建立良好人际关系.pdf

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1、基于沟通风格的建立良好人际关系职业素养冰山模型职业能力（技能）：人际交往能力（人际关系）沟通能力（口头表达/书面表达/演示技巧）问题解决能力（决策、问题解决程序）创造能力（创造性思维、创新）职业礼仪（商务礼仪）时间管理。。。。。职业道德/职业意识/职业行为习惯（心态）：自我暗示（自我激励、自信而健康的心态）专业精神（掌控自己的情绪、每天多做一点）职业责任感（对结果负责、没有任何借口）素养挫折承受力概述诚信（踏踏实实做出业绩、培养良好习惯）团队精神主要议程建立人际关系意识建立人际关系意识沟通风格模型沟通风格模型关于沟通风格模型的应用关于沟通风格模型的应用关于人际

2、关系在组织里在组织里，，恶劣的关系将带来恶劣的关系将带来×信任缺失信任缺失×效率降低效率降低×…关于人际关系你是否有以下困惑你是否有以下困惑？？推动他人难，所以需要更大的决策权或控制权；觉得处理人的关系比处理事情难多了的；在专业知识上很有权威，富有经验，设计了改造流程的设想，但没有把握去积极合理地推动与影响改革发展进程；关于人际关系在与他人合作中在与他人合作中，，良好人际关系将良好人际关系将带来带来：：√忠诚客户忠诚客户√牢固的外事关系牢固的外事关系√事半功倍的工作效率事半功倍的工作效率主要议程建立人际关系意识建立人际关系意识沟通风格模型沟通风格模型关于沟通风

3、格模型的应用关于沟通风格模型的应用建立人际关系意识分析分析我认为别人眼中的我我认为别人眼中的我我自己心目中的我我自己心目中的我建立人际关系意识周哈里窗周哈里窗开放区开放区盲目区盲目区隐藏区隐藏区未知区未知区建立人际关系意识冲突的来源往往来自于给了对冲突的来源往往来自于给了对方最不喜欢的方式方最不喜欢的方式建立人际关系意识选择适合你的方式选择适合你的方式建立人际关系意识建立人际关系意识影响他人了解他人了解自己主要议程建立人际关系意识建立人际关系意识沟通风格模型沟通风格模型关于沟通风格模型的应用关于沟通风格模型的应用沟通风格模型－概念沟通风格沟通风格－－别人所观察

4、别人所观察及认同的某人及认同的某人的的待人处事待人处事模式模式举例举例：：外事主任外事主任//服务主任服务主任//ITIT人员人员可观察的行为性格沟通风格模型－我的类型自我测试自我测试－－自我测试风格问卷统计分数统计分数寻找匹配类型寻找匹配类型沟通风格模型－练习根据沟通风格分组根据沟通风格分组计划一个计划一个77天旅行活动天旅行活动旅行指导旅行指导：：所有讨论结果必须全体同意；小组需要计划：如何到达目的地、如何返回出发地、如何积极地安排您们的假期活动。。。可以选择任何目的地您们有足够的经费沟通风格模型－横指标别人感到你在交流时倾向在交流时倾向征询征询或或表达表

5、达的程度的程度征询表达抒发己见沟通风格模型－横指标流露情绪控制情绪征询表达→说话速度慢，有条不紊语言→说话速度快语言→小心翼翼→丰富内容,有不停的话题速度/内容/声量→声量较细→声量较高→手势变化多→间接非语言行为肢体语言→有兴趣→保持距离手势/眼神→直接沟通风格模型－纵指标别人感到你别人别人感到你在交流时倾感到你在交流时倾控制控情绪制向控制或流露的程向控制或流露的程度度。。流露流情绪露沟通风格模型－纵指标流露情绪控制情绪控制流露→声调平稳，谨慎语言→抑扬顿挫，热诚语言→内容集中在讲事→集中在讲人速度/内容/方式→描述事物、事实及数据→描述意见和故事→手势不多

6、→时常用手势非语言行为肢体语言→变化不多→姿势较随便→面部表情少手势/眼神→面部表情多沟通风格模型－风格特征控制分析型进取型征询表达亲切型表达型流露沟通风格模型－进取型步伐快步伐快喜欢作主导喜欢作主导少关注人际关系少关注人际关系专注现在专注现在直接行动直接行动对延误没有耐性对延误没有耐性沟通风格模型－分析型步伐慢步伐慢尽力把事情组织得井井有条尽力把事情组织得井井有条较少关注人际关系较少关注人际关系专注过去的事情专注过去的事情谨慎行动谨慎行动倾向避免会牵涉个人的情况倾向避免会牵涉个人的情况沟通风格模型－亲切型处理问题往往将事与人的感受结合考虑处理问题往往将事与人

7、的感受结合考虑倾向于保留想法倾向于保留想法更擅长做支持者更擅长做支持者为人处事平静为人处事平静、、温和温和常考虑别人的意见后做出决定常考虑别人的意见后做出决定。。。。。。。。沟通风格模型－表达型外向外向，，与人相处比较热情与人相处比较热情习惯流露情绪习惯流露情绪以随意以随意、、轻松的方式与人交往轻松的方式与人交往处理问题往往采用因人而异的方式处理问题往往采用因人而异的方式性子比较急性子比较急，，想到的经常立刻就要完成想到的经常立刻就要完成。。。。。。。。。。沟通风格模型－小结P17P17主要议程建立人际关系意识建立人际关系意识沟通风格模型沟通风格模型关于沟通风

8、格模型的应用关于沟通风格模型的应用“不