品管圈实际演练法之要点1

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1、智邦科技股份有限公司品管圈活動(2)如何提出現場的問題點(1)維實與改善。(2)現場問題點。(3)提出問題點的要領。(4)活動題目的決定。(5)問題點一覽表的作成。(6)活動題目選定理由。(7)活動目標的決定。(8)活動計劃之擬定。1.維實、改善1.維實、改善1-1所謂維實就是使現場有關人員能確實遵守所規定的標準實施作業；改善是改變目前所實施的作業方法使結果能更好。維實有保持現狀、維持效果的功效；而改善則有打破現狀提高效果之功效。1-2品管圈活動是要使維實與改善能平衡進行的活動。如附圖正似車之兩輪，任何一輪活動不充分時，就會破壞平衡，車即無法前進，所以必須維實順利

2、後進行改善活動，改善後又納入維實，如此的兩輪能平衡進行，才能達成目標。1.維實、改善2.現場的問題點2-1問題點的種類1.日常的問題與基準、規則、標準、有差異而發生的問題，例如不良發生、機械故障…等日常會發生的問題。2.尋找的問題稍有問題的徵候，已有一點芽發出，根據這些徵候，可找出真正的問題點。3.作出的問題現狀是否順利，提出有無浪費、勉強、不均等懷疑現狀，追求問題點。2-2現場問題點2.現場的問題點2-3發現問題點的機會(1)日常作業中常見的問題點1.有很多地方需要改善。2.事故、故障經常發生並且不良品很多時。3.操作困難而費力。4.經常發生困擾。5.無法完成工

3、作。6.產生不安的感覺。7.覺得是浪費(勞力、金錢、物品、時間等)。8.很費時間。9.前後工程、他部門有要求或抱怨。10.無法達成生產計劃。11.課、組的管理項目、基準無法達到目標。2.現場的問題點2-3發現問題點的機會(2)交談中發現問題點1.全員利用腦力發掘問題，將類似問題加以層別引發。2.把一天工作的困難點、不便處、缺陷、不順手處，自由提出交談。最重要的是把每個人的問題點都要提出來討論。3.身邊共同的問題點，如工廠美化、環境衛生等大家所關心的問題。4.將本身有關問題向上司做具體的請示，儘可能徵詢上司期待的效果做為活動目標。(3)從作業的結果、反省中發現問題點

4、1.由日常現狀的變化，收集一目了然的數據。從比較數據中發現相關的問題。2.殘餘的問題是什麼?是否有因副作用而產生的問題。如何改善前期活動的缺點。3.直接由前後工程的抱怨、要求點察知，而進行調查活動。4.方針、實施計劃的困難點，是否在本身工作中存在的檢討。2.現場的問題點2-4提出問題點的要領(1)利用列舉法逐條列舉現況的問題點，然後分門別類再按重要程度分成A項、B項、C項，然後由A項開始逐條討論。(2)利用KJ法將零亂不整之構想或資料寫在一張張卡片上，按照一定之次序編成大、中、小各群，然後以圖形解說，最後根據圖解考慮和討論。(3)利用腦力激盪術將所產生的構想逐條分

5、析，然後加以歸類濃縮，逐步提出問題點。3.活動題目的決定3-1列出問題點並作成問題點一覽表(1)列出問題點原則1.經常發生或困擾的問題2.顧客(後工程)經常抱怨的問題3.上司經常要求的事項4.經常發生的項目例如：品質：不良率多、變異大。效率：工時、運轉率、產量、達成率低等。成本：廢料高、修理工時多。安全：事故發生件數多。(2)問題點一覽表檢討時以○表示關係最強、△表示關係普通、╳表示關係很少，再將檢討表以重要度A、B、C來表示。3.活動題目的決定3-2決定問題點的重要度依照下列原則，檢討各項問題點的重要度。(1)上級指示→符合所屬課長的方針、計劃及指示。(2)本圈

6、的問題→課的重要問題，並且大部份是本圈所發生的問題。(3)圈員參與度→大部份圈員都能參與討論，提出對策，協力解決。(4)達成可能→本期活動期間內有達成改善的可能。3-3依重要度決定活動題目(1)選取能符合自己圈水準的題目。(2)選取圈員平時經常接觸到的題目。(3)選取全員都能參與的題目。(4)選取三個月左右有辦法解決的題目。(5)選取儘可能有辦法反應上司方針的題目。(6)能力、實力及信心提高後才漸次的選取較難而有挑戰性的題目。例如：“如何減少拜訪客戶前的準備時間”“如何減少△△△不良率”3-4活動題目選定理由活動題目選定後，將選定理由以條文式，很具體的加以說明。4

7、.評價特性之決定4-1現場五大任務之評價特性(1)有關質的評價特性尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數、色彩。(2)有關量的評價特性收量、效率、工數、不良率、作業時間、加班時間。(3)有關成本的評價特性收量、損耗費、廢料、原材料費、工數、加班時間、運轉率、修理工數、不良率等。(4)有關安全的評價特性災害發生件數、危險場所、不安全動作件數。(5)有關意欲的評價特性改善提案件數、出勤率、遲到率、不遵守標準作業件數。4-2評價特性值的決定原則(1)選取能以數值化具體表現的真正的特性值。(2)選取針對活動題目能真正表現活動結果好壞的特性值。(3)選取能每天或至少每次有辦法

8、定期且繼續