2017年社会工作者《社会工作实务(中级)》考试真题及详解.pdf

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1、1.第一题（案例分析题，20分）某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。但让陈阿姨没想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明确分工；有的认为执勤活动需要占用许多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤万一出了事怎么办，应当购买保险……在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民发生冲突的情况，陈阿姨为此头痛不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。问

2、题：社会工作者QQ资料群：31169127请入群学习！！！1．从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。2．为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作？答案：【分析】本题第一小题主要考查影响居民参与志愿者服务的因素，难度一般。考生应熟练掌握社会工作中影响社区居民参与的因素，并结合案例进行具体分析。第二小题主要考查城市社区服务中的志愿服务。考生作答时，应结合材料，从多个方面说明社会工作者针对该社区的居民应如何推动志愿服务的发展。【参考答案】1．本案例中，从参与能力的角度

3、，影响居民参与志愿者服务的主要因素具体如下：（1）时间和金钱因素。该小区中有的居民认为执勤活动需要占用许多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足。居民是否有能力付出这些时间和金钱，会影响其参与行为。（2）知识与技巧因素。陈阿姨组织第一次开会的场面非常混乱，在之后的交通疏导过程中甚至还出现了志愿者与居民发生冲突的情况。如果社区居民没有参与会议的经验，又缺乏有关的组织技巧、决策的相关知识等，就会妨碍其参与社区事务。（3）制度因素。志愿执勤活动未明确分工和购买保险，社区居民缺乏原动力，影响社

4、区居民的参与行动。2．为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展的工作具体如下：（1）策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务。①协助相关组织在社区中开展志愿服务项目，以及协助社区居民自发组织起来开展邻里互助、治安巡逻等群众性自我互助服务活动。②发掘和策划多种多样的志愿服务项目，拓展志愿服务的项目领域。（2）发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织。①注重发掘培养志愿者骨干，形成社工带动志愿者骨干、志愿者骨干带动普通志愿者的工作模式。②积极推动志愿者团队结构化、引导志愿者自发成立社区志愿服务组

5、织，并在发展中予以多方位的支持。（3）组织开展志愿者培训，提升服务水平。①根据志愿服务的需要，应对志愿者开展服务态度、权利义务、服务技能等多方面的培训。②提高交通疏导的服务质量，促进社区志愿服务队伍向专业化方向发展。（4）做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展。①设立灵活多样的表彰奖项，对社区志愿者予以激励和表彰。②积极推广“志愿服务时间银行”、“互助服务”等有效形式，使志愿者在自身需要帮助时能够得到社会的回报。③积极创造条件，切实维护社区志愿者的合法权益。【考点解析】社会工作者QQ资料群：31

6、169127请入群学习！！！（1）社区居民是否积极参与社区事务，受到以下三个因素的影响：①参与价值；②参与意愿；③参与能力。其中，参与能力可能受两个主要因素的影响：第一个是时间和金钱因素，第二个是知识与技巧因素。除了影响居民参与的个人因素外，制度上的因素也会影响居民的参与。（2）目前社区社会工作者在推动社区志愿服务发展方面的主要工作内容有以下几点：①前社区社会工作者在推动社区志愿服务发展方；②发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织；③组织开展志愿者培训，提升服务水平；④做好志愿者管理，推动志

7、愿服务事业持续发展。【解析】没有试题分析2.第二题（案例分析题，20分）社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助处理，张某声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局，机构主管对社会工作者进行督导后，社会工作者主动约张某进行再次面谈。社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑了政策规定，而没有考虑到你的感受……”张某一愣。社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很艰苦，但你在努力想办法

8、克服困难……”张某被触动了，低下了头。社会工作者：“这次我想进一步了解一下情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？”张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近……（张某叙述了孩子的近况）”社会工作者：“噢！孩子现在怎么样了？”张某：“情况好些了。”社会工作者：“你确实挺不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的。把你的困难以及想法再具体讲一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”张某表示同意。问题：1．逐一列出社会工作者在面谈中运用