《营销部管理手册》doc版

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1、供应销售部管理手册编制：批准：14目录目录………………………………………………………………1第一章岗位编制………………………………………………2第二章岗位职责………………………………………………3第三章业务流程………………………………………………9第四章管理制度………………………………………………1814第一章组织结构图及岗位编制一、组织结构图二、定岗定员编制表岗位名称计划编制现有编制岗位缺编供应销售部经理110采购专员110销售员770销售内勤110合计1010014第二章供应销售岗位职责一、供应销

2、售部职责部门名称：供应销售部直接上级：总经理部门职能：1、参与制定公司长期、中期的营销战略和产品市场营销规划并执行。2、负责组织编制公司营销制度和各项业务流程，并实施。3、负责公司营销计划和预算的编制、执行、控制和调整。4、负责顾客要求的识别，组织进行合同的评审，签订营销协议。5、负责组织公司产品的营销工作，进行市场开拓，渠道维护。6、负责应收帐款的回收管理，确保货款的安全完整。7、负责客户关系管理，建立和完善顾客档案工作。8、负责售后服务工作，接受客户投诉，并协调相关部门及时、妥善解决。9、负责建立

3、营销统计分析体系，进行营销数据的统计分析，编报各项统计报表。10、参与新产品开发计划制定和开发调研，负责提供新产品设计开发项目，编制“新产品开发建议书”。11、负责本部门人员的管理工作。12、完成其他公司安排的临时性工作。14二、供应销售部岗位职责1、供应销售部经理岗位说明书岗位名称供应销售部经理所在部门供应销售部直接上级总经理直接下级销售员岗位定员1人填写日期12．08．08本职概述：带队做好本公司新老产品市场开发推销推广工作工作职责与任务1、负责公司各项营销管理制度的制定、政策的拟订、业务流程的编

4、写，经公司批准后监督执行。2、制定年度营销目标和计划，并监督营销计划的执行；制定分产品、分区域的营销计划和目标，并分解目标到责任区域；制定达成目标计划的各种配套营销策略、激励措施，保证目标计划的实现。3、做好市场调研、制定市场计划，掌握客户第一手资料（资金、能力、网络、销量、市场潜力、存在问题、利润）收集市场反馈信息，做出修正计划。4、定期进行员工培训，提高员工素质，业务能力，对员工提出问题共同探讨，做出解决方案。5、负责渠道管理维护，不定期到市场中去，监督检查市场执行力，公司政策在市场执行中的偏差、

5、不足、校正之。6、负责营销团队的建设，积极参与营销人员招聘选拔、培训工作，对下属人员的工作进行分工、指导、检查、考核、激励。7、负责建立健全公司的客户档案，进行统一档案管理，指定专人负责保管。8、负责控制营销成本费用控制，对营销费用、差旅费用和营销办公费用进行审核。9、完成总经理安全的其他工作。权力：有合理化的建议权，申诉权，对下属人员，新员工管理权，任免权，对一些不合理的指导安排有拒绝执行权工作协作关系：内部协调关系内部协调上级领导，各部门经理外部协调关系外部与公司大、小客户协调好客情关系任职资格：

6、14教育水平中专以上年龄要求27岁以上工作经验/资历5年以上营销工作经验，2年以上本行业或相近行业团队营销管理经验应具备知识、技能精通营销管理知识、产品知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、影响力、计划与执行能力、善于调动下属积极性工作环境独立办公室工作时间特征不正常（8-12小时）142、销售员岗位说明书岗位名称销售员所在部门供应销售部直接上级供应销售部经理直接下级无岗位定员7人填写日期12.08.08本职概述：负责市场开发，公司产品的营销、货款回收、市场调查，建立和维持良好的客户

7、关系工作职责与任务1、协助部门经理制定营销政策，确定适合的市场价格。2、负责本区域市场的市场开发工作。3、负责本区域市场的市场维护工作，定期或不定期跟踪服务，进行渠道管理和维护。4、负责来厂提货客户的接待工作。5、负责市场调研，搜集市场信息。调查竞争对手的营销政策、市场占有量、价格体系，调查目标客户市场需求特点、变化趋势，调查客户满意度，进行市场分析及时给公司提供决策信息。6、负责把接受的客户投诉反馈公司，督促及时妥善处理客户投诉问题，及时回复客户。7、负责建立负责区域的客户档案资料。8、完成上级领导

8、交给的其他工作。权力：合理化建议权工作协作关系：内部协调关系各部门外部协调关系客户任职资格：教育水平中专以上年龄要求20岁以上工作经验/资历一年以上应具备知识、技能营销知识、产品知识，具备较强的沟通能力、公关能力、计划执行能力、客户服务能力工作环境不定工作时间特征不定工作记录与报表：所需记录文档编制时间报送对象本月工作总结月末供应销售部经理下月营销计划月末供应销售部经理客户跟踪记录143、内勤岗位说明书岗位名称内勤所在部门供应销售部直接上级供应销售部经理