三级资质物业公司服务内容及质量标准

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1、三级资质物业公司服务内容及质量标准一、综合服务1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准。2、设有服务接待中心，公示8小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。3、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。4、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。二、房屋管理及维修养护1、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。2、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为

2、及时劝阻，并报告相关主管部门。3、每周巡查1次小区楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全。4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每周巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告和有关主管部门。5、保修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和冋访记录。三、共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维

3、修养护（依法应由专业部门负责的除外）；2、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常。3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常，无事故隐4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、屮修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向房管部门提岀报告与建议，根据60%业主的决定，组织维修或更新改造。5、水、电、电梯、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。6、楼道灯、等公共照明设备完好率80%以上。7、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通

4、畅。8、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。四、绿化养护1、对草坪、花卉、树木定期进行修剪、养护。2、定期清理绿地杂草、杂物；五、保洁服务六、1、设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次；2、公共场所每天清扫1次；电梯厅、楼道每LI清扫1次，每刀拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；等共用部位设施设备每季度擦拭2次；3、共用雨、污水管道每三年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏，化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；六、协助公共秩序1、设专人24小时值勤

5、，其中主出入口不少于8个小时有专人站岗值守，车辆停放有序。2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次，并做好巡查记录。3、对火灾、治安、等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施