2011年营销部年终总结.doc

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1、-----营销部李方兵我是从2010年11月进入伊丽特酒店，2011年算是总结进入酒店逐步成长的一年啊。这一年中经历了很多起伏，面临了许多的困难，当然也得到了很多认可，提升了许多技能。本年总计业绩约100万（前6个月换系统无法具体统计），接待会议宴会共计50余次。签订商散协议300余份，办理VIP卡400余张。同时积累了一系列消费较高的散客（6月15日至12月25日数据），如长江紫东21710元、冷启均18635元、广州派狼公司9308元、刘祚彬8637元、王麟17424元等。还有团队会议消费较高的客户，如妤诚化妆品全年共计约8万左右

2、，北京博志诚5月开发至今约7万元等。2011年1月团拜宴的季节.自己在慢慢学习接待2011年团拜宴、年会等客人，1月接待了驷马桥街道办、中汽配件公司、派中派鞋业（芭比靓点鞋业）、新科电子工程公司、长江紫东集团等单位的团拜宴会，在这一个月时间里自己学习到了接待大型宴会的流程，提升了自己的客户服务意识。特别是在接待驷马桥街道办的2次宴会中，自己熟悉了接待政府及VIP客人的操作细节。在这个月里自己经历了很多，也让自己信心满满，对做好酒店这份事业充满了激情。2011年2月春节过后是酒店行业的淡季。主要以市场开发客户为主，为后续销售作好充足的客

3、户铺垫。这个月里自己接待了新开发的妤化妆品的2次培训会，省直机关的座谈会，烨兴内衣培训会。经过一月份的锻炼，自己在2月的会议接待中自己显得很熟练，客户对自己的接待服务也很满意，妤诚化妆品公司也成为自己后续的老客户。在2月自己的满满积累和努力中，自己的业绩也满满的上升，逐步的去追赶着其他同事，自己也更加坚定了成做好酒店行业的信心。2011年3月是酒店行业的一个旺季，成都进入糖酒会。这个月刚好也碰到营销部重组，新来了经理新来了同事，大家都在互相的磨合和配合。自己也主要是和同事在外面市场拓展市场，开发周边市场的客户，以及到糖酒会展场收集客户

4、资料，为2012年糖酒会做准备。这个月接待了新希望集团培训会，九鼎堂装饰公司会议等单位会议。在这个月里自己也碰到很多客户接待中的问题，自己在同事和领导的帮助下，解决了重重困难，让客户也感觉到了酒店良好、热情周到的服务。经过这个月的工作，自己又提升了自己很多，同时也得到了酒店同事认可。2011年4月进入荷花池商家订货会的季节。主要工作是在荷花池及周边商圈开拓市场，签订酒店散客协议，开发潜在客户。这个月酒店深圳立健药业、骏美化妆品等单位的会议。这个月自己接待的会议不多，主要是因为自己的荷花池及附近商圈的散客开发不足，导致订货会商家较少。所

5、以自己的工作主要还是集中在客户开发上面。2011年5月在商家订货会、培训会阶段。前期客户积累比较少，导致客户比较少，订货会预定也比较少，这个月主要在针对附近商圈开发客户，介绍酒店，了解商家订货会情况。本月接到北京博志诚集团、妤诚化妆品（2次）第3页共3页营销部李方兵等单位培训。这个月自己慢慢通过新的渠道，如网络等开发客户，北京博志诚集团的会议就是通过网络的方式联系到。客户来到酒店对我们酒店也是相当满意，他们也将我们酒店列为成都地区会议指定酒店。这个月了进过自己和同事的一起的努力，自己从中学习到了更多，自己的业绩在这个月也增长了很多，经

6、过几个月的疲惫征战后，自己也算有了一定的成果，也为自己在工作中补充了信心。2011年6月应该算是酒店行业的一个小淡季，但进入了文具行业的订货会阶段。本月业绩10万左右（因换系统不能完全登记加上接待一个婚宴）。自己在这个月慢慢开始有针对性的开发客户，让自己的散客不断地进行补充。本月接待妤诚化妆品、怡尚文化、诗絮纸品等单位的会议。这个月自己在文具订货会的旺季抓住了两家文具企业的会议，自己针对性的开发客户起到了效果。在这个月里自己不光像前几个月一样，一味的开发客户，更重要的是自己在维护自己的老客户，及时询问自己的老客户会议咨询。这个月自己意

7、识到酒店销售的多元化发展，自己也学会了多渠道的发展客源，也起到了比较大成效。这个季度自己进步比较多，业绩也提升得比较高，得到了酒店同事和领导的认可。自己被评为酒店第二季度优秀员工，自己也颇感荣幸，自己也是信心动力十足。2011年7月~8月是酒店行业商散的淡季。两个月共计113800元业绩。这个月主要集中在旅游行业旺季，主要是团队网络客人居多。我主要集中大力开发新客源，把自己的开发市场扩得更广。共接待了北京博志诚集团、斗山建设公司、宏飞内衣、妤诚化妆品等单位的会议及宴会。这2个月的会议主要集中在维护老客户而来，新客源的开发上成效不高。散

8、客消费还是不错，如商海商务消费5172元、夏东5069元、长江紫东集团8637元等。这2个月自己的心态也不是很好，开始出现点消极情绪，业绩也不是很高，但在部门领导的帮助下，自己慢慢的调整好了自己的心理，持续的去开发新的客