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1、第２卷第４期质量研究Vol．２No．４２０１４年１０月JOURNALOFMACROＧQUALITYRESEARCHOct．２０１４????????????????????????????????????????????????∗四元质量:联结微观质量与宏观质量的中观质量宋明顺朱婷婷戚彬芳摘要:质量的概念可分为宏观质量和微观质量两个层面,并由此形成所谓的大质量观.而宏观质量和微观质量之间还缺少一个中间变量将这两者联结起来,这个中间变量可以定义为中观质量.首先介绍了四元质量的概念,即零元质量、一元质量、二
2、元质量和三元质量的概念与内涵,并举例证明各维质量的存在,然后讨论其测量方法和管理方法,并解释四元质量的逻辑递进关系,给出了质量金字塔结构,依此构成中观质量,它可将微观质量与宏观质量有机联系起来,构建科学的大质量观.关键词:宏观质量;微观质量;中观质量;四元质量;大质量观党的十八大报告指出:“要适应国内外经济形势新变化,加快形成新的经济发展方式,把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来.”这表明今后推进我国沿着科学发展道路前进的重要目标之一是追求经济的发展质量.发展质量是经济发展满足整个社会和可持续发展
3、要求的程度,它由信誉、市场规则与标准话语权、市场竞争力和品牌等核心要素构成.发展质量又可称为宏观质量,发展质量或宏观质量是近几年质量学术界研究的热点课题之一(程虹,２０１０).产品质量则是学术界传统的研究领域,产品质量主要包括硬件产品、软件产品、流程性材料、服务和工程质量.相对于发展质量,产品质量又称为微观质量.将质量的概念分成微观和宏观两个层面,并由此形成所谓的大质量观(郎志正,２００２).按照研究范式,微观质量与宏观质量应存在逻辑关系,但目前无论是质量学术界还是质量实务工作者对质量概念的理解仍停留
4、在微观质量的层面上,且主要以国际标准化组织(ISO)定义的质量为基础.ISO将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”.该定义可解释为产品特性满足标准和顾客要求的程度,是属于微观质量的概念,难以形成大质量观.大质量观的形成必须基于微观质量与宏观质量的有机结合,宏观质量应包括微观质量,微观质量应决定宏观质量.在宏观质量与微观质量之间,还缺少一个中间变量将这两者之间联结起来,这个中间变量可以定义为中观质量.中观质量的内涵必须能解释上述微观质量与宏观质量的逻辑关系,所以必须从新的视角扩展ISO的质量概念,才
5、能科学构筑大质量观.为此,本文提出了四元质量的概念,并依此构成中观质量的内涵,它可将微观质量与宏观质量有机联系起来,构建科学的大质量观,如图１所示.!"%"&"#$#$#$图１质量观关联图四元质量是中观质量的核心要素,其实际是从四个维度解释质量,它包括零元质量、一元质量、二元质量和三元质量.零元质量又可称为道德质量,一元质量又可称为符合性质量,二元质量又可称为适用性质量,三元质量又可称为卓越质量.若将中观质量看成是一个质量方程,则这个方程有四个变量,即这个方程是一个四元方程,并由零元质量、一元质量、二
6、元质量和三元质量构成.中观质量将质量分为∗宋明顺、朱婷婷、戚彬芳,中国计量学院,电子邮箱:４５０９２４７２１＠qq．com.本文受浙江省高校人文社科重点研究基地“标准化与知识产权管理”资助.感谢匿名评审人,文责自负.?１３?宋明顺等:四元质量:联结微观质量与宏观质量的中观质量四个维度,其目的是引导不同类型的企业侧重自身最需要关注的质量水平层次,使企业高效获得利益,并促进企业的可持续发展.一、零元质量(一)零元质量的内涵零元质量(道德质量),是指组织生产的产品,满足社会伦理和公共道德的程度.零元质量其实
7、就是反映组织的“质量诚实”或“质量信用”水平.笔者认为,质量就是使产品符合道德规范.所有组织零元质量水平的集成,则反映了一个地区和一个国家的“质量诚信”或“质量信用”水平.(二)零元质量的例证无论是国内还是国外经常会发生一些严重的零元质量问题.比较典型的有国外的美国芝加哥屠宰场事件、日本丰田汽车召回事件和国内的三鹿集团的三聚氰胺毒奶粉事件等,见表１.表１国内外出现零元质量问题的事件事件产生的原因导致的结果不仅引起美国国内消费者的恐慌,同时也造成美国芝加哥屠宰场用死猪肉、发霉变质的香肠、芝加哥屠宰场事件
8、国际市场对美国食品实行全面封锁,致使美国被毒死的老鼠制成香肠在美国国内和国际市场(辛克莱,２０１０)畜牧业呈现半颓废状态,造成了国家的信用上销售.危机.丰田汽车公司以牺牲质量为代价,一味追求数丰田公司由于严重的零元质量问题致使近８５０丰田汽车召回事件量上的扩张,致使在汽车零部件上出现重大的万辆汽车被召回,使丰田汽车的信用遭受了前(邢国均,２０１０)质量问题,如动力转向故障、引擎故障等,造成所未有的打击,也给日本经济带来了负面影响.多起伤亡事故.石家庄三鹿
