公关营销部管理手册[001].doc

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1、江南大酒店JiangNanHotel 公 关 营 销 部 管 理 手 册 浙旅集团酒店管理公司 ManagedbyzheJinagTourismGroup 目录 一、组织结构图页码 GY—1—000组织结构图001 二、工作职责 GY—2—000工作职责002 三、岗位职责 GY—3—001经理岗位职责003 GY—3—002副经理岗位职责004 GY—3—003销售经理岗位职责005 GY—3—004销售部文员岗位职责006 GY—3—005销售代表岗位职责007 GY—3—006美工岗位职责008 四、管理制度 GY—4—

2、001接待旅游团队工作管理制度009 GY—4—002与旅行社传真、书信往来和签订合同管理制度010 GY—4—003大型活动操作管理制度011 GY—4—004公关销售部日常管理制度012 GY—4—005客户情况档案管理制度013 GY—4—006大型活动档案管理制度014 GY—4—007部门业务档案管理制度015 GY—4—008资料管理制度016 GY—4—009例会制度017 GY—4—010销售工作汇报制度018 GY—4—011工作业绩考核制度019 GY—4—012美工管理制度020 GY—4—013值班制度

3、021 GY—4—014广告管理制度022 GY—4—015会议室管理制度023 江南大酒店管理文件部门：公关营销部文件编号：GY—1—000 一、公关营销部组织结构图 公关营销部经理 公关营销部副经理 销售经理 销售经理 公关营销部工作职责 制定人：批准人：阮麟书页码：001 江南大酒店管理文件部门：公关营销部文件编号：GY—2—000 二、公关营销部工作职责 1、收集饭店市场及客源动态信息，了解竞争者的推销活动和价格情况，分析和 确定酒店的主要客源和潜在客源，编制销售动态报告，为总经理和分管领导 的决策当好参谋。 2、配合

4、高层管理人员，确定酒店的产品价格政策、营销方针、营销策略。 3、计划、组织销售活动，对客户和潜在客户进行销售访问、宣传沟通，介绍和 推销酒店的产品，征求客户和对酒店产品和服务的意见，设计制作酒店的组 合产品，并且争取直接达成交易。 4、统筹划酒店的形象设计、宣传，直辖市酒店各有关部门营销推广活动。制订 年度宣传广告费用预算，经批准并组织实施。 5、负责组织开展系列的酒店宣传活动，组织新闻稿件，发展与新闻界的关系， 密切与酒店的关系，密切与当地各界的关系。 6、保证完成领导布置的各项任务，努力开拓经营业务，为酒店争创良好的经济

5、效益和社会效益。 7、负责培训、教育本部门员工，不断提高员工的综合素质，负责本部门主管及 以下人员的业绩考核，职务聘任及解聘。 8、完成领导交办的其它工作。 公关营销部工作职责 制定人：批准人：阮麟书页码：002 江南大酒店管理文件部门：公关营销部文件编号：GY—3—001 三、公关营销部岗位职责 1、公关销售部经理岗位职责 1)、在总经理领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售组织工作。 定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向、特点和发展趋势。制 定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审

6、 批后组织实施； 2)、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求，直辖市与前厅部、客房部的 关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制 定和审核酒店客房出租率、平均房价及季节销售预算，提出酒店价格政策 实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施； 3)、掌握国内外旅游市场的动态，每周在总经理主持下，分析销售动态、部门 销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等提出改进方案和措施，监督销 售计划的顺利完成； 4)、直辖市销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大 旅行社、航空公司、铁路客运部

7、门和驻本地的高社、办事机构，政府名事 部门的密切联系，并同各客房建立长期稳定的良好协作关系； 5)、提交酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人 员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传酒店产品和服务，对销售效果提 出分析，向总经理报告； 6)、经常与国外驻本地区商社、公司等客户和国内外旅行商联系，掌握客户意 向和需求，提出签订销售合同，包房合同意向和建议，并提出签约原则和 价格标准； 7)、定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划高速方案，报总经理审批 后组织实施； 8)、掌握酒店价格政策实施情况，控制公司

8、团体、散客及其不同季节的价格水 平，定期检查平均房价计划实施结果，及时提出改进措施，保证酒店较高 的平均房价水平； 9)、定期下次访客户，征求客户意向；掌握其它酒店出租率，平均房价水平， 分析竞争动态，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要； 10)、参加酒店收款分析会议，掌握客