营 业工作(技师培训)

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1、营业工作毛为群营业管理的具体工作业扩报装日常营业工作电费管理业扩报装业扩报装受理客户用电申请，到向其正式供电及归档的过程中，供电企业按照相关规定，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作。业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程的设计审核、受电工程的中间检查、竣工检验、供用电合同签订以及装表送电、资料归档等。业务扩充的工作流程二、新装用电工作流程（高压新装）开始业务受理现场勘查拟定供电方案装表答复供电方案确定费用业务收费设计文件审核中间检查竣工报验竣工验收送电信息归挡归挡结束客户回访审批供电工程进度跟踪签订合同安装采集终端有供电工程业务受理现场

2、勘查营业厅、95598客户服务电话、客户服务网站等受理报装业务。高压报装业务由县公司及地市公司客户服务中心受理。报装人员受理客户业扩报装申请时，应向客户提供《用电报装指南》，告知客户在办理报装业务时具有的权益，并一次性向客户讲清在业扩报装过程中所需的信息资料。报装人员在正式受理客户业扩报装申请后，应将客户的相关信息输入营销业务应用系统，生成业务工作单，及时将客户报装资料和工作单传递给现场勘查人员，同时将报装联系卡交付客户，以便客户查询。在客户办完报装申请手续后，报装人员应与客户联系勘查时间，低压客户在2个工作日内、高压客户在5个工作日内完成现场勘查工作现场勘查勘查工作内容一般包括

3、：（1）核对客户申请用电资料；（2）供电电源点名称，开关编号；（3）客户装见设备容量，备用电源情况；（4）用电性质、按电价分类容量及计量方式；（5）提出初步供电方案。供电方案确定供电方案的确定应符合国家有关政策、地方经济和社会发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程对供电方案进行优化。供电方案包括的主要内容供电方案是供电企业向申请用电的客户提供电源特性、类型、用电容量、计量方式等有关供电事宜的具体规定（1）供电电源的位置；（2）供电方式；（3）电压等级；（4）供电线路；（5）供电回路数；（6）跨

4、越；（7）用户进线方式（8）受电变压器容量（9）主接线；（10）继电保护方式的要求；（11）计量方式要求；（12）运行方式；（13）调度通讯。供电方式的确定（供电方式是供电企业向申请用电的客户提供电源特性、类型及管理关系的统称）1）供电电压等级标准低压供电电压：单相220V，三相380V。高压供电电压：10、35、110、220kV用户需要的电压等级不在上列范围时，应自行采取变压措施解决。用户需要的电压等级在110千伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经电网经营企业审批。客户的供电电压应从供电的安全、经济角度出发。根据电网的规划，以及客户的用电性质、用电容量、供电方

5、式、供电距离以及当地的供电条件等因素，进过经济技术比较后，选择合适的供电电压。供电方式（供电企业向申请用电的客户提供电源特性、类型及管理关系的统称）高压供电方式、低压供电方式、发电厂直配供电方式、备用、保安电源供电方式、临时电源供电供电方式、趸购转售电供电方式、委托转供电方式供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。按电压等级可分为高压供电方式和低压供电方式；按电源数量分为单电源与多电源供电；按相数可分为单相和三相供电方式；按供电可靠程度可分为单回和多回供电方式；按供电时间长短可分为临时和正式供电方式；按供电计量方式可分为装表和定额供电方式；按供电是否经过委托转供可分为直接和委托

6、转供电方式等。重要电力客户供电电源的配置至少应符合以下要求：（1）特级重要电力客户具备三路电源供电条件，其中的两路电源应当来自两个不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电；（2）一级重要电力客户具备两路电源供电条件，两路电源应当来自两个不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电；（3）二级重要电力客户具备双回路供电条件，供电电源可以来自同一个变电站的不同母线段；（4）临时性重要电力客户按照供电负荷重要性，在条件允许的情况下，可以通过临时架线等方式具备双回路或两路以上电源供电条件；（5）重要电力客户供电电源的切换时间和切换方式要满足

7、重要电力客户允许中断供电时间的要求。供电方式的确定供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。确定计量方案运行中的电能计量装置按其所计量电能量的多少和计量对象的重要程度分五类（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ）（1）Ⅰ类电能计量装置：月平均用电量500万kWh及以上或变压器容量为10000kVA及以上的高压计费用户、200MW及以上发电机、发电企业上网