三级物业公司服务标准

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1、泰鑫物业（吕梁）有限公司泰鑫物业有限公司服务标准泰鑫物业长期发展规划部制泰鑫物业（吕梁）有限公司—24—泰鑫物业（吕梁）有限公司目录说明………………………………………………3页基本要求…………………………………………4页客户服务场所………………………………4页人员…………………………………………4页制度…………………………………………4页档案…………………………………………5页标志…………………………………………5页客户服务……………………………………5页专项服务委托管理…………………………6页共用部位及共用设施设备运行及维修养护……

2、6页综合管理……………………………………6页共用部分……………………………………7页空调系统……………………………………8页二次供水系统………………………………9页排水系统……………………………………9页照明和电气设备……………………………10页安全防范系统………………………………11页电梯…………………………………………12页泰鑫物业（吕梁）有限公司—24—泰鑫物业（吕梁）有限公司水景…………………………………………13页消防安全防范……………………………………14页综合管理……………………………………14页消防设施设备维修养护……

3、………………15页绿化养护…………………………………………16页基本要求……………………………………17页绿化养护内容………………………………17页工作检查……………………………………18页环境卫生…………………………………………19页生活垃圾的收集、清运……………………19页物业共用部分清洁…………………………19页工作检查和记录……………………………21页公共秩序维护……………………………………21页装饰装修管理……………………………………22页泰鑫物业（吕梁）有限公司—24—泰鑫物业（吕梁）有限公司说明吕梁市离石区泰鑫物业有限公

4、司是经吕梁市房产局批准的三级物业公司。公司秉承“真心、一流、贴心、长期”的服务理念。公司为提高自身的服务水平，参考有关资料编制本公司物业服务标准。泰鑫物业长期发展规划部2010年6月制泰鑫物业（吕梁）有限公司—24—泰鑫物业（吕梁）有限公司住宅物业服务三级标准基本要求一.客户服务场所1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3.客户服务中心工作时间，工作日不少于8小

5、时，其他时间设置值班人员。4.设置并公示24小时服务电话。二.人员1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。4.项目负责人具有2年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。三.制度泰鑫物业（吕梁）有限公司—24—泰鑫物业（吕梁）有限公司1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2.建立突发公共事件的应急预案。3.建立培训体系，定期组织培训与考核。4.建立物业服务

6、工作记录。四.档案1.建立物业管理档案。2.配备档案管理人员。3.应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。五.标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。六.客户服务1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。4.水、电急修20分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施

7、设备应在30分钟内告知。报修进行回访。泰鑫物业（吕梁）有限公司—24—泰鑫物业（吕梁）有限公司5.业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2个工作日内回复。投诉进行回访。6.每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。7.每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。8.每年组织业主参观共用设施设备机房。9.每年至少组织1次社区文化活动。10.设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。11.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。12.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。七.专项服

8、务委托管理1.签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。2.专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。3.专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。4.对专项服务进行监督管理及评价。共用部位