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1、中华医院管理杂志2001年5月第17卷第5期ChinJHospAdmin,May2001,Vol17,No.5·303··工作研究·建立医院良好的人际关系李曙光江欲红吴雁鸣良好的人际关系氛围可以使人们爆发出强大无功于当事人;三是有的不尊重下级的人格与选择,不比的工作热情。市场经济的发展,人们观念的改变,支持他们的工作,不尊重他们的意见,尤其是有不同医院的人际关系发生了微妙的变化。新时期医院如意见时,不能及时主动的沟通;四是有的压制超己,何营造一个良好的人际关系氛围,是一个值得研究知人不善任。的课题。3.反映在医院少数人员方面:一是利己主义思一、现阶段医院人际关系存在不
2、和谐因素的原想严重,追求个人利益最大化;二是工作中出现了问因分析题,不是从解决问题出发,而是怨天忧人,推卸责任,人是医院生产力中最活跃、最具创造性的要素,人为制造矛盾;三是在成绩和荣誉面前斤斤计较,不是最主要的资本。同时,具有复杂性、发展性和可变甘吃亏;四是说话不负责任。性。只要有人就会有摩擦。在知识分子高度集中的二、建立医院良好人际关系的思路医院,随着市场经济的发展,人的观念更新,现形势医院的建设与发展需要良好的人际关系来维下医院人际关系也出现了程度不同的不和谐问题。系,针对现在医院人际关系的不和谐因素,主要从以如人们在工作中互相不理解、不信任、不关心、不支下几个方
3、面进行思考。持,使本应团结、互助、友爱、精诚合作的良好愿望显1.塑造有鲜明个性特色的医院文化氛围:如果得软弱无力。有的甚至相互轻视,互相拆台,“我出把医院文化比作物理学中的场,那么人与人之间的不了成果,你也别想进步”。在这样的人际关系环境联系就象一张网,在这个动态的空间里到处洋溢着中,人们的工作积极性严重受挫,创造性的思维与能医院文化的气息,医院人际关系必然会在健康向上力发挥受到极大的抑制,在很大程度上影响了医院的文化氛围下得到健康发展。新形势下我们必须从的建设与发展。其具体表现在:更高更深层次去理解医院文化的内涵,它能体现出1.反映在医院领导方面:一是塑造有鲜明个性
4、医院的自身特色,它是医院在长期的医疗活动中由特色的医院文化即引导和灌输健康向上的人生观、独具慧眼的领导者为实现医院的目标,有意识、有组织培养的一种精神和群体意识,是医院全体人员共价值观的工作不经常、不细致;二是不能够及时了解同遵守和奉行的价值观念和行为准则。当大多数人人与人之间关系的动态变化,不能及时发现问题并找出产生问题的原因,不能及时进行有效地控制和的价值观融入医院的价值观时,人们会自觉的以共调整;三是医院工作目标的制定和重大问题决策,没同的理想、目标和医院利益来约束自己的言行,一切矛盾与分歧都会易于解除,渐渐形成一种新的文化能充分发挥民主管理作用;四是一旦发生了
5、大家共氛围。人们在其中创造性地工作,充实地生活,愉快同关心的人际关系问题时,不能及时、有效、合理、公地交往,相互感染,很自然地形成一种崭新的人际关正地加以解决;五是过于相信某个人或某些人的话,系准则,进而发挥出难以想象的集体协作的强大力不深入实际调查研究;六是过度宽容或过份控制某量。人和某事;七是用人不当,难以让大多数人服气。2.人的素质是建立良好医院人际关系的基础:2.反映在医院科室主任方面:一是有的专业技建立良好有效的人际关系务必要特别强调培养人的术能力虽然较强,但管理经验、组织能力、处理人际素质的重要性和基础性。培养提高医护人员的素质关系能力、明断是非能力相对弱
6、一些;二是有的不能是医院管理者的根本任务,是经常性的艰苦细致的客观公正地评价下级和他们的成绩,不能将成绩归工作,是有远见的投资和潜在的效益积累。医院发作者单位:200081上海海军四一一医院(李曙光);上海杨浦展后劲的大小,越来越取决于全体人员的素质。可区中心医院(江欲红);第二军医大学卫勤系(吴雁鸣)以这样讲,今天人的素质培养,将是10年后医院的·304·中华医院管理杂志2001年5月第17卷第5期ChinJHospAdmin,May2001,Vol17,No.5无形财富。素质教育要从培养基本素质入手,要在际关系的人劳有所得。只有这样,医院人际关系就培养谦让、礼貌、
7、善良、助人、修身养性、爱岗敬业、团会步入健康发展的轨道。结协作等传统美德上下功夫,只有这样才能造就出5.医院各级领导以身作则、主动与下级沟通是高水平的医学骨干队伍。建立良好人际关系的有效途径:医院领导及各科室3.牢固树立“以人为本”的管理思想是建立医院主任的一言一行、一举一动都会为大家所瞩目,对大良好人际关系的关键:医护人员既要有法规、制度、家会产生模仿效应,具有重要影响和制约作用。正伦理道德的约束,又要有和谐的催人奋发的工作环常情况下,下级渴望与自己的领导沟通,但往往有顾境,更希望被爱、被尊重、被认定其价值,满足权力、虑和畏惧感,从而影响了沟通的顺
