品管圈实际演练法之要点

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1、品管圈實際演練法之要點主旨本法乃合教育與訓練為一體之方法，以現場實際需改善之問題為工具，以實際的品管圈活動方式來進行訓練。並教以所需的知識，使在實際演練中習得品管圈活動的技巧和進行方法，同時逐步解決其欲改善的問題，習至最後一步時其成果也同時顯現出來。第1週品管圈活動概念介紹實施要點(1)第一次最為重要，必須盡最大的能力鼓舞士氣，使變成為一種熱烈活躍的氣氛，使品管圈變成一種運動，把一切的精神導向於品管圈的方向，讓大家一起來學習品管圈活動。(2)誘導圈長熱心領導、主持圈會。(3)圈會時鼓勵圈員，造成全員發言、全員參與的氣氛。第1週教育內容尊重人性的活動品管圈活動是基於尊重人性的觀點

2、，以建立光明愉快工作現場的管理方式。過去的管理觀念，認為人性大多厭惡工作，逃避責任，因此要施加壓力或強制監督，這樣才能達成目標，依此觀念所做出來的組織制度，員工只有一個命令一個動作的被動行為，無法發揮個人心智和貢獻才能。在激烈競爭的今日，這種管理無法面面俱全，已經漸感乏力。唯有靠集體的努力，共同發揮才能，聚集成一股巨力，才能使現場發揮最大的效果，於是日本品管權威石川馨博士乃以人性向善的觀點，創始品管圈活動。它能一改過去的積習，變成尊重人性，基於人人都想做好事情的理念，讓員工有熱心參與的力量，達成所交付的任務，使在工作中獲得更大的滿足感與成就感。第2週如何提出現場的問題點實施要點

3、(1)主要重點是讓圈員了解：現場的問題現場人員最了解，所以現場的改善直接由工作現場的人員來參與是最有效的。(2)選擇活動題目的過程中，注重參與，要求全員發言，全員參與，然後以民主投票的方式決定活動的題目。(3)選擇活動題目時不要太大，以自己圈能解決的實際問題為原則，重要度較大的優先選擇，最好能配合上司的方針。(4)題目決定後要呈報上司，請其同意或修改之後，才算為正式的活動題目。第2週教育內容挑戰性的活動品管圈活動是激勵現場工作士氣，具有挑戰性的活動。以往員工都以為只要依照規定努力去達成上級的指示即可，以致例行的是一成不變的日常工作。從早到晚，上班到下班，都是機械性的同一個動作。

4、這種單調而乏味的工作，時間一久，不知不覺影響現場士氣，效率亦隨之降低。根據專家分析，在人的本性裡都有一種挑戰意志，假如每個人都經常有一個挑戰性的目標，朝此目標努力，每日的生活才會有活力與朝氣，品管圈活動即針對此，在工作現場找出重要問題點擬定活動目標，經由開會討論克服困難的方法，由問題點及目標，不但產生了克服的意念，也進而激勵員工之工作士氣，對此目標進行挑戰的活動。第3週決定評價特性及影響問題點的要因實施要點(1)主要重點是如何使全員發揮腦力激盪術的功效，以把握影響問題點的要因(2)演習時，發給每圈一大張全開書面紙和簽字筆代替黑板，讓全員發言，圈長領導做特性要因圖。(3)教導圈員

5、全員發言，並以投票方式選出影響問題較大的要因，並加圈註。(4)會後將此特性要因圖公告貼於現場明顯處，讓全體現場人員了解。(5)如果現場工作時或空閒時，還想起其他的要因，可以隨即填上該紙。第3週教育內容自主性的活動4品管圈活動是自主性的活動，也是現場人員自動自發的參與改善工作現場的最佳途徑。以往大家有個錯誤的觀念，總認為現場工作人員都是為了生活與薪水，不得已才出賣勞力，所以必須靠命令、監督來督促其被動行為。其實除了少數者以外，大部份的人都希望在現場能有發揮構想、表現才能的機會，尤其是希望能獲得上司的重視及同事的贊許與合作。品管圈活動正是基於此種特性，不用命令的方式，而是將這些意念

6、用教育、激勵、領導的方法，使現場人員的觀念改變，每一個人都能自動自發的參與工作，並且自主性的進行現場的改善活動。第4週如何把握影響問題點的事實及觀察現場------查檢表實施要點(1)主要重點是在使人人實際觀察現場收集數據來了解事實，促使人人關心現場，注意異常，現場提高「問題意識」。(2)查檢表設計後，要印製分發每個圈員人手一份，並於計劃收集的期間，如有發現不良或缺點，隨時記錄之。(3)圈長須於一定時間後，收集圈友的查檢表加以分析，如有困難可召集臨時圈會，共同研討解決。第4週教育內容科學性的活動品管圈活動是科學性的活動，運用科學方法，找出具體可行的對策來解決問題。過去有所謂的Z

7、D運動，想要以人的精神力量達到管理的功效，要求零缺點(ZeroDefect)，也就是要求員工注意不要做有缺點的商品或做錯事，其所以失敗就是未以科學方法解決問題，而只靠精神。此種精神運動在短時間內或許有效，但想要長期維持效果就有困難了。品管圈活動除了有這種要求完美的精神外，還將統計手法用在現場工作上，以科學方法分析原因，再根據真正原因去想出不須特別注意，但效果卻能更好的對策，發揮個人能力，開發無限的腦力資源，可以說是一項科學的、理性的活動。第5週了解事實狀況-----收集數據實施要點(1)主要