物业公司服务标准2016.doc

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1、物业公司主要工作服务标准规定一、公共区域清洁卫生服务标准级别项目序号内  容服务要求服务标准楼内公共区域1地面和墙面每日清扫一次，门厅大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净。2楼梯扶手、栏杆每周擦抹二次，保持干净。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹二次，目视无污渍。4天花板、公共灯具每月除尘一次，目视干净。5门、窗等玻璃保持洁净、光亮、无污渍。6天台、屋顶保持清洁、无垃圾。7垃圾收集按楼宇设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。8电梯轿厢每日擦试、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。楼外公共区域9道

2、路地面、绿地、明沟、停车场道路、地面、绿地每日清扫一次，广场砖地面每半月冲洗一次，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过三小时；明沟每日清扫一次，无杂物、无积水。10公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹二次，目视明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。11水景每周一次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。11垃圾箱、果皮箱（容器）生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾箱、果皮箱（容器）每日定时清理、冲洗二次以上，垃圾箱、果皮箱（容器）整体清洁、无满溢、无异味，灭害措施完善。12消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每年灭鼠

3、一次，并有记录。一、公共区域秩序维护服务标准级别序号内 容服务要求服务标准1人员要求（1）专职护卫人员中55周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。（2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备。（3）上岗时佩带统一标志、统一着装，仪容仪表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安全防卫器械。2门岗巡逻岗（1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，上下班期间立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区，通过对讲、电话或其他方式联系住户，并进行登记。（3）对进出车辆进行管理和疏导，

4、保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。（4）保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录。（如无巡更器，巡逻时二人一组）。（5）接到火警、警情后及时到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。（6）在遇到异常情况或住户紧急求助时，及时赶到现场，采取相应措施。3技术设施（监控岗）（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点应至少覆盖小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警等技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。（2）控制中心接到报警信号后，保安人员及时赶到现场进行处理，

5、同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。4车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。一、公共区域绿化日常养护服务标准级别基本条件内容要素养护要求（植物）草坪修剪草坪保持平整。服务标准1、绿地总体布局合理，满

6、足居住环境的需要，集中绿地率25%以上。2、利用植物、山石、水景等设置景点，且与环境协调。3、乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，花坛、花境景观好。4、绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好。清杂草每年按规范定时清除杂草。灌、排水常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥。病虫害防治及时做好病虫害防治。树木修剪乔、灌木按规范修剪，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，基本无枯枝。中耕除草、松土适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤基本疏松。

7、施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥。病虫害防治防治结合、及时灭治。扶正加固树木基本无倾斜。其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开好结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。花坛花境布置一年中有二次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，无积水。补种发现缺枝倒伏及时补种。修剪、施肥、治虫及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；按时施肥。适时做好病虫害防治。一、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准项目类别内容运行、保养、维修服务要求备注共同部位标准房屋结构定期对房屋结构、涉及使