房产营销专业催款技巧与流程训导课件.ppt

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1、房地产销售人员专业技巧与流程——催款流程主讲老师--闵新闻市场部财务部项目副总项目副总市场部催款流程项目副总财务部催款流程1.0根据销售软件记录，追踪客户交款进度及欠款情况市场部手续办理专员需每天监控销售软件上的客户交款进度及欠款情况，随时查询客户交款的最新进展。财务部提供客户交、欠款情况原始记录备查支持。项目营销副总全程督导检查整个交款进程。市场部催款流程催款流程2.0根据交款进度、交款种类对客户进行情况分类手续办理专员根据客户的款项种类、交款进度对客户进行情况分类，了解回款的总体情况。市场部催款流程催款流程3.0给予客户交款预先提醒交款时限前3天，手续

2、办理专员根据销售软件设置的预先提醒（在客户应交款项即将到期前3天，电脑上可显示提醒信息，告知客服人员：客户款项还差3天到期，以做预示提醒）统计出即将逾期交款的客户名单，由相应的置业顾问预先提醒客户交款。市场部催款流程催款流程4.0根据合同约定交款期限，向逾期客户发催款信到达合同约定交款期限，客户还未交齐款项，销售管理软件预先设置的提示功能将提醒手续办理专员，并在电脑上显示此类客户名单及相关信息。手续办理专员根据此名单统一制作“催款信”，3日内投递第一封催款信给客户或由相应置业转交给客户进行催要。在客户逾期交款2个月内，手续办理专员可根据实际情况，每周发送给

3、客户一封催款信催要。市场部催款流程项目副总催款流程5.0根据合同规定交款时限，向逾期客户发律师函逾期超出2个月，客户仍未交齐款项，手续办理专员向逾期还未交款的客户于3日内寄发或手递“律师函”，并做电话确认。发送律师函前，市场部经理将逾期未交款需发律师函的客户名单及律师函文本提交项目营销副总审阅。律师提供法律专业支持，所发的法律函的拟写必须首先经由律师审核通过。市场部催款流程催款流程6.0对于发律师函催款无效的客户，及时提起诉讼发律师函催款无效的客户（即：客户超出律师函中规定的最后交款期限仍未能交齐应付款项），市场部经理于当日上报营销副总并通知律师，获得批准

4、后，对该欠款客户即时提起诉讼，寻求法律解决。市场部催款流程催款流程7.0文件归档催款信、律师函的复印件及相关文件由市场部秘书统一归档备案。重大欠款问题需上报集团营销管理部备案。市场部财务部项目副总项目副总实现中国人的城市梦想为城市创造价值创造居住文明传播时代文化