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时间:2017-11-12
《汽车4s店提高客户满意度创新方案》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、首席体验师:赵勇客户惊喜体验方案2方案一:暖手宝或者是热毛巾1、冬天天气寒冷,可以准备几个暖手宝,当客户进店可以把暖手宝递给客户,让他们暖暖手,客户就会觉得特别温馨,感觉像进到自己家里一样温暖,从而客户觉得是一大惊喜,或者是用热毛巾给客户热敷一下手。3方案二:驾驶证皮本1、在我们邀约客户试乘试驾中,总要给客户办理试乘试驾手续,当我们看见客户的驾驶证封皮破旧了,或者是没有封皮,我们可以送给他一个驾驶证皮本,每个驾驶证皮本成本价也就是0.5元左右,虽然说进店客户只是试乘试驾,但是当我们把这些细节做到了,客户就会觉得是一大惊喜,从而对本店的印象也非常好,出
2、去也是个很好的宣传。4方案三:眼镜布1、冬天天气寒冷,外界温度与室内温度有温差,客户有戴眼镜的,进店时眼睛片会有一层薄薄的雾水,这是我们销售接待专员可以给客户递上一块眼镜布,让客户擦拭一下眼睛,这也是给客户一个很大的惊喜,客户就会感觉我们的服务形象很好,每块眼镜布成本价就在0.5元左右,我们可以在眼镜布下方印上我们的品牌LOGO、专营店名称、地址、销售热线、售后热线等。5方案四:设立老花镜1、一般客户看车时,带的都有父母陪同,老人一般视力模糊,我们可以在售前、售后前台、收银室、保险出单处,配备老花镜,这样就可以解决老人浏览文件视力模糊问题,从而客户也
3、会觉得我们店非常体贴,也会给客户一大惊喜。6方案五:护手霜1、客户在洗手间洗过手后,我们可以在洗手间准备一瓶护手霜,这样客户在洗过手后,冬天天气寒冷,客户在手上涂一些护手霜,防止皮肤干燥,这也是一个小小的细节,带给客户大大的惊喜。7方案六:提供免费检测、洗车服务,1、客户来店看车时,如果是开车过来的,我们在给客户洽谈中,可以给客户说我们店提供的有免费洗车、检测这一服务,随便问一下客户您车辆是否需要检测一下、是否需要洗车,这也是提升客户满意度的一大优点,虽然说客户今天来只是看车,但是客户会觉得我们的服务态度非常好,从而打动客户。8方案七:交车仪式1、当
4、客户提车时,我们可以通过广播,给提车客户致词,恭喜×××客户,喜提哈弗H6升级版车辆一台,感谢您对长城哈弗汽车的支持,我们会用百分之百的努力和服务让您满意!祝您用车愉快!客户会觉得我们对他很重视。2.在交车时,合影,献花、送别客户,我们要列队欢迎,鼓掌,欢迎加入驻马店众城长城哈弗大家庭!放鞭炮、鼓掌送别客户。9其他专属体验1、半蹲式给客户调节座椅2、雨雪天出门打伞迎接和送别客户3、设立VIP室,专业洽谈区4、夏天提供湿巾擦汗5、节日给客户送小礼物6、恰逢客户生日时,给客户送上生日礼物10汇报完毕
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