对医院品牌建设的几点思考.doc

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1、对医院品牌建设的几点思考【摘要】 在市场竞争日益激烈的今天，医院之间的竞争不仅仅是医疗技术和设备的竞争，更重要的是医院品牌和发展战略的竞争。医院品牌既是医疗质量的外在升华，也是医院的知名度、美誉度和患者的信任度的反映，是医院综合实力的集中体现。建立强大的医院品牌不但有利于提高医院的核心竞争力,而且有利于满足患者的就医需求，随着我国医疗卫生体制改革的不断深入，未来几年将是中国医院发展的关键时期，如何尽快树立医院自身的品牌形象，保持品牌竞争力，是摆在众多医院面前的一个重要的课题。本文在参考医院品牌的相关文献基础上，就医院品牌建设有关内容进行分析和探讨，为广大医院的品牌创建和运营提供参考

2、和借鉴【关键词】 医院;品牌;建设;思考　　随着医疗改革的深化，在市场竞争规律的调控下，医院品牌成为医疗市场竞争的主导。成功企业品牌的市场营销策略给了极好的启示，良好的医院品牌就是寻求一个适合医疗行业、适合医疗实际、适合医疗市场的模式，即适合广大患者需求的医院管理和经营模式。品牌作为一种无形资产的价值比医院的固定资产更为重要，因此树立医院自身的品牌形象，保持品牌竞争力，是决定医院发展的关键因素。目前，中国的医院已逐步市场化，私营医院更是在全国范围内大规模圈地，在同样的市场背景中，为什么有些医院得到了最迅速的扩张，有些医院却仍然止步不前?这取决于医院投资方是否有超前的市场判断力和树立

3、医院品牌的决心。那些盲目追求广告投入，而忽视医院整体设计的做法，用长远的眼光来看并不是最好的方法。因此，笔者认为，要建立医院良好的品牌应着重考虑以下几个方面。　　1科学合理的品牌　　定位是成功建设医院品牌的重要前提医院品牌的建立有多方面的因素，科学合理的品牌定位是成功建设医院品牌的重要前提。医院品牌战略定位，是根据消费者对医院品牌属性的重视程度，使本院提供的医疗服务具备一定的特色，并与竞争者的服务区别开来，从而使本院的医疗服务在社会公众心目中占据恰当的位置。医院品牌战略定位可以从以下几个方面进行。　　1.1品质定位品质定位就是突出医疗质量的高水准而对医院进行的定位。其目的在于通过医

4、疗的独到之处在社会公众心目中确立本院医疗的位置。品质定位的角度又是多方面的，如：突出普通疾病的快速治疗，疑难杂症的准确诊断，率先开展国际领先水平的手术及高精尖医疗仪器诊断治疗等。但无论从哪个角度去定位，无非都是为了突出本院精湛的医疗质量，从而让患者对本院充满信心，所以为什么生病要去大医院，就是这个道理。　　1.2服务定位服务定位就是以医务人员对患者的服务水平进行的定位，其通常表现在服务态度，服务语言、服务周到不周到等方面。通过强调服务的完善和优势，营造一个使患者舒心满意的医疗环境。例如20世纪80年代初美国通用电气公司就提出了“顾客亲情营销”服务理念。通过建立“消费者想法系统”，把

5、消费者的意见和想法量化，作为设计、开发新产品的依据，为顾客提供周到、细致地服务，和顾客建立企业的“非正式关系”。借鉴通用公司成功的经验，医院通过向患者提供精确、细致的服务，使患者时时感受到亲情般的服务。这样，在不知不觉中，医院和患者之间也就建立起深厚的感情，而医院也在关系的建立中打出了名牌。　　1.3特色定位这种定位方法就是在医院众多学科当中选出一门或几门重点研究，使医院在这一门或几门学科上处于国际或国内的领先地位，医院由此也可享有一定的社会知名度，而且当社会公众有这方面的病痛时，首先就会想到该医院。所以用此定位方法可以做到以点带面逐渐创出名牌。　　1.4逆向定位所谓逆向定位就是借

6、助强大的竞争对手的声誉来引起广大消费者对自己的关注、同情和支援，以在激烈的市场竞争中占据一席之地。通常大多数品牌定位都是从凸出自身优点为主的正向进行定位的，而逆向定位则是反其道而行之。这主要是利用人们同情弱者和信任诚实的心理，以换取信任和同情的手法。此定位方式主要适合于中小医院，利用此定位使自己的劣势转为优势。　　2医疗质量和技术水平是成功建设医院品牌的关键　　医疗质量、技术水平是医院品牌的基础和生命，也是大多数病人选择就医场所的最直接、最重要的标准。它们的优劣直接决定医院形象乃至医院的发展前途。剑桥大学企业策略计划研究所的一项调查研究表明，决定企业长期盈利的关键因素是被顾客广泛认

7、可的优质产品，在顾客眼中，产品品质低劣的企业，平均每年丧失20%的市场份额，相反顾客认为产品品质高的企业的市场占有率每年按6%的幅度增加。由此可见，产品品质在消费者心目中的地位。同样道理，在医疗服务市场，医疗质量也反映医院在消费者患者心目中的地位，医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康，是患者最为关切的敏感问题。而在医院品牌中，技术品牌是人们尤为重视的。作为技术服务为主体的营利医院，技术力量和行业学术地位是其品牌的硬件基础，技术和学术建设成果是形成医院行业品牌的软件基