质量管理体系贯标

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1、质量管理体系贯标培训课件质量管理体系贯标培训内容ISO9000族标准的产生及发展ISO9000族标准的作用ISO9000族标准在中国八项质量管理原则GB/T19000-2008中的主要术语GB/T19001-2008标准的理解与实施第一章：ISO9000族标准的产生及发展一、质量管理的发展孕育了ISO9000族标准1.质量管理地位的确定（代表人物：泰勒F.W.Taylor）2.质量管理发展阶段检验质量控制（ZQC）统计质量控制（SQC）全面质量控制（TQC）3.作为质量管理和质量保证程度评价标准的诞

2、生二、国际贸易的发展催生了ISO9000族标准三、ISO9000族标准的发展四、ISO9000族标准的构成ISO9000标准（基础和术语）ISO9001标准（要求）ISO9004标准（指南）ISO19011标准（审核）支持性标准第二章：ISO9000族标准的作用有利于规范组织的管理，提高管理水平，促进管理绩效的提高有利于提高产品质量和服务质量，保护消费者的利益为提高组织的运作能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法有利于组织的持续改进，不断满足顾客的需求和期望有利于消除技术性贸易壁垒，促进国际贸易的发展第

3、三章：ISO9000族标准在中国GB/T19001-2008idtISO9001:20081989年GB/T10300《质量管理和质量保证》1992年GB/T19001-1992idtISO9001:19871994年GB/T19001-1994idtISO9001:19942000年GB/T19001-2000idtISO9001:20002008年GB/T19001-2008idtISO9001:2008等同采用2008版ISO9000族标准的国家标准于2008年12月30日发布，2009年3月1日

4、实施第四章：八项质量管理原则1.以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织实施本原则要采取的措施：1.了解顾客的需求和期望；2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；4.测量顾客满意程度并针对测量结果采取措施；5.系统地管理好顾客的关系；6.兼顾其他相关方的利益。2.领导作用领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。最高管理者具有决

5、策和领导一个组织的关键作用。组织实施本原则要采取的措施：1.考虑所有相关方的需求和期望；2.为本组织的未来描绘清晰的远景，设定富有挑战性的目标；3.在组织的所有层次上创造并坚持一种共同的价值观；4.为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。3.全员参与各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。组织实施本原则要采取的措施：1.让每个员工了解自身贡献的重要性和在组织中的作用；2.在解决问题时让员工作主并承担解决问题的责任；3.积极寻找机会提高员工的能力、知识和经验

6、；4.自由地分享知识和经验。4.过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。1.为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”2.过程（3.4.1）：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。3.输入、输出、活动是过程的三要素；资源是过程实现的条件。4.一个过程的输入通常是其他过程的输出。5.组织(3.3.1)为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。6.PDCA循环（戴明W.Edwar

7、ds.Deming）PDCA循环（戴明环）计划（plan）图1：行动（action）实施（do）检查（check）图2：PDACPDAC图1：基于过程的质量管理体系模式5.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。组织实施本原则要采取的措施：1.建立一个体系，使之以最高效的方法实现组织的目标；2.理解体系内各过程的相互依赖关系；3.更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任；4.关注并确定在体系内特定过程应如何运作；5.通过测量和评估，持续改进体

8、系。6.持续改进持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。组织实施本原则要采取的措施：1.在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进；2.为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；3.将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位员工的目标；4.为跟踪持续改进规定指导和测量的目标；5.承认改进的结果，并对员工通报表扬和奖励。7.基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上。以事实为依据作决策可防止决策失误。统计技术可以为持续改进的决策提