业论文题目：青海乳制品品牌危机处理系统的建立与完善学生姓名：王增荣学号：0734105120指导教师：段辉民(教授)专业年级：2007级市场营销所在学院和系：财经学院工商管理系完成日期：2011年06月01日答辩日期：2011年06月13日财经学院工商管理系ⅡAbstract青海乳制品品牌危机处理系统的建立与完善摘要企业的品牌危机就像人的生老病死一样，与企业的生存和发展如影相随，息息相关。近年来，国内市场品牌危机事件频发，从“巨人”的倒塌到“秦池”的干涸，再到给中国乳业当头一棒的三鹿三聚氰胺事件，在很大程度上使企业苦心经营的优

2、质品牌面临了前所未有的巨大挑战。本论文运用品牌危机管理的相关理论，在对青海省乳制品发展现状分析的基础上，发现了青海乳制品品牌存在的危机，提出了建立与完善青海乳制品品牌危机处理系统的建议，希望为青海省乳制品品牌更好地应对品牌危机提供理论帮助。关键词：青海乳制品，品牌危机管理，品牌危机处理财经学院工商管理系ⅡAbstractQINGHAIDAIRYBRANDCRISISMANAGEMENTSYSTEMESTABLISHMENTANDIMPROVEMENTOFAbstractCorporatebrandasthecrisisliket

3、hehumanillnessanddeath,survivalanddevelopmentandbusinessgohandinhand,arecloselyrelated.Inrecentyears,crisis-pronemarketbrand,fromthe"giant"ofthecollapseofthe"Qinpool"driedup,andthenablowtotheChinesedairySanlumelamineincident,toalargeextentthequalitybrandofpainstaking

4、effortstoenableenterprisestofacingunprecedentedchallenges.Thispaperusesthetheoryofcrisismanagementbrand,brandcrisis,Qinghaidairyprocessingsystemanalyzesthestatusandfoundtheprocessofbrandcrisiswhentheproblemsproposedtheestablishmentofcrisismanagementsystemandimproveth

5、ebrandrecommendationsdairyenterprisesinQinghaiProvincewouldliketorespondbettertohelpthebrandtoprovideatheoreticalcrisis.Keywords:Qinghaidairyproducts,Thebrandcrisismanagement,Brandcrisismanagementsystem财经学院工商管理系ⅡAbstract目录1绪论12相关理论概述22.1品牌32.1.1品牌含义32.1.2品牌特征32.1.3品牌

6、作用42.2品牌危机52.2.1品牌危机的定义52.2.2品牌危机的特征52.3品牌危机管理52.3.1品牌危机管理定义52.3.2品牌危机管理的原则62.4品牌危机处理72.4.1品牌危机处理的定义72.4.2品牌危机处理的原则72.4.3品牌危机处理的流程72.5国内外相关理论研究状况72.5.1国外相关理论研究72.5.2国内相关理论研究83青海乳制品发展现状分析114青海乳制品品牌存在的危机和成因分析135建立与完善青海乳制品品牌危机处理系统175.1提高整体管理素质，树立正确的危机意识175.2完善品牌危机预警机制17

7、5.3发展优势品牌、特色品牌，让品牌的力量带来坚强的抗危机能力185.4强化公共关系，注重公关作用185.5提高产品质量，获取消费者信任185.6制定科学合理的调价机制19结论21参考文献23致谢25财经学院工商管理系Ⅲ致谢1绪论企业的经营环境复杂多变，市场竞争也日趋激烈，导致不确定因素层出不穷，随时可能遇到突如其来的品牌危机。当品牌危机爆发时，企业面临着向上提升或向下沉沦的转折点。管理大师彼得·杜拉克在其所著的《21世纪的管理挑战》一书中指出，美国有85%的企业，在品牌危机发生一年后就倒闭或从市场消失。近几年的中国市场，品牌危

8、机成为了一种常态和流行，从“巨人”的倒塌到“秦池”的干涸，再到给中国乳业当头一棒的三鹿三聚氰胺事件，越来越多的企业因为没有处理好品牌危机在很大程度上使苦心经营的优质品牌面临了前所未有的巨大挑战。三鹿事件表明，如果企业不能很好地处理品牌危机，就很容易产生“多米诺”