平衡计分卡在广东白云学院的应用.doc

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1、平衡计分卡在广东白云学院的应用一、平衡计分卡简要介绍平衡计分卡（TheBalanceScoreCard，BSC）是由哈佛学院教授罗伯特·卡普兰（RobertKaplan）和复兴方案公司总裁戴维·诺顿（DavidNorton）发明的。平衡计分卡（BSC）作为战略管理工具讲企业的战略化为一套全面的目标和指标，这些指标和目标分成四个部分：财务，客户、内部业务流程、学习与成长，每一个部分包括目标，指标，目标值和行动方案。财务目标绩效指标目标值行动方案满足可持续发展，我们应该打到什么目标客户目标绩效指标目标值行动方案为达到我们财务目标，我们应该给客户提供什么服务？组织战略流程目标绩效指标目

2、标值行动方案为使我们客户满意，我们应在在什么内部流程优异操作学习成长目标绩效指标目标值行动方案为提高员工满意度和竞争力，我们如何组织学习和创新二、设定四个角度的战略绩效目标，开发平衡计分卡1.1财务方面：即使作为民办高校，也具有非盈利性的根本特征，因此需要对企业的财务评价目标——经济利益最大化做出适当修正，重点转向财务稳健的目标。财务稳健是所有高校正常发展重要前提，但是并不要求财务收益最大化，而是要谋求财务收支的适当平衡，即使利用有限的财务资源保证高校目标的实现。另外，稳步扩大战略重点，以及人力资源对高校的存在及可持续发展的重要性。1.2客户与品牌角度：同一般企业不同，高校是一个

3、拥有多重客户的组织，承担着多元责任，因此其目标和行为应该使学生、家长、教职工、资助者以及政府内在所有利益相关者满教职工的薪酬支出比例也应成为财务角度的一个凝练，表述为：学生满意，员工信赖，同行尊重，社会认可，政府放心。具体而言，该角度可以通过高校的三项重要职能领域——招生、就业和品牌塑造加以描述和表现。1.3内部过运营角度：具体包括基础设施、教学组织管理及的服务、学生事务管理、行政事务等几个方面1.4学习和成长角度：该角度反映了一切战略的基础建设方面，主要包括师资队伍建设、校园信息化、组织文化建设等。师资力量是保证教学质量和人才培养质量的一个最为重要的方面，因此。绩效评价指标应该

4、考虑师资结构及其变化情况。表1财务角度BSC设计战略重点绩效指标指标值行动方案建立稳健的财务模型，实现永续经营与发展年收入，年度收益年度资产收益率教学科研教职工薪资支出比例（亿元）（%）（%）（万元）（%）深化全面预算管理，突破成本核算管理与控制技术扩大金融渠道财务信息化建设表2客户与品牌BSC设计战略重点绩效指标指标值行动方案招生提高生源力量注册学生平均分分数提升招生人员效率完成招生计划招生计划完成率%优化招生模式优化生均成本招生生均总成本元加强对政府公关力度实际注册率%加强品牌宣传信息平台建设就业实现学生充分就业就业率%拓展就业网络提高就业层次和质量平均薪酬增长率强化就业指导

5、提供优质就业服务学生满意度强化分院主导意识就业单位层次提升率建立分院就业工作责任制品牌提高社会知名度及综合影响力品牌知名度%建立与维护公共关系丰富完善传播体系，整合资源，加强基础，稳步发展，树立特色社会美誉度学生满意度家长满意度用人单位满意度教职工满意度战略重点绩效指标指标值行动方案信息化为学校提供绩效信息平台和应用系统故障率；投诉率；故障及时解决率；使用满意度；项目完成度%加大资金投入，完善改进信息化系统；有效推进信息化应用人力资源提供人力资源保障师资队伍建设（年龄，职称，学历）；关键人才引进量及流失率%建立HR战略平台；完善HR管理系统；实施绩效管理组织文化塑造白云品牌组织文

6、化宣传率；组织文化理解率；制造有效率；教职工满意度；教职工核心价值观%大力宣传文化品牌；丰富文化内涵；持续实施组织文化评估及管理三、评估、分析和调整因为环境不断变化，在战略实施的过程中，可能会出现一些不合理，不完善的地方，需要及时修正和调整。对此，平衡计分卡形成后并非一成不变。作为一种动态的战略管理体系，其一个重要的基本点是根据环境变化及时作出调整，以确保战略的成功执行。一方面，高校要形成个部门绩效成果定期汇报的机制，积极听取员工意见，通过评估与反馈分析，及时对相关考核指标做出调整；另一方面，要建立科学合理的决策机制，定期对战略及其执行情况进行质询、评估和分析，并根据内外部环境变

7、化对战略行动、战略规划甚至战略目标进行适当调整，一确保能够与高校所处的不断变化的内外部环境相匹配、协调，从而确保战略目标的实现。四、学院应用BSC注意问题1.高校管理层的支持和决心是成功实施平衡计分卡的必要条件。对于高校来说，平衡计分卡的内在含义就是高校战略的量化实施，它与高校财务预算、战略规划、人事管理、薪酬体系、教学组织、学生事务及行政后勤等各项工作密切相关，是高校所有业务单元和所有部门的事情，而非一般跨部门项目或组织改进项目，必须统筹考虑，统一安排。2.组建战略管理办公室，