美容院营销经典训导

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1、美容院营销经典训导职业宣言我是一名专业的美容师我热爱我的工作，我拥有爱心，耐心和细心。我每天都在努力，以完善自己的专业知识。我是健康和美丽的使者，我的公司，我的工作，我的产品让我充满自信！我微笑着开始我每一天的工作！第一部分美容师的基本素质（一）心理素质---良好的个人品行（1）感恩的心我们从一个对本行业一无所知的人，变成了一个出色的专业人才，从事一份高尚的职业，感谢上司和老师对我的栽培；感谢公司对我的信任，感谢他们给我的机会。感谢顾客，因为他们我们才得以生存。我将竭尽全力为他们服务。感谢同事，因为他们给予了我们帮助和关怀。（2）责任心责任心是一个人立足于社会的基本砝码，无论大事小事

2、，认真负责是一个人成功立业之本。对家庭的责任，对公司的责任，对朋友的责任，对客户的责任。（3）毅力性格脆弱，好面子，不谦虚的人是不能成为一个出色的美容师的。当你在逆境和压力下仍然对你的顾客，朋友，合作伙伴以诚相待。遇到挫折不是抱怨，也不是萎靡不振，而是有一种与对方沟通的强烈愿望，寻求解决问题的方法。坚持2个原则：1，勇往直前，永不放弃。2，当你想放弃时，请参看第一项。（5）激情激情具有惊人的感染力，它可以把冰山融化。要实现成功的愿望，一定要用激情唤起别人的激情，获取别人的认同。（6）自信（1）我们有条件做到最好：创造最好的品牌提供最好的服务接受最好的教育（2）我们创造条件做到最好（7

3、）耐心耐心是一个成功者必备的条件，轻佻浮躁的人，是绝对做不了大事的。（二）行为素质——大方得体的个人行为修养（A）外表服饰—穿戴整齐，配搭美观，上班时一定要穿制服。化妆—适当的粉底和口红，把缺陷遮盖起来，给人留下美的感觉。发型—体现潮流与健康。香气—驱除体外的异味，口气等。（B）举止微笑—能拉进人与人之间的关系。眼神—能增加人的魅力和感召能力。身体语言—增加别人的兴趣，加深别人的印象。握手—是一种最礼貌，最恰当的身体接触，可表达你的热情关怀力量坚定性。好习惯—主动关心和照顾别人，尤其是长辈和女性。坏习惯—目前大都有环保的意识，叼着香烟，叼着牙签，吐痰会给人留下讨厌的印象。（C）说话

4、方式*用标准的语言说话，能显示你的文化修养。*吐字清楚，使对方听明白。*主题突出，使人听起来不厌烦，能在最短的时间里让别人接受你的思想。带着感性，使别人动情，或有共鸣，或记忆深刻。注：一个成功的营业代表，应该不停地交流，那怕无话可说时，赞美对方，或善意的微笑和眼神，都可以拉进你和别人的感情距离，并且立竿见影。（D）健康*健康，精力充沛是成功的基本条件。*任何人都喜欢跟健康的人打交道。*健康的心理素质能影响别人。（三）文化素质——丰富的知识和开阔的眼界，艺术修养1美学知识2地理和风土人情3生活常识4与行业有关的化学电学数学生理以及医学知识。（四）技术素质——娴熟的技术和沟通能力1专业学

5、科的了解和技能的熟练。2对公司的了解和对公司全盘计划的配合能力。3边缘学科的了解和应用。4沟通能力和人际关系。5组织能力和管理能力6解决问题的能力和控制形势的能力。（五）要克服的个性特征只说不听只说不干过于争论骄傲浮躁斤斤计较不求上进懒惰散漫刁难苛刻第二部分销售技能训练掌握技能并不断的运用你离成功就不远了（一）你要“卖什么”？？生顾客——卖礼貌老顾客——卖热情急顾客——卖时间精顾客——卖耐心与专业知识时髦顾客——卖时尚与惊奇有钱顾客——卖档次和品位没钱顾客——卖实用举棋不定的顾客——卖随众心理（二）谈话主题的选择与技巧销售人员尽量了解顾客的心理，在此基础上选择较合适的谈话主题。如：美

6、容化装流行服饰发型文学艺术教育等对所选择的话题，你要掌握较丰富的知识及信息，要主动打开话题，少说多听，不与顾客争论，不问别人隐私，不背后议论人，不要处处表现出优越感或让人感到有威胁。（三）成交技巧（范例）1以肯定而带点恭维的语气做开场白不要问“我能为你效劳吗？”或“你要买一些东西吗？”这样的开始，你以下的服务和销售就很难进行了！范例：“今天我想给你介绍一些美容护肤品，你的皮肤还不错，必须好好的加以维持，我建议你。。.2以开放式代替封闭式询问你对顾客越了解，就越能针对对顾客的需要销售产品，成功率就高。为了得到更多的有关顾客的资料，问问题你就不能问是非题（既封闭式的问题，顾客只回答“是”

7、或（不是））而应该用问答题（既开放式的）范例：“你现在用什么牌子的产品？使用情况怎么样？你觉得效果好吗？你多久做一次皮肤深层保养？通常到什么地方做？你觉得满意吗？”通过这些询问你可以了解顾客的消费观念，接下来你可以根据顾客的消费观念，推荐产品。如果顾客：“我现在用/////牌子的——不好”，你就要说我们的产品与它有什么不同；如顾客回答“我用/////的——很好。”你就要说我们的产品和它有什么不同的地方，有什么优点超越了/////！3肯定自己态度诚恳，亲切，