公务员行为规范与公务礼仪

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1、公务员行为规范与公务礼仪6/13/20211公务员行为规范的内容国家公务员行为规范1、政治坚定2、忠于国家3、勤政为民4、依法行政5、务实创新6、清正廉洁7、团结协作8、品行端正6/13/20212五方面行为规范1、政治行为规范2、廉政行为规范3、业务行为规范4、道德行为规范5、社交行为规范6/13/20213（一）政治行为规范1、政治坚定、作风正派2、忠于国家、维护政府3、遵守法纪、执行政策4、服从组织、服从领导6/13/20214（二）廉政行为规范（1）克己奉公，不以权谋私（2）公正廉洁，不贪

2、赃枉法（3）艰苦奋斗，不奢侈浪费6/13/20215（三）业务行为规范6/13/20216（四）职业道德行为规范（1）爱岗敬业（2）开拓创新（3）服务群众（4）奉献社会（5）诚实守信（6）办事公道6/13/20217（五）社交行为规范公务员礼仪6/13/20218礼仪概说6/13/20219一礼仪是文明社会人们行为的准则是社交场合适用的礼节和仪式。礼出于俗，俗化为礼。礼仪，是个人素质、修养、层次、文化的外在体现，更是组织形象的具体化展现。是人际交往的润滑剂，更是组织形象的名片。6/13/20211

3、0二礼是中国传统文化的核心☆礼是以道德为核心的国家典制（《论语》：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。”）☆礼是对人性合理的制约☆礼是中华民族价值观、行为方式的体现☆礼是国家软实力的重要内容6/13/202111孔子6/13/2021126/13/202113三礼仪在公务社交活动中的作用1、“通行证”一般而言，懂得礼仪，讲究礼仪的职业人，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于目标的顺利实现。6/13/20211

4、42、“润滑剂”正如语言美、服饰美、体姿美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。6/13/2021153、“奠基石”在公务交际中，周全的礼仪，不仅能够反映出本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众和客户通过工作人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。总之，讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对素质、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。6/

5、13/202116一、迎迓6/13/202117（一）迎接五部曲五部曲1、起立2、问好3、让座4、倒水5、寒暄6/13/202118（二）、握手1、姿势2、时间3、力度4、顺序5、禁忌6/13/2021196/13/2021206/13/2021216/13/2021226/13/202123（三）、称呼1、正规称呼领导职务；专业职称；职业名称；通行尊称；对方姓名；职务加尊称。2、不当称呼6/13/202124语气第一，口语要适合对方的性别、年龄、身份、职业、职务、民族、文化背景；第二，口气要谦恭

6、；第三，声调要优美。第四，应该注意称呼的词性。例如，尊称他人时，应加上褒意词——“高”、“贵”、“尊”、“贤”、“令”、“仁”等；自我谦称时，应使用谦词——“我们年轻人”、“晚辈”、、“愚弟”等；如果双方关系比较亲近时，还可以用代词和爱称、昵称。——“领导”6/13/2021256/13/2021266/13/202127（四）、介绍介绍的内容：姓名、单位、部门、职务、职称、职责。介绍的顺序：一对多——尊者先；一对一——尊者后上下级、男女、主宾、尊卑1.相互介绍2.自我介绍3.动作配合6/13/2

7、02128（五）、让座面门为上；以右为上；以远为上；以中为上6/13/2021296/13/2021306/13/202131（六）、名片6/13/202132类别1、社交名片。私人性质。姓名、家庭地址、私人通讯。2、公务名片所在具体单位与部门，全称；本人称呼（姓名、技术职称、行政职务、学术头衔）联络方式。单位地址、邮政编码、办公电话6/13/202133交换使用1、作用2、递交3、接受4、索取6/13/202134（七）、敬茶1、一杯水的温度2、茶与水3、敬与请__敬烟；抽烟；6/13/2021

8、35（八）、记录1、一支笔、一个本2、态度大于意义3、备忘6/13/202136二、交谈6/13/202137（一）态度文雅、和气、谦逊、得体1、在公务社交言谈中，语言运用要准确简明，语调自然，轻重得当，讲普通话。2、要尊重对方，对方讲话时不要轻易打断或插话，不要话没听明白就下结论。3、解答问题要耐心、热心、准确，尽量说对方宜于听懂、听明白的话、当意见不一致时，应保持冷静。6/13/2021386/13/2021394、不能情绪失控或是发火。5、不要只说自己的事，免得别人觉得好像只