解决问题与创新思维培训

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1、问题解决与创新思维创新思维培训热：18790260136课程目标通过讲解、讨论、练习、自我评估、案例分析和团队活动等方式，帮助学员提高以系统的方式解决工作中问题的能力理解决策过程和基中的关键因素学习实施决策和跟踪的实用技巧学会运用有效的团队决策方法学会技巧性地处理工作中的危机课程内容1解决问题与决策——引论决策的过程程序化决策与非程序化决策常规性决策与非创意性决策分析问题的根源与确定决策的标准探寻解决方案的有效方法与工具推动决策的实施提高群体决策的效果破冰：寻找一个他内容签名内容签名已婚去过黄山打网球戴眼镜爱喝酒70-75年生爱唱歌四月份生日爱看足球说三种语言喜欢读书有兄弟能说英语有姐妹工作狂

2、主管属猪的属狗的1解决问题与决策---引论在每一个成功的商业故事里，你都会发现有人作出了卓越的决策。彼得·杜拉克练习——我工作中经常遇到哪些问题？我有能力解决的：我无法解决的：问题涉及到的领域工作目标与业绩员工技能与激励成本与利润客户满意度供货与物流采购对解决问题的积极观念将问题看出潜力的体现问题推动变革解决问题带来机遇解决问题的重点运用系统的方法确保决策行动的实施针对具体的人、事物指出表现出的行为、具有的影响、造成的结果推断的因果关系能观察的，　可衡量的能证明的明确地定义问题——解决问题的开端明确地定义问题——举例“我们的收银机质量太差了，老出毛病。”“上星期四我们组有四台收银机每天都发生故

3、障六次以上，导致十多起客户直接投诉。”练习：明确地定义问题起初提出的问题：重新定义的问题：问题的复杂性与不确定性高复杂性低不确定性高了解更多信息你认为知道，但实际不知你已知道你已知自己不知道你已知自己不知道你已知自己不知道你已知的远远不如你想象的那么多信息与决策风险筛选信息高信息量低决策风险高要求用系统的方法容易，直接做难度大影响决策的两种力量解决问题的需要驱使你作出决策对后果承担的职责提示你退避WhoShouldDoIt懦夫永不成功傻瓜才冒进影响决策的两种力量——最优线懦弱迟钝高谨慎低勇气高难度大而平衡简单而平衡轻率匆忙遗憾可能性高最优钱现象、原因与后果原因现象后果结果决策行动目标期望分析问

4、题：原因和后果一个问题可能是由多种原因造成的一种原因可能导致多个问题原因与原因往往是互相联系在一起的后果与后果往往也是互相联系在一起的许多情况下“现象”并不是原因，也不是后果分析问题就是寻找问题的根源，往往需要一步一步深入地探寻“原因-后果-原因-后果”对习以为常和显而易见现象应多加分析分析的作用为决策提供依据使一系列备选方案更明确、更有可比性有助于开发产生新的方案“当你把其他的都排除了以后，剩下的不管多么不可能，必定是答案，华生。”解决问题与决策管理就是解决问题，在解决问题是才需要决策。不对。管理就是为了决策，解决问题只是其中一部分。你们都错了。决策和解决问题是一回事。你的看法呢？解决

5、问题与决策——小组讨论管理就是解决问题，在解决问题是才需要决策。不对。管理就是为了决策，解决问题只是其中一部分。你们都错了。决策和解决问题是一回事。你的看法呢？？？？？关于决策的要点决策是一个过程，而不是一个事件决策意味着存在多个选择决策并不总是与直觉相一致的充分认识决策过程中个人价值观评判的作用决策是为了去引导变革，适应变革和领导变革决策总是同一定程度的不确定性相联系的无论何种个性风格的人都有可能成为一个有效的决策者2决策的过程工作中经常遇到的决策案例（一）公司或部门的年度会议将在外地某一处举行。如何选择地点（如大边、厦门、三亚、天山、漓江）。工作中经常遇到的决策案例（二）同一种货物（如

6、洗涤剂、酒、服装、家电）确定销售几种厂家、品牌。工作中经常遇到的决策案例（三）作为一名主管，如何在数名候选人中确定一位新员工。工作中经常遇到的决策案例（四）选择开设新店的地点。决策的5步骤模式明确与定义问题要做什么决定/要求什么结果分析问题有哪些可选择的方案评估可能的解决方案各有何优劣、可行性如何选择与确定方案哪个方案最合适实施解决方案要采取什么行动决策的9步骤模式1定义问题情境与边界条件9监督实施过程，评估结果8实施解决方案7选择最佳解决方案6评估解决方案的可行性2确定目标、风险与约束3诊断情境、分析原因4寻找可能的解决方案5建立评估方案的标准与模式决策树模型行动方案结果发生概率退货续销换

7、品牌断货滞销正常销低高高低低高低高小组练习：决策树的运用针对一个具体的工作问题，做出决策树。体会其中解决问题的思路。影响图进新品牌售价质量广告卖场促销销量提高导购陈列决策（方案）风险、偶然性结果或后果3程序化决策与非程序化决策程序化决策问题的特点重复的日常性的可预测的连续的前提条件有足够的资源用于数据收集和分析有完整的定量数据稳定的操作流程能够列出全部可选解决方案熟练的职业知识和技能非程序化决策