大众多款车型加价减配 4S店服务态度傲慢-论文.pdf

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1、案例分析大众多款车型加价减配4S店服务态度傲慢问题屡遭国内消费者诟病。近日，记者分赴京沪深三地采访了十几家大众4S店，对其服务质量进行了实地调查，部分4S店确实存在态度傲慢、服务不够积极主动等情形。此外，部分4s店还存在加价售车的现象。近年来，大众的发展处处体现出双面特随着大众对中国市场的依赖加剧，以及国征。从全球销售状况来看，其在美国遭遇滑内外竞争的白热化，大众需要对上述问题进行铁卢的同时，在中国却依然受到热捧。即使在反思。国内，其在华南地区的发展也比不上华东和华对中国市场依赖加剧北。从其自身质量来看，其国内外所卖同款车纵观大众全球市场，能够补上美国等地销型，配置上

2、却不尽相同，在中国的产品存在减量“窟窿”的只有中国。从全球来看，亚洲特配的现象。另外，从售后服务来看，在国内市别是中国市场仍是大众汽车集团业绩最为出色场占有率上升的同时，其京沪深三地4s店的服的地区。务质量也参差不齐。且其对待国内消费者投诉在大众最大的单一市场中国，今年前五月的态度也引来车主不满。未来，大众若想继续大众乘用车的销量增长了18％，达到151万辆。依赖中国，则需反思其在华的诸多不足之处。2013年全年，大众汽车集团在全球共销售了“一半是火焰，一半是海水”，用这句话973万辆汽车，同比增长4．9％。其中，中国市可形容大众汽车当前在全球市场的境遇。近期场共销售

3、327万辆汽车，同比增长16．2％，占大数据显示，大众在美国的销量大幅下滑，而在众集团整体市场份额的33．6％。而这一销量，中国的销量却依然实现强劲增长。几乎与大众在整个欧洲的销量相当。7月1日，大众美国公司发布了今年6月份在在营业利润方面，由于大众汽车集团未实美销量数据，大众品牌月销量同比下降22％，现对上海大众和一汽大众的绝对控股，因此通连续第15个月下行。2014年上半年，大众乘用常不将这两家合资企业的利润计人大众汽车集车品牌在美销量同比下降13．4％。团的财务报表，而是根据权益法计算对应的权与此形成鲜明对比的是，受益于近年来国责营业利润。内车市的高速增长和大众

4、“品质过硬、技术领大众汽车集团2013年总收入为1970亿欧先”的宣传，大众在中国的销量一直处于高速元，同比增长2．2％。不包含在中国合资企业增长状态。所占的利润，大众汽车集团的税前营业利润为不过，伴随大众汽车被越来越多的中国消117亿欧元，1：~2012年仅增长1．7％。但是同一费者所关注，其问题也暴露出来。4S店服务质时期，大众汽车在中国合资企业的权责营业利量参差不齐、加价减配、投诉不能及时处理等润达到43亿欧元，IzL2012年的37亿欧元增长了34案例分析16．2％。已经不低，以其热销款1．4T自动舒适版为例，由此可以推算，倘若包含中国合资企业的定价15．49

5、万元，加上加价的金额，与其竞争对权责利润，则大众汽车集团全球税前营业利润手长安福特福克斯2．0L顶配的价格相当。为160亿欧元，中国合资企业所贡献的利润占一位大众车主向记者表示，实际上近年来比达到27％。大众的加价销售情况已经有所减少，“以前像迈而仅在三年前即2011年，大众汽车在中腾、CC等车型都需要加价提车，甚至即使加价国合资企业的权责营业利润仅为26亿欧元。也提不到车，等待几个月是很正常的。”同期，不包含在中国合资企业所占的利润，大除了加价售车遭遇消费者诟病外，大众旗众汽车集团的税前营业利润为113亿欧元。据下多款车型还被曝出存在减配现象。此推算，倘若包含中国合

6、资企业的权责利润，2013年11月的广州车展中，国产高尔夫72011年大众汽车集团全球税前营业利润为139终于露面。高尔夫7作为大众集团的当家车型亿欧元，中国合资企业所贡献的利润占比为在全球热销。但是对比高尔夫7国产／海外版顶19％。配车型的配置，则会发现国产版存在诸多减配多款车型被曝加价减配项目。在安全配置方面，海外版高尔夫标配了除了4S店售后服务不足，大众汽车在疲劳提醒、车道保持、城市应急制动等高科技国内的加价减配行为也引起国内消费者不满。配置，但国产车却没有对应配置。此外，国产《投资者报》实地调查发现，在北京的页高尔夫7还存在缺失PLA自动泊车系统、防追尾川瑞德

7、店，店里的途观车型需要加价，加价金系统和车内的红外感应报警系统、悬挂系统减额为8000元。不过，销售代表明确告诉记者：配为扭力梁后悬挂等诸多问题。“这份附加费是4s店收取而不是厂商收取的，除高尔夫7外，2012款新速腾较旧款也存8000元附加费包括的服务有全身贴膜、脚垫、在多处明显减配地方，如车门三段式铰链缩后备箱垫和车载冷暖箱等。”记者采访的上海水、后备箱液压支架改成机械、前后盖隔音棉大众北京首汽汽车修理有限公司4S店也存在途消失和车底盘由麦弗逊独立悬架被改成半独立观购车加价的情况。式悬挂。此外，在上海的文洋大众4S店，途观车型4S店服务质量参差不