物业公司安护服务规程与标准

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1、物业公司安护服务规程与标准一、安护人员仪容仪表、言行举止本岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，严肃风纪。1、仪容仪表要点（1）讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁；常理发、修面、勤剪指甲；头发常洗，梳理整齐；男性头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不得盖过后衣领；女性长发需束起。内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口干净。（2）上班期间及参加重要会议、大型集体活动、要求着制服时，必须按规定穿着公司统一制式的安护服装；制服保持整齐、挺刮、清洁；衣领、

2、袖口洗涤干净；衬衫下摆塞在裤腰内，系好领带；帽徽、肩章、大盖帽保持端正；制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好,工作牌端正佩戴在制服左前胸口袋盖上沿，右侧与右袋缝平齐；门岗安护员对讲机统一佩在腰间皮带左后侧，巡逻岗安护员对讲机和巡查记录板夹放在自行车篓内；耳机塞在左耳，话筒别在外衣左领上。（3）不留怪异发式、染黑色以外的头发；不得纹身、蓄胡须、留长指甲、染指甲；女性头饰不宜过大、过多。上班前不饮酒、不吃刺激性及异味食物；上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短裤进入小区。衣服袖口和裤管不翻卷；内外衣口袋内

3、不得放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上除对讲机外不得挂其他挂件；穿大衣不得披在肩上；严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域（特殊情况需经批准）。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。2、言行举止要点（1）站、坐姿态端正，肩平、头正、收腹，跨立时，两手后背于腰带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后；立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间；行走迅速，靠边而行；上身挺直，步伐稳重，双臂自然摆动；与客人迎面相遇应主动避让并点头问好;使用礼貌用语、普通话；遇客户询问，

4、耐心仔细地回答；与人交流，保持眼神与对方接触；为对方指路应五指并拢指示方向，指向明确；骑车巡逻吋，眼睹注视前方，兼顾左右，随手捡拾周围垃圾；与人交流、处理事务，应主动下车，对讲通话时必须下车，不得跨坐在车上；用对讲机通话时，统一用左手持对讲机，对讲机和通话音量适当；自行车停放应不妨碍车辆、行人通行。不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要举止行为规范，三人成列，两人成行，精神饱满，姿势端正，工作态度不卑不亢。（2）当班期间禁止行为：随地吐痰，乱扔垃圾；执勤中擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等不雅行

5、为；弯腰曲背，倚墙靠物；行走搭肩挽臂，嬉戏打闹，精神倦怠；手插衣袋或裤袋；抽烟、闲聊、阅读书报、私自接打手机或接待因私来访客人、大声轨嚷或做与工作无关的事；用对讲机讲与工作无关的内容；骑车巡逻戏车玩耍，单手扶把、敲打车铃、紧急刹车或在公共区域内随意穿行；手拿与工作无关的物品在物业管理区域内用手指或手中物品为对方指路或指向对方；酒后值勤或执勤中饮酒。二、安护服务内容1、治安防范2、消防管理(1)防火(2)灭火3、道路交通管理(1)道路(2)交通(3)车辆(4)停车场三、安护服务规程1、门岗服务规程

6、(1)岀入管理①门岗人员上岗3个月内须熟悉本小区业主的基本情况。②工作屮遇有不熟识而孔，应主动上前招呼：“您好，请问您去儿幢儿号？”如是来访人员，应请对方出示有效证件(身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照)，并进行登记；对装修人员应要求对方去客户服务屮心办理岀入证，并登记在案，同时通知客户服务屮心；对装修工人未能出示出入证的，应及时联系客户服务屮心，确认后提醒对方随身携带,予以放行；如不能确认,则通知巡逻岗安护员带领装修工人前往客户服务屮心办理相关手续。③对进出小区车辆登记车牌号及进出时间；对进

7、入小区陌生车辆，及时通知巡逻岗安护员跟踪察看，有无可疑人员、情况，及时反馈门岗或汇报领班。④对送货车辆，应在车辆进入小区时检查货物数暈及送货地点和数暈，出小区时检查数量是否相符，并进行登记。⑤搬家车辆进入小区，应问明具体住址，及时通知巡逻岗引导车辆行驶及停放，并告Z客户服务屮心。⑥客户提着重物进入小区，应主动向客户提供小推车，并问明要去的楼幢。⑦谢绝推销人员及其他闲杂人员进入小区。(1)来人来访登记①对来访人员须问明拜访对象，并请对方出示有效证件。②登记前，应认真核对证件，如相符，应详细登记来访

8、人姓名、有效证件名称及号码等等；若有不符，谢绝入内，或请客户服务中心、监控屮心与业主联系核实，得到同意后详细登记，予以放行，并通知巡逻岗队员确认；否则谢绝进入小区。③接过來访客人的任何证件时，须使用“谢谢合作”等文明用语。④注意观察來往人员及其携带的物品，如发现可疑人员和物品，应及时报告领班、巡逻岗人员、监控室人员，选择适当的地点加以监视，并做好记录。⑤遇不愿出示证件、无理収闹者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。⑥遇不愿登记强行进入小区人员，必须通知巡逻岗队员跟踪到户，确认无误后方可离