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1、禮儀常識商界禮儀問候與介紹辦公室禮儀餐桌禮儀衣著和飾品全球禮儀目錄第一章商業禮儀一、如何應對批評1.批評他人時a.要尊重他人.永遠不要當著大家的面批評某人.b.避免進行人身攻擊.不要說某人做得“愚蠢”或“錯誤”.c.切中要害.把整個會議說成亂作一團是抱怨不是批評,要指出具體問題.d.避免情緒過激.總之,善意和為對方著想應是對他人提出批評時的根本原則.2.遭到批評后a.不要回避或托詞.b.如果涉及到個人,就應換種道歉法.說出你錯,感到內疚.c.如果錯怪了你,你完全有權指出——不過要記隹,要冷靜.2.得到贊揚時a.只需說聲“謝謝”
2、.b.別太謙虛,別說“哦,這算不上什麼”之類的話.c.勿說你要是有更多時間或更大的支持就會做得更好等.d.別自做多情地在一旁添油加醋,自我標榜.三、如何處理沖突1.令人尷尬的問題ａ你只當沒聽著，接著做你的事兒去．ｂ.你也可以正視對方，良久之后對他說：“我不想回答這個問題．”ｃ.有種方法可以把題問者堵回去,也就是反問他:“你為甚麼問這樣的問題”二、如何面對贊揚1.贊揚他人時a.要真誠b.要具體c.要及時d勿做比較2.美容手術a.如果你做了美容,不妨談此事.b.如果你覺得有同事或朋友做了美容,可以這麼說:“你今天可真漂亮.”c.如
3、果對方接著證實說他或她做了美容手術.你可以問:“你對結果滿意嗎?”d不要對打算做美容的人妄加評論.3.玩笑和羞辱a如果有人在講下流話,你可以給他一句:“我不想聽這種玩笑.”b如果笑話已經講完,你可以直視那位搞笑者,對他說:“我覺得這並不好笑.”c.如果有人對你惡意中傷或進行民族誣蔑,你可以說:“你這話毫無道理.”或“如果你這麼認為,那你自己留著好了.4.人身攻擊a.如果被攻擊的人不在場—尤其當這個人是你的朋友時—你不能充耳不聞.b.如果攻擊者繼續追究原因,你可以回答:“我不清楚.你怎麼不去問問她本人?四.公事互訪給某人的禮貌程
4、度定位的一個最隹辦法是觀察他訪客和待客時的表現.1.招待客人原則:你應該起身,繞出辦公桌與來客握手打招呼,並請他(們)就座,然后才能返回座位.a.如果你得到消息說你有位客人在接待區等候,一般你應去接待區迎接來賓並把他請到你的辦公室.如果他有大衣,幫他挂好或者讓接待員或助手去挂.不要在接待區寒暄個不停,應立即請客人到辦公室.等雙方都坐定再寒暄打趣也不遲.b.如果某位客人常來拜訪,那麼你不必起身迎接,但至少應停下手頭上的事—無論你覺得自已有多忙都要停下來—打個招呼,聽他來訪的緣故.2.謝絕粘人的蒼蠅a.如果有的來客總是找你閑聊,你
5、可以想個辦法改掉他的壞毛病.比如,對他說:“對不起,湯姆,我現在沒時間陪你.你……(查看你的會見安排表)4:30再來好嗎?”這麼說上一兩次,對方就明白是怎麼回事了.b.如果你的上司中有這種人,那麼你至少應在他進來時起身表示迎接,直到有一天他告訴你“不用起身”.3.訪客須知a.如果見對方在打電話或接待其他人,就不要進門.b.如果只有他自己,要問:“你現在有空嗎?”c.如果事情几句話就能說完,就不要坐下.如果時間較長可問:“你有時間核對一下加州工學院項目材料的頁數嗎?我想在談判之前確認一下我們的材料是不是相同.”d.切記動對方桌上
6、的任何東西,就算有東西恰好是你的也不要動.更不要把人家的全家福拿過來細細品評.e.如果你穿了大衣,要問對方把他挂在哪兒.如果無處可挂,就把它搭在椅子上,不要走哪兒帶到哪兒,也不要放在膝上.f.如果你遲到了,要道歉並解釋原因—要簡潔.g.要等對方請你坐再坐.如果主人沒有告訴你坐哪兒而他自己又不起身,那麼你應盡可能坐到最合適的椅子上.不要在對方的桌旁“罰站”—你不是在校長辦公室.h.不要衝著對方的頭頂講話.等對方注視你時再開口.i.不要亂放東西.材料應放在你的膝上而不是對方的桌上或地板上.而公文包或文件夾則應放在身邊的地板上.五.
7、提出加薪1.如果你認為應該得到加薪,可直接提出申請,不要旁敲側擊.2.不要把你的請求和個人需要挂鉤.能否得到加薪要依據你的工作表現和對公司的貢獻來定.要用鈔標來作論據.3.你的介紹需謙虛,體現熱情,而最重要的是應簡潔明了.加薪很少根據業績曲線來定,起作用的往往是個人的自我評價.六.“癮君子”的困境1.以前,香煙是世故的象征.現在,吸煙證明你有癮、脆弱2.科學證明了被動吸煙的危害性,許多不吸煙的人認為繚繞的煙霧危害了他們的健康,因此他們有時會毫不客氣地對吸煙者表示不滿.3.即使你所在的工作場所允許吸煙,你也應遵守以下几條:a:別
8、在沒有煙灰缸的房間吸煙.b.只在指定區域內吸煙.c.如果你在自己的辦公室吸煙,注意:辦公室里揮之不去煙味兒可能會使一些來客反感.d,不要說:“我抽煙你介意嗎?”e.午餐時,最好不要吸煙.不要用盤子或茶碟充當煙灰缸.七、門之舞蹈1.門訓a.沒人派你當門衛.無論你是女士還是男士,
