礼仪培训讲义

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1、礼仪培训讲义（一）男职员仪表标准：1、深色西服套装，裤长以接触脚背为佳；2、浅色长袖衬衣，衬衣袖口平整，不得挽起；夏季，上装可穿着浅色短袖衬衣；3、深色皮鞋及深色袜子，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；4、进入职场需系领带，领带紧贴领口，下摆接近皮带，整体美观大方；5、佩戴工作卡，着装整洁，服装口袋避免放置物品；6、皮鞋光亮，深色皮带，颜色不得浅于西裤；7、精神饱满，面带微笑；8、梳理精干短发，清洁整齐；9、面容整洁，不留胡须；10、指甲清洁，不留过长指甲。（二）女职员仪表标准：1、配套的职业套装或套裙，裤长以接触脚踝为佳，裙长不得短于膝盖三寸以上，丝

2、袜应适宜服装颜色，无破损；2、长袖衬衣，衬衣袖口平整，不得挽起；夏季，上装可穿着短袖衬衣或有袖的职业装；3、皮鞋颜色要搭配套装或套裙,皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁；4、佩戴工作卡。5、服装整洁，服装口袋避免放置物品；6、可化淡妆，面带微笑；1、发型干练、庄重，梳理整洁；2、指甲清洁，不宜过长，应以自然或用透明、淡粉色指甲油美甲为佳。(四)不符合仪表礼仪规范的常见问题：1、男职员仪表着装常见问题：包括但不限于，无领或无袖上衣、夹克外套、色彩过于鲜艳的衬衣、休闲衬衣、运动服、休闲裤、牛仔裤、多袋裤、九分裤、七分裤、五分裤、短裤、凉鞋、休闲鞋、运动鞋、

3、拖鞋、CROCS鞋等等；2、女职员仪表着装常见问题：包括但不限于，“露、透、短”服装、无袖上衣、吊带背心、宽松休闲外套、运动服、娃娃裙、超短裙、牛仔裤、多袋裤、九分裤、七分裤、五分裤、网纹丝袜、短裤、凉鞋、布鞋、运动鞋、拖鞋、CROCS鞋等等。（一）微笑：1、微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。2、要与对方保持正视的微笑；3、眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光；4、微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。（三）站姿：1、标准站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂

4、自然下垂；2、男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后；3、女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。（四）坐姿：1、基本坐姿：入座要轻，坐在椅子的1/3～2/3之间；2、后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰；3、如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。（五）行姿：1、女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；2、男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。（六）蹲姿：1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿

5、基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；2、男士应注意弯膝。四、鞠躬礼仪（一）欠身礼：1、欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾；2、每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼；3、贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼；4、给客人奉茶时：行欠身礼。（二）15度鞠躬礼：1、头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方；2、在公司内遇到贵宾时：行15度鞠躬礼；3、领导陪同贵宾到工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼；4、行走时遇到客人问讯时：停下、

6、行15度鞠躬礼、礼貌回答；5、在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。（三）30度鞠躬礼：1、头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方；2、在公司大门口、电梯门口、机场迎接客人时：问候、行30度鞠躬礼；3、在会客室迎接客人时：起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐；4、欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼，目送客人离开后再返回；5、在接受对方帮助表示感谢时：行30度鞠躬礼，并说“谢谢”；6、给对方造成不便或让对方久等时：行30度鞠躬礼

7、，并说：“对不起”；7、向他人表示慰问或请求他人帮助时：行30度鞠躬礼；8、前台服务人员接待客人时：当客人到达前台2～3米处，应起立、行30度鞠躬礼、微笑问候；9、楼层服务人员接待客人时：当客人出电梯口时，应起立问候、行30度鞠躬礼，必要时为客人引路、开门。（四）鞠躬礼行礼的距离：1、行鞠躬礼一般在距对方2～3米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚地微笑。六、电话礼仪（一）接听普通电话的礼仪要求：1、最好在三声铃响之内接听电话；2、接听电话时必须使用规范应答语：“您好，阳光保险”；3、语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平

8、时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；4、体态优雅，沉着大方，接电话过程中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；5、谈话内容要注